大家在淘寶購物的過程中，一定有遇到過到了發(fā)貨時(shí)間商家卻沒有按時(shí)發(fā)貨的情況，其實(shí)這個(gè)時(shí)候大家是可以通過投訴維護(hù)自己的合法權(quán)益的，至于怎么申請賠償這個(gè)問題，可能還有很多朋友不清楚，具體方法請隨我一起了解。

一、淘寶超期不發(fā)貨怎么申請賠償?

1.登錄“我的淘寶”-“已買寶貝”，找到相應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”，然后在彈出的頁面中選擇投訴原因:貨物未如期送達(dá)。

2.違反交貨時(shí)間承諾，是指除特殊情況外，買方付款后，賣方未按約定時(shí)間交貨的，應(yīng)按實(shí)際成交金額的5%向買方支付違約金，最低不低于一元，最高不超過三十元;買家投訴后，淘寶通訊認(rèn)定投訴成立前，賣家未主動支付違約金的，除違約金外，每次扣三分。

3.如果買家發(fā)起投訴，淘寶人工介入，判定投訴成立前，賣家主動支付違約金，淘寶介入不扣款。

如果買家發(fā)起的投訴類型是未按約定時(shí)間發(fā)貨，賣家可以直接通過投訴頁面進(jìn)行賠付。

4.除此類型外，其他所有款項(xiàng)都需要支付寶及時(shí)支付給買家。

賣家付款后，建議將付款交易號反饋到投訴頁面。

5.賠償計(jì)算公式:按商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不含郵費(fèi)金額)，最低不低于1元，最高不超過30元。

買方發(fā)起投訴后至判定投訴成立，賣方未主動支付違約金的，除違約金外，每次扣三分。

賠償公式:1元≤商品金額*5%≤30元。

二、賠償規(guī)則是什么?

1、淘寶超時(shí)未發(fā)貨，要向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除了特殊商品之外，賣家要在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金的總和最少是5元，最高不超出100元。

2、如果賣家承諾的贈品超時(shí)未發(fā)貨，也會按照上述規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪有單獨(dú)出售的鏈接，違約金會按照贈品出售鏈接所標(biāo)明的價(jià)格來計(jì)算。如果贈品在店鋪沒有出售鏈接，也沒有明確的標(biāo)價(jià)，違約金就會由官方客服參考市場價(jià)來計(jì)算。

3、另外買家投訴超時(shí)發(fā)貨成立后，商家除了向買家賠付違約金以外，還需向淘寶支付同樣金額的違約金。

大家在淘寶如果遇到了超時(shí)未發(fā)貨的情況，可以按照以上方式去申請賠償，維護(hù)好自己的權(quán)益，減少自身的損失。像這種各位商家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的話，商家是會受到處罰的。

淘寶超時(shí)未發(fā)貨對店鋪有影響嗎？什么是超時(shí)發(fā)貨？

對于淘寶賣家來說，發(fā)貨是最基本的操作，有客戶下單后，要及時(shí)將產(chǎn)品發(fā)出去，如果超過規(guī)定的時(shí)間，可能會被判定為超時(shí)發(fā)貨。那么，商家超時(shí)未發(fā)貨會不會對店鋪造成影響呢?

一、對店鋪有影響嗎?

1、淘寶延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)。

2、具體處罰視情節(jié)而定，或以后臺違規(guī)處罰通告內(nèi)容為準(zhǔn)，但是產(chǎn)品被下架后權(quán)重一定會受到影響，什么時(shí)候能恢復(fù)流量，具體需要看重新上架后的實(shí)際運(yùn)營操作情況，是否能夠提升產(chǎn)品權(quán)重和排名位置。

二、什么情況被判定超時(shí)發(fā)貨?

商家未另行約定發(fā)貨時(shí)間的情形下，商家必須在72小時(shí)之內(nèi)方法，如果沒有在72小時(shí)內(nèi)顯示快遞信息，都被視為延遲發(fā)貨，當(dāng)然，特殊情況除外。

針對雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間的： 出現(xiàn)如下情形，則被視為延遲發(fā)貨。

a) 如果商家說和買家約定了另外的發(fā)貨時(shí)間，但并沒有確切的證據(jù)，或有證據(jù)，但消費(fèi)者未明確表示認(rèn)可的，則視為約定不成立，按照72小時(shí)發(fā)貨規(guī)則約束，快遞官網(wǎng)信息超過72小時(shí)顯示記錄的;

b) 如果買家支付后咨詢關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的問題，商家說當(dāng)天可以發(fā)貨，但實(shí)際上快遞官網(wǎng)在當(dāng)天并沒有顯示記錄的;

c) 雙方明確做了另行發(fā)貨時(shí)間的約定的，但快遞官網(wǎng)信息未在約定的時(shí)間內(nèi)顯示記錄的;

據(jù)了解，商家超時(shí)未發(fā)貨是違規(guī)的，如果被消費(fèi)者投訴，一般會被罰款，有的還可能會被扣分，對于店鋪來說，這些都是非常不好的影響，大家要注意，要事先安排好發(fā)貨流程，還要注意產(chǎn)品的庫存是否充足。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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