針對淘寶商家，自2023年2月6日0時起，平臺恢復(fù)淘寶催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(因疫情影響，2022年12月18日起，平臺臨時暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程)，催發(fā)貨工單超時未處理或消費者不認可商家提供的方案，催發(fā)貨工單可能會代客發(fā)起投訴。

建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁面，及時處理工單，避免因超時未處理導(dǎo)致平臺自動代客發(fā)起投訴，產(chǎn)生相應(yīng)的判責和賠付。

常見問題

1.天貓商家的催發(fā)貨工單會代客投訴嗎?

會的。本通知僅針對淘寶商家，至于天貓商家，如果催發(fā)貨工單超時或消費者不認可商家提供的方案，工單會代客發(fā)起投訴，1月29日24時春節(jié)降級結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。

2.在哪里查看售后任務(wù)?

天貓商家：商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)??

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁(新版)——客服——售后任務(wù) ?

3.對商家有什么影響?

針對淘寶商家，2月6日起催發(fā)貨工單將會恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責處罰;

本次調(diào)整只針對淘寶商家，天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。

4.是工單一超時就會賠付嗎?

不是。催發(fā)貨工單超時后，平臺會代客發(fā)起投訴，平臺會按照平臺規(guī)則進行定責，投訴成立后才會產(chǎn)生相應(yīng)的判責和賠付。

5.春節(jié)期間生成的訂單，平臺會代客發(fā)起投訴么?

春節(jié)期間生成的訂單，如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，在2月6日0點后滿足以下任意一點，平臺就會代客發(fā)起投訴：

商家超時未回復(fù)工單;

買家不認可商家方案;

商家自認缺貨;

商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。

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淘寶商家無舉證期什么意思？怎么辦？

一般來講，淘寶商家被買家投訴的時，商家是有3至7天的淘寶舉證時間的，但是有的賣家就遇到了無舉證期的現(xiàn)象，那淘寶商家無舉證期的意思是什么?

就是沒有舉證時間的意思。

一、無舉證期怎么辦?

若被消費者投訴后無舉證時間，被投訴成立并處罰，建議您自檢自查，若不存在延遲發(fā)貨/缺貨/虛假發(fā)貨等行為，請您在收到投訴成立通知后6天內(nèi)通過申訴中心進行申訴。

二、賣家舉證號的提取

1、進入消息管理器：打開您與對方的對話框——然后點擊“查看消息記錄”——再點擊右下角“消息記錄”按鈕或按F8。

2、在彈出的消息管理器頁面右上角導(dǎo)入的右邊點擊小三角形后選擇“舉證”。

3、在彈出的頁面選擇您需要“舉證的日期”——再點擊“提交證據(jù)”。

4、在頁面上復(fù)制跳出的“舉證號”即可。

提取舉證號后，您可以在退款、維權(quán)中進行提交。

●退款進行中

可以進入“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“退款管理”—“我申請/收到的退款”頁面找到對應(yīng)交易點擊“上傳留言/憑證”。

●投訴維權(quán)進行中

可以進入“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“維權(quán)管理”—“我發(fā)起/收到的維權(quán)請求”找到對應(yīng)維權(quán)詳情頁面點擊“發(fā)表看法”。

注意：若維權(quán)入口已關(guān)閉，可點擊這里留言上傳，注明您的會員名、事由、對方會員名、交易編號等信息，或是直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

如果商家有舉證期，建議在舉證期內(nèi)盡量提供有效的憑證，并點擊“完成舉證”按鈕。若您因疫情或物流原因等導(dǎo)致提供憑證時間不足，您可以在超時時間內(nèi)點擊“完成舉證”按鈕避免超時自動達成退款協(xié)議，并在退款頁面留言不能按時提交憑證的原因以及能上傳的具體時間。

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