眾所周知京東平臺(tái)是國(guó)內(nèi)比較知名且受歡迎的一個(gè)平臺(tái)，很多小伙伴們也會(huì)選擇在上面購(gòu)買(mǎi)東西，尤其是活動(dòng)的時(shí)候，但是也會(huì)遇到商家遲遲不發(fā)貨的情況，那么如果我們消費(fèi)者去投訴會(huì)有賠償嗎?商家會(huì)怎樣呢?

如何賠償?

要是京東自營(yíng)的延遲發(fā)貨最多索取賠償5元，要是第三方自發(fā)貨的延遲發(fā)貨，能索取物品價(jià)值的30%的賠償了。

京東未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨會(huì)怎么樣?

1、在下單成功后24小時(shí)內(nèi)，如果沒(méi)有將訂購(gòu)的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至系統(tǒng)的，那么要是在規(guī)定時(shí)限里是查詢(xún)不到訂單的攬件跟蹤信息的，這樣商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，而且這個(gè)實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，其實(shí)都算是延遲發(fā)貨了。

2、如果大家在京還未發(fā)貨前用戶(hù)提交了退款申請(qǐng)，那么仍要繼續(xù)發(fā)貨的，需要先去征得用戶(hù)的同意。如果是沒(méi)有經(jīng)過(guò)的同意，在用戶(hù)申請(qǐng)退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，那么對(duì)方有權(quán)拒收發(fā)貨的商品了。

3、要是購(gòu)買(mǎi)的是建材大件類(lèi)商品訂單，然后詳情頁(yè)沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者是雙方?jīng)]有協(xié)商一致，這樣需要自用戶(hù)付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨了。

4、如果沒(méi)有按照規(guī)定發(fā)貨可以嘗試聯(lián)系商家發(fā)貨，要是通過(guò)聯(lián)系后對(duì)方?jīng)]有履行發(fā)貨時(shí)效要求的，那么可以聯(lián)系京東客服，平臺(tái)將依據(jù)管理規(guī)定去進(jìn)行處理。如果因?yàn)榘l(fā)貨的問(wèn)題產(chǎn)生投訴及交易糾紛，期間需要承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任了。

總而言之，如果在京東上面購(gòu)買(mǎi)商品后，商家沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的情況下，可以直接去申請(qǐng)賠償?shù)?。如果商家不愿意處理，那么就能直接申?qǐng)平臺(tái)介入，讓京東的官方客服去幫忙申請(qǐng)賠償，無(wú)論怎樣，都應(yīng)該避免自身的權(quán)益受到損傷的。

京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形？怎么做？

其實(shí)在京東平臺(tái)上面，也有一些商家存在發(fā)貨違規(guī)的情形，大家是否了解具體包括哪些情形呢?賣(mài)家們具體應(yīng)該怎么去做呢?我馬上給各位介紹。

(一)缺貨/無(wú)貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/無(wú)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無(wú)貨，除對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行下架外，違規(guī)程度輕微的，扣4分，如引起消費(fèi)者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(二)虛假發(fā)貨

京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫(xiě)了物流單號(hào)后查詢(xún)不到物流信息;

2、物流攬收后超24小時(shí)未更新;

3、物流填寫(xiě)無(wú)效或者錯(cuò)誤的單號(hào);

4、上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào);

5、上傳空包或低值贈(zèng)品的物流單號(hào)，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費(fèi)者收到商品與下單商品不一致;

對(duì)于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理。同時(shí)，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分;嚴(yán)重的，如造成投訴、舉報(bào)、行政機(jī)關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠(chǎng)家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺(tái)廠(chǎng)家自送的發(fā)貨功能并對(duì)商家的貨款項(xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

(三)少件

商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述或者商品實(shí)際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱(chēng)“少件”)。違規(guī)程度輕微的，每個(gè)訂單扣2分，每周不超過(guò)8分;違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(四)錯(cuò)件

商家在非主觀惡意的情況下，給消費(fèi)者發(fā)送的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品不一致，違規(guī)程度輕微的，每個(gè)訂單扣2分，每周不超過(guò)8分;如引起消費(fèi)者投訴或者違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(五)未按照要求使用發(fā)貨方式

1. 向客戶(hù)承諾發(fā)貨形式與實(shí)際發(fā)貨形式不符，如頁(yè)面承諾使用XXX快遞，實(shí)際使用YYY快遞發(fā)貨。

2. 商家選擇廠(chǎng)家自送模式發(fā)貨后，實(shí)際使用的發(fā)貨方式為京東認(rèn)證范圍內(nèi)承運(yùn)商，因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費(fèi)者糾紛投訴的，京東有權(quán)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行如下處理：除上述外，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺(tái)廠(chǎng)家自送的發(fā)貨功能或?qū)铐?xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

(六)拒絕發(fā)貨

消費(fèi)者付款成功后，商家應(yīng)按照約定履行發(fā)貨義務(wù)，如雙方無(wú)其它約定，商家拒絕按照消費(fèi)者拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的，京東有權(quán)執(zhí)行治理，違規(guī)程度輕微，予以警告處理;違規(guī)程度嚴(yán)重的，每次扣8分;

違規(guī)程度極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺(tái)秩序”處理。 此外，視上述違規(guī)的嚴(yán)重程度，京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的款項(xiàng)。

拒絕發(fā)貨包括商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò)所導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類(lèi)事件處理規(guī)則》規(guī)定)，并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題。

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