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    天貓商品交易時效規(guī)定

    2023-05-11|22:51|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:34



    2、天貓預(yù)售產(chǎn)品的定金,“櫥柜”、“走入式衣柜”類目的分階段付款產(chǎn)品的“一期款”,買家付款后立即打款給商家。

    3、已注冊極速回款服務(wù)的商家與買家達(dá)到的部分訂單,在商家發(fā)貨后,淘寶告訴支付寶打款給商家。

    支付寶打款后,在買家承認(rèn)收貨或體系主動承認(rèn)收貨之前,將由向商家供給極速回款服務(wù)的第三方金融機(jī)構(gòu)向買家供給退款保證。

    4、以下產(chǎn)品買家付款后,自商家在淘寶承認(rèn)發(fā)貨之時起,買家未在以下時限內(nèi)承認(rèn)收貨且未請求退款的,體系主動承認(rèn)收貨,淘寶告訴支付寶打款給商家:三、退款時效規(guī)則(一)買家付款后,商家在如下時限內(nèi)未發(fā)貨的,淘寶告訴支付寶退款給買家:(二)買家自付款之時起即可請求退款,退款時效規(guī)則詳細(xì)如下:1、自買家以下列原因建議退款請求之時起,商家在如下時限內(nèi)未發(fā)貨,或未處理買家退款請求,或贊同退款的,淘寶告訴支付寶退款給買家:2、買家在商家發(fā)貨后,且買賣成功前請求退款的:(1)買家建議退款請求且不需求退貨的時效規(guī)則如下:1)自買家請求退款之時起,商家在以下時限內(nèi)未處理或贊同退款的,淘寶告訴支付寶退款給買家:2)商家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款協(xié)議。

    自商家回絕退款之時起,買家在7日內(nèi)未操作的,退款流程封閉,買賣正常進(jìn)行。

    (2)買家建議退款請求且需求退貨時效規(guī)則如下:1)自買家請求退款之時起,商家在以下時限內(nèi)未處理的,默許商家贊同買家的退貨請求并告訴買家退貨:2)商家回絕退貨的,買家有權(quán)修正退款協(xié)議。

    自商家回絕退款之時起,買家在7日內(nèi)未操作的,退款流程封閉,買賣正常進(jìn)行。

    3)自商家贊同退貨之日起7日內(nèi),買家未填寫退貨信息的,退款流程封閉,買賣正常進(jìn)行,買家建議“上門取件”的在外。

    若買家建議“上門取件”的,自買家建議“上門取件”之時起超時停止,在買家上傳物流信息或取件快遞公司回傳物流信息后,進(jìn)入如下4)中的超時;若買家建議“上門取件”后因故撤銷的,則自撤銷之時7天內(nèi),買家未填寫退貨信息的,退款流程封閉。

    4)自買家填寫退貨信息之時起,商家在以下時限內(nèi)未承認(rèn)收貨的,淘寶告訴支付寶退款給買家:5)買家退貨后,商家回絕退款的,買家在商家回絕退款之時起15日內(nèi)未修正退款協(xié)議的,退款流程封閉,買賣正常進(jìn)行,買家運用極速退款權(quán)益退款的在外。

    若買家運用極速退款權(quán)益退款的,自商家回絕退款之時起7日后天貓客服介入處理。

    3、買家在買賣成功后請求退款的: 自買賣成功后15日(部分類目產(chǎn)品為買賣成功后90日,詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“請求售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi),買家可建議“售后請求”,詳細(xì)如下:(1)買家建議售后請求且不需求退貨時效規(guī)則如下:1)自買家請求退款之時起,商家在以下時限內(nèi)未處理或贊同退款的,淘寶告訴支付寶退款給買家。

    2)商家回絕買家退款請求的,買家有權(quán)修正退款協(xié)議。

    自商家回絕退款之時起7日內(nèi),買家未操作的,退款流程封閉,買賣正常進(jìn)行。

    (2)買家建議售后請求且需求退貨時效規(guī)則如下:1)自買家請求退貨退款之時起,商家在以下時限內(nèi)未處理的,默許商家贊同買家的退貨請求:2)商家回絕買家退貨請求的,買家有權(quán)修正退貨退款協(xié)議。

    自商家回絕退貨之時起7日內(nèi),買家未操作的,退款流程封閉,買賣正常進(jìn)行。

    3)自商家贊同退貨之時起7日內(nèi),買家未填寫退貨信息的,退款流程封閉,買家建議“上門取件”的在外。

    若買家建議“上門取件”的,自買家建議“上門取件”之時起超時停止,在買家上傳物流信息或取件快遞公司回傳物流信息后,進(jìn)入如下4)中的超時;若買家建議“上門取件”后因故撤銷的,則自撤銷之時7天內(nèi),買家未填寫退貨信息的,退款流程封閉。

    4)自買家填寫退貨信息之時起,商家在以下時限內(nèi)未承認(rèn)收貨的,淘寶告訴支付寶退款給買家:5)買家退貨后,商家回絕退款的,買家在商家回絕退款之時起15日內(nèi)未修正退款協(xié)議的,退款流程封閉。

    (三)在“淘寶特價版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”產(chǎn)品,退款時效規(guī)則以《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理標(biāo)準(zhǔn)》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動管理標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。

    四、投訴時效規(guī)則 買家付款后,商家未履行特定許諾的,買家可在以下時限內(nèi)投訴商家:五、客服介入時效規(guī)則1、買家兩邊就退款洽談無法達(dá)到一致的,天貓客服介入的時效規(guī)則如下:(1)買家請求退款的,當(dāng)買賣兩邊無法洽談達(dá)到一致時,自商家回絕退款請求之時起,買賣兩邊即可請求天貓客服介入處理,特別景象在外。

    特別景象詳細(xì)如下:買家于“賣家已發(fā)貨”狀況建議“我要退款(無需退貨)”的“未收到貨”退款時,若商家回絕的,買賣兩邊需在買家請求退款之時起3日后方可請求天貓客服介入處理。

    (2)天貓客服介入處理后,買賣超時會主動停止。

    商家回絕買家退貨退款的,當(dāng)天貓客服介入調(diào)停后,若商家贊同買家退貨,則經(jīng)客服判斷后,買賣超時將主動發(fā)動。

    例如:天貓客服介入調(diào)停后,商家贊同買家退貨的,退款超時又會被發(fā)動,并繼續(xù)之前的剩余超時時刻。

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