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    京東不發(fā)貨投訴會有什么賠償?商家會怎樣?京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形?怎么做?

    2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:63

    眾所周知京東平臺是國內(nèi)比較知名且受歡迎的一個(gè)平臺,很多小伙伴們也會選擇在上面購買東西,尤其是活動(dòng)的時(shí)候,但是也會遇到商家遲遲不發(fā)貨的情況,那么如果我們消費(fèi)者去投訴會有賠償嗎?商家會怎樣呢?



    如何賠償?

    要是京東自營的延遲發(fā)貨最多索取賠償5元,要是第三方自發(fā)貨的延遲發(fā)貨,能索取物品價(jià)值的30%的賠償了。

    京東未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨會怎么樣?

    1、在下單成功后24小時(shí)內(nèi),如果沒有將訂購的快遞運(yùn)單號上傳至系統(tǒng)的,那么要是在規(guī)定時(shí)限里是查詢不到訂單的攬件跟蹤信息的,這樣商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算,而且這個(gè)實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的,其實(shí)都算是延遲發(fā)貨了。

    2、如果大家在京還未發(fā)貨前用戶提交了退款申請,那么仍要繼續(xù)發(fā)貨的,需要先去征得用戶的同意。如果是沒有經(jīng)過的同意,在用戶申請退款后強(qiáng)行發(fā)貨的,那么對方有權(quán)拒收發(fā)貨的商品了。

    3、要是購買的是建材大件類商品訂單,然后詳情頁沒有發(fā)貨時(shí)間的描述,或者是雙方?jīng)]有協(xié)商一致,這樣需要自用戶付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨了。

    4、如果沒有按照規(guī)定發(fā)貨可以嘗試聯(lián)系商家發(fā)貨,要是通過聯(lián)系后對方?jīng)]有履行發(fā)貨時(shí)效要求的,那么可以聯(lián)系京東客服,平臺將依據(jù)管理規(guī)定去進(jìn)行處理。如果因?yàn)榘l(fā)貨的問題產(chǎn)生投訴及交易糾紛,期間需要承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任了。

    總而言之,如果在京東上面購買商品后,商家沒有及時(shí)發(fā)貨的情況下,可以直接去申請賠償?shù)?。如果商家不愿意處理,那么就能直接申請平臺介入,讓京東的官方客服去幫忙申請賠償,無論怎樣,都應(yīng)該避免自身的權(quán)益受到損傷的。



    京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形?怎么做?

    其實(shí)在京東平臺上面,也有一些商家存在發(fā)貨違規(guī)的情形,大家是否了解具體包括哪些情形呢?賣家們具體應(yīng)該怎么去做呢?我馬上給各位介紹。

    (一)缺貨/無貨

    訂單延遲發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)無攬件信息的,或商家自主承認(rèn)缺貨/無貨/要求加價(jià)發(fā)貨的,視為缺貨/無貨,除對違規(guī)商品進(jìn)行下架外,違規(guī)程度輕微的,扣4分,如引起消費(fèi)者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的,扣8分。

    (二)虛假發(fā)貨

    京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于:

    1、商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;

    2、物流攬收后超24小時(shí)未更新;

    3、物流填寫無效或者錯(cuò)誤的單號;

    4、上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號;

    5、上傳空包或低值贈(zèng)品的物流單號,主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨,或消費(fèi)者收到商品與下單商品不一致;

    對于違規(guī)商品,一旦發(fā)現(xiàn),京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理。同時(shí),根據(jù)違規(guī)程度,輕微的,扣12分;嚴(yán)重的,如造成投訴、舉報(bào)、行政機(jī)關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況,扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重,京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的,京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能并對商家的貨款項(xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

    (三)少件

    商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述或者商品實(shí)際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品,消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品,少商品的(簡稱“少件”)。違規(guī)程度輕微的,每個(gè)訂單扣2分,每周不超過8分;違規(guī)程度嚴(yán)重的,扣8分。

    (四)錯(cuò)件

    商家在非主觀惡意的情況下,給消費(fèi)者發(fā)送的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品不一致,違規(guī)程度輕微的,每個(gè)訂單扣2分,每周不超過8分;如引起消費(fèi)者投訴或者違規(guī)程度嚴(yán)重的,扣8分。

    (五)未按照要求使用發(fā)貨方式

    1. 向客戶承諾發(fā)貨形式與實(shí)際發(fā)貨形式不符,如頁面承諾使用XXX快遞,實(shí)際使用YYY快遞發(fā)貨。

    2. 商家選擇廠家自送模式發(fā)貨后,實(shí)際使用的發(fā)貨方式為京東認(rèn)證范圍內(nèi)承運(yùn)商,因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費(fèi)者糾紛投訴的,京東有權(quán)對違規(guī)商家進(jìn)行如下處理:除上述外,京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能或?qū)铐?xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

    (六)拒絕發(fā)貨

    消費(fèi)者付款成功后,商家應(yīng)按照約定履行發(fā)貨義務(wù),如雙方無其它約定,商家拒絕按照消費(fèi)者拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的,京東有權(quán)執(zhí)行治理,違規(guī)程度輕微,予以警告處理;違規(guī)程度嚴(yán)重的,每次扣8分;

    違規(guī)程度極其嚴(yán)重的,按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。 此外,視上述違規(guī)的嚴(yán)重程度,京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的款項(xiàng)。

    拒絕發(fā)貨包括商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò)所導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外,商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則》規(guī)定),并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家,仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問題。

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