淘寶生鮮類(lèi)商品交易售后糾紛處理規(guī)則

生鮮類(lèi)產(chǎn)品因其特別性，由于發(fā)貨時(shí)間、物流運(yùn)輸?shù)榷喾矫娴脑?，很?jiǎn)單呈現(xiàn)售后膠葛。

為了幫助大家更好的應(yīng)對(duì)生鮮售后問(wèn)題，淘寶針對(duì)生鮮類(lèi)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)制定了最新的膠葛處理標(biāo)準(zhǔn)，只要你一級(jí)類(lèi)目是水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮果蔬/熟食的，都適用有以下處理標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶生鮮類(lèi)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)售后膠葛處理規(guī)矩。

一：通用處理規(guī)矩1、買(mǎi)家原因退換貨買(mǎi)家根據(jù)個(gè)人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。

因買(mǎi)家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。

2、產(chǎn)品作廢處置如買(mǎi)賣(mài)雙方洽談一致，對(duì)買(mǎi)賣(mài)做僅退款或部分退款而且不再收回存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品，淘寶買(mǎi)家需自行作廢相應(yīng)產(chǎn)品。

如買(mǎi)家食用應(yīng)作廢產(chǎn)品引起的安全問(wèn)題，由買(mǎi)家自行承當(dāng)責(zé)任。

二：簽收/產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)1、簽收問(wèn)題生鮮類(lèi)產(chǎn)品，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品損毀滅失的風(fēng)險(xiǎn)（變質(zhì)、腐朽、逝世等）由買(mǎi)家承當(dāng)。

買(mǎi)賣(mài)雙方另有約好的，從其約好。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（一）【腐朽變質(zhì)問(wèn)題】舉證要求：（1）舉證內(nèi)容：買(mǎi)家可提供產(chǎn)品腐朽圖片、完整的拆包視頻、買(mǎi)賣(mài)快照、旺旺聊天記錄等信息，證明產(chǎn)品腐朽情況屬實(shí)。

（2）一般舉證時(shí)效：生鮮類(lèi)產(chǎn)品存在腐朽、變質(zhì)等景象的，買(mǎi)家需在簽收產(chǎn)品之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)系淘寶賣(mài)家洽談。

（3）特別舉證時(shí)效：活體類(lèi)產(chǎn)品（大閘蟹等）買(mǎi)家建議變質(zhì)，逝世等景象的，或冷凍食物（冷凍牛排等）買(mǎi)家建議變質(zhì)、漲包等景象的，需在簽收產(chǎn)品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并聯(lián)系賣(mài)家洽談。

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