淘寶賣(mài)家如何解除攔截訂單?怎么攔截買(mǎi)家下單?
2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:88
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淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣(mài)家都能開(kāi)通的,不過(guò)通常情況下該功能是在淘寶大促活動(dòng)下使用的,淘寶賣(mài)家如要解除攔截訂單應(yīng)該如何解除?
如果店鋪沒(méi)有ERP,建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容,并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨,取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定,建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。
攔截發(fā)貨主要運(yùn)用在以下兩個(gè)方面:
1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片:店鋪客服可在千牛聊天窗口右側(cè)【智能客服】頁(yè)面 -【設(shè)置攔截】,操作攔截訂單,避免訂單發(fā)貨。
2、買(mǎi)家自助攔截發(fā)貨:大促時(shí),買(mǎi)家可能因?yàn)榕腻e(cuò)、不想要等原因想要退款,但發(fā)現(xiàn)無(wú)法在線上提退款時(shí),買(mǎi)家可以在提示頁(yè)面點(diǎn)擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開(kāi)放,日常是沒(méi)有該入口的),就會(huì)觸發(fā)一條卡片消息,買(mǎi)家確認(rèn)后,該訂單就會(huì)進(jìn)行攔截,暫不發(fā)貨,為買(mǎi)家爭(zhēng)取更多退款的時(shí)間。例如:雙12活動(dòng),可為買(mǎi)家爭(zhēng)取到12.13日退款的時(shí)間。
攔截快遞返件運(yùn)費(fèi)/攔截費(fèi)用/退貨費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)?
買(mǎi)家個(gè)人原因申請(qǐng)7天無(wú)理由僅退款(不喜歡/不想要等),產(chǎn)生的返件運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān);商家可以線下和買(mǎi)家說(shuō)明運(yùn)費(fèi)并要求其承擔(dān),買(mǎi)家可修改退款金額;或拿著產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的憑證,點(diǎn)擊【申請(qǐng)客服介入】,平臺(tái)客服會(huì)剔除運(yùn)費(fèi)后完成退款。如果對(duì)介入結(jié)果不認(rèn)可的情況,可以發(fā)起申訴流程。
怎么攔截買(mǎi)家下單?
1、首先進(jìn)入千牛后臺(tái),點(diǎn)擊左側(cè)的“營(yíng)銷(xiāo)中心”。進(jìn)入“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”頁(yè)面后點(diǎn)擊“客戶管理”——“客戶列表”。
2、在客戶昵稱(chēng)搜索框中輸入你要禁止購(gòu)買(mǎi)的客戶賬號(hào),點(diǎn)擊“搜索”。
3、點(diǎn)擊下方的“添加分組”。
4、選擇“禁止購(gòu)買(mǎi)”,這樣就設(shè)置完成了,惡意下單的客戶就無(wú)法在店鋪購(gòu)買(mǎi)商品了。
沒(méi)有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨,直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣(mài)家如果要設(shè)置攔截發(fā)貨功能,使用千牛設(shè)置即可,操作還是挺簡(jiǎn)單的。
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