淘寶發(fā)貨可以取消發(fā)貨嗎?還能申請退款么?淘寶發(fā)貨和購買商品不符怎么辦?怎么處理?
2023-02-13|13:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:39
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淘寶商家們開店了以后會遇到各種各樣的問題,不管是什么問題,都是需要去及時處理的。比如退貨退款方面的問題,那么淘寶發(fā)貨可了以后,是否可以取消發(fā)貨呢?
淘寶發(fā)貨可以取消發(fā)貨嗎?
1、淘寶已付款未發(fā)貨的訂單是不可以取消的,如果直接取消那么付款的錢不是拿不回來了,所以是沒有這類功能的。一般買家都是需要先申請退款,一般賣家還未發(fā)貨,都會同意退款申請,退款成功后,訂單就取消了。
2、淘寶已發(fā)貨的情況下是不能夠取消訂單,也不能給修改去取消發(fā)貨;所以若是誤點了發(fā)貨的話,建議親們及時聯(lián)系客戶,解釋說明原因取得諒解就可以了。
淘寶發(fā)貨了還能申請退款么?
買家成功拍下商品,并付了款,由于商品質(zhì)量等原因,需要退款的,且此時賣家已發(fā)貨了,具體退款申請流程如下:
1、訂單狀態(tài)為“等待賣家備貨”時,賣家可備貨,買家可直接申請退款;訂單狀態(tài)為“等待賣家發(fā)貨”時,買家僅有查看訂單操作權(quán)限;“等待買家確認收貨”時,買家可申請退款或確認收貨。
2、買家申請退款。由于賣家已發(fā)貨,買家可根據(jù)具體情況選擇是否將貨物退還給賣家。
3、買家提交退款申請單后,可在“我的空間—客戶服務(wù)—退款管理”中對之前提交的退款申請單進行修改。
4、賣家收到買家退款申請后,在“是否需要退貨”處依據(jù)具體情況 選擇是否需要退貨。下面以需要退貨退款為例。如買家需要退貨給賣家,須在退貨后,在““我的空間—客戶服務(wù)—退款管理”中,對相應(yīng)退款單做“發(fā)退貨”處理。
5、賣家收到買家的退貨后,進行“確認收到退貨”處理;退貨成功,款項即刻退回買家賬戶。
發(fā)貨后能否取消訂單一直親們比較困惑的,同時還有淘寶已發(fā)貨怎么取消這個問題,其實淘寶平臺中都是有相關(guān)的規(guī)則的哦,即時商品已經(jīng)發(fā)貨了,商家們也一樣可以申請退款。
為了能夠更好的做好淘寶店鋪,賣家們在描述的時候也需要盡量符合實際,如果出現(xiàn)了發(fā)貨的商品跟購買的不符,這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?
1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害,因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?/p>
2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,淘寶小二一般會采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。
3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔(dān);
如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議,但是未對運費進行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;
4、您與買家未達成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運費由您承擔(dān),退貨運費由賣家承擔(dān);
5、如果您出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的淘寶舉證:如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定;
6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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