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    淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”服務(wù)說明

    2023-05-11|22:51|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:45

    第一條【定義】“免費(fèi)換新”服務(wù),是指買家購買帶有“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后,當(dāng)產(chǎn)品主體存在指定范圍內(nèi)的問題時,賣家須在許諾的服務(wù)期間內(nèi)為買家免費(fèi)替換全新同款產(chǎn)品或同品牌同品類等值產(chǎn)品。



    第二條【賣家服務(wù)參加】賣家可選擇發(fā)布在以下一級類目的產(chǎn)品參加“免費(fèi)換新”服務(wù):“廚房電器”、“生活電器”、“個人護(hù)理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)”、“電子詞典/電紙書/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯示器/電腦周邊”。

    成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)服務(wù)標(biāo)識。

    第三條【買家請求條件】買家須一起滿足以下條件,方可請求“免費(fèi)換新”服務(wù):(一)買家購買的產(chǎn)品含有“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識,且產(chǎn)品主體存在指定范圍內(nèi)的問題的;(二)買家須在賣家許諾的服務(wù)期間內(nèi)按要求請求免費(fèi)換新服務(wù),并供給對應(yīng)的訂單信息和產(chǎn)品毛病的圖片憑證;(三)買家請求服務(wù)的產(chǎn)品未進(jìn)行過“免費(fèi)換新”服務(wù),且未完成悉數(shù)或部分退款的;(四)買家請求服務(wù)的產(chǎn)品未通過非品牌官方售后維修的。

    (五)買家須將原產(chǎn)品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣家。

    第四條【賣家服務(wù)要求】參加“免費(fèi)換新”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家,須為滿足條件的買家及時免費(fèi)替換全新同款產(chǎn)品或同品牌同品類等值產(chǎn)品。

    若免費(fèi)替換的同款產(chǎn)品價格低于原產(chǎn)品實(shí)踐成交價格,差價不予退還;若同款產(chǎn)品停產(chǎn)或缺貨,可免費(fèi)替換同品牌同品類等值產(chǎn)品,價格不得低于原產(chǎn)品實(shí)踐成交價格,且需求買家清晰贊同。

    第五條【賣家違規(guī)處理】賣家未按規(guī)矩進(jìn)行“免費(fèi)換新”服務(wù)許諾的,淘寶網(wǎng)將支持買賣退貨退款,并根據(jù)《淘寶規(guī)矩》違背許諾(二)對賣家進(jìn)行處理,一般違規(guī)行為,每次扣4分。

    第六條【爭議處理】(一)關(guān)于符合服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)請求,產(chǎn)品替換過程中產(chǎn)生寄送運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng);若買家退回原產(chǎn)品的發(fā)貨地址和接收換新產(chǎn)品的收貨地址,與訂單收貨地址不一致的,超出原收貨地址所需求的快遞費(fèi)用或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買家自行承當(dāng);(二)換新的產(chǎn)品仍出現(xiàn)毛病,則依照國家三包規(guī)范或《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》處理。

    如買賣雙方產(chǎn)生爭議,本規(guī)范中有規(guī)矩的,優(yōu)先適用本規(guī)范;本規(guī)范中無特殊規(guī)矩的,依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》處理。

    第七條【賣家主動退出】賣家可主動請求退出該服務(wù)或請求部分產(chǎn)品退出該服務(wù),退出后產(chǎn)品不再展現(xiàn)“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識,賣家也無需持續(xù)供給該服務(wù)。

    退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍適用該服務(wù)。

    賣家主動請求退出的,可隨時請求再參加。

    規(guī)矩解讀:一、第三條“產(chǎn)品主體存在指定范圍內(nèi)的問題”“產(chǎn)品主體”怎么理解?

    (一)產(chǎn)品主體:即不包括產(chǎn)品配件部分,具體以產(chǎn)品出廠闡明書為準(zhǔn),如產(chǎn)品出廠闡明書未清晰闡明的,則以該產(chǎn)品在淘寶的買賣快照闡明為準(zhǔn)。

    若均未闡明,淘寶網(wǎng)將根據(jù)國家三包的相關(guān)規(guī)矩或以普通消費(fèi)者的認(rèn)知水平對主配件進(jìn)行區(qū)別。

    (二)指定范圍內(nèi)的問題:國家法律法規(guī)規(guī)矩的或廠商許諾的保修范圍內(nèi)的、需對買家進(jìn)行退貨、替換、修補(bǔ)義務(wù)的產(chǎn)品問題。

    二、“買家須在賣家許諾的服務(wù)期間內(nèi)按要求請求免費(fèi)換新服務(wù)”怎么理解?

    (一)“賣家許諾的服務(wù)時間”:是指自承認(rèn)收貨或體系主動承認(rèn)收貨之日起,賣家所許諾的免費(fèi)換新服務(wù)有用期間。

    (二)“按要求請求”具體指什么要求?

    1、請求途徑: “已買到的寶物”-“請求售后”-“換貨”2、操作流程:3、超時規(guī)矩1)賣家應(yīng)在買家發(fā)起服務(wù)請求之時起5天內(nèi)(即120小時內(nèi))進(jìn)行處理,逾期未處理的,體系將默許賣家贊同免費(fèi)換新服務(wù)請求。

    2)買家應(yīng)在賣家贊同服務(wù)請求之時起7天內(nèi)(即168小時內(nèi))寄出原產(chǎn)品并在買賣留言頁面填寫物流信息。

    因買家逾期未進(jìn)行退貨、逾期未提交物流信息或供給了過錯的物流信息導(dǎo)致賣家未收到貨,由買家承當(dāng)買賣危險,且淘寶不再受理該服務(wù)請求。

    3)買家可在賣家拒絕服務(wù)請求之時起7天內(nèi)(即168小時內(nèi))修正服務(wù)請求,逾期未處理的,請求流程將主動封閉。

    4)買家應(yīng)在賣家寄出換新產(chǎn)品之日起的規(guī)矩收貨時間內(nèi)涵買賣留言頁面承認(rèn)是否收到,逾期未承認(rèn)的,將默許買家已收到換新產(chǎn)品。

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