對淘寶主播來說，肯定也希望能夠深入去了解一下淘寶直播間品質分到底是什么意思呢?什么情況下會扣分呢?我這就來給各位淘寶主播們分享。

該產(chǎn)品主要從優(yōu)品率、準時攬收率、完成退款時長、退貨退款時長和五個方面來描述直播間的貨品品質和服務質量，數(shù)據(jù)將會統(tǒng)計直播間近30天的平均數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一般會在每天上午的11點進行更新。

1. 優(yōu)品率：直播間最近30天因為品質發(fā)生退款退貨的訂單數(shù)除以這30天之內(nèi)的總訂單數(shù)，就是品質退款率，而優(yōu)品率就是1-品質退款率。

2. 準時攬收率：準時攬收率位最近30天內(nèi)，準時攬收的訂單筆數(shù)和總訂單總數(shù)的比值。

3. 完成退款時長：該時長主要為最近一個月之內(nèi)，用戶發(fā)起退款申請到退款結束的平均時長。

4. 退貨退款時長：用戶在近30天之內(nèi)，申請退貨退款到退貨退款結束的平均時長。

5. 糾紛退款量：近30天內(nèi)判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)。

什么情況扣分?

1、主播穿著清涼

男性、小孩半裸;裸露、穿著暴露;喂奶;抽煙、血腥暴力等場景。

2、專拍鏈接

對淘寶直播間的推廣內(nèi)容和商品，需與實際信息保持一致，不得提供虛假商品、價格等誘導消費者;嚴禁售賣沒有清晰描述的寶貝鏈接、專拍鏈接等。

3、商品展示不規(guī)范

如內(nèi)衣穿在真人身上示范等。

4、不宜播放的內(nèi)容

播放新聞、電視劇、動漫、體育賽事等，一邊賣貨一邊播電視內(nèi)容也不可以。

5、引導線下交易

淘寶直播是不允許主播、商家以任何直接、間接方式引導用戶進行線下交易的(如通過微信、支付寶、銀行卡轉賬或其他任何方式)。

如：在直播間展示或通過口播等方式展示外部鏈接或二維碼，引導用戶繞開平臺商品交易流程進行私下交易。

6、淘寶主播違規(guī)聲明不退不換

主播需遵守《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》，在直播間自行約定的不退不換行為平臺不予以支持。

如：除特殊類目且按規(guī)則打標的商品外，主播或商家在直播間(或直播間寶貝)自行聲明商品不退不換的行為。

7、盜版假冒商品

主播應對推薦商品進行初步鑒別并承擔相應責任，如推廣商品明顯涉假、盜版，或為假貨提供便利條件，將予以嚴肅處理。

淘寶直播間問答內(nèi)容型互動操作指南

為了給開播的淘寶主播增強垂類專業(yè)人設，挖掘用戶需求，使得主播跟用戶進行深度用戶，淘寶直播【直播間問答】作為私域互動的好幫助幫助了不少直播商家!本次我們就對該功能進行介紹!

一、功能優(yōu)勢

為主播增強垂類專業(yè)人設，通過收集用戶場景化提問提供中長期的服務，增加粉絲黏性。

挖掘用戶需求：用戶在評論區(qū)/個人頁/問答廣場頁等眾多場景下有相關問題均可以進行提問，調動用戶提問積極性，發(fā)現(xiàn)用戶實際需求;

主播深度互動：問答提供了直播間粉絲與主播常態(tài)化互動能力，主播產(chǎn)出專業(yè)化的內(nèi)容沉淀為“小課堂”，進一步增強粉絲粘性，提供可持續(xù)的購買價值。

二、實際效果：

使用問答的主播/商家，直播場觀和直播間互動有明顯增長，日均直播觀看用戶增加25%，日均人均閱讀pv增加2%，直播間互動率、轉粉率也均有顯著提升;

主播可以通過使用直播間問答進行內(nèi)容沉淀，加強用戶對主播專業(yè)的人設認知，進而增加直播間的GMV

三、用戶端功能展示

1、直播間問答入口

2、問答互動半屏頁

四、主播中控臺自定義配置

主播功能配置流程：

獲得功能權限的主播在直播間前臺右上方出現(xiàn)冠名位;

主播自行添加1個示例問題，主播開播后該功能入口會出現(xiàn)在直播間;

直播間粉絲提問會進入主播中控臺;

系統(tǒng)安全過審后的問題，主播可自行在中控臺問題列表操作審核/置地/開始回答或結束回答單個問題。

1、淘寶主播中控臺開啟功能入口

第一步：找到直播間問答操作入口

獲得使用權限的主播在主播中控臺-直播互動-內(nèi)容營銷模塊，點擊“直播間問答”立即使用入口。

商家注意：

1、商家使用主賬號開播，可以通過子賬號操作主賬號問題的配置和審核。

2、所有商家子賬號直播間沒有使用問答功能的權限。

第二步：自行創(chuàng)建1個問題開啟功能入口

1)點擊【添加問題】按鈕，打開問題編輯彈窗

主播在中控臺添加根據(jù)貨品結構或直播間調性，自行創(chuàng)建1個問題開啟功能入口，可以選擇是否關聯(lián)商品

填寫問題(必選項)

選擇領域(非必選項)

2)問題添加完成后，會先經(jīng)過平臺安全審核，平臺審核通過后該問題會展示在列表。

3)在問題列表上點擊【通過】按鈕，完成創(chuàng)建。該問題將展現(xiàn)在直播間問答半屏頁上。

后臺通過審核問題至少1個，用戶端才會展示問答入口!因此一定要按以上步驟操作!

2、問題審核及置頂

使用問答功能后，用戶會通過入口進行提問，提問會展示在問答列表;主播也可以根據(jù)需要自行添加問題，但建議優(yōu)先回答來自直播間粉絲的提問。

展示“問題”“領域”“來源”“提問時間” “用戶提問昵稱”“同問人數(shù)”。

來源——共有三個數(shù)據(jù)源：平臺推薦、用戶(直接顯示粉絲等級)、自定義(主播自己添加)

用戶提問昵稱。

問題操作：

審核：

用戶提的問題，主播可操作審核，有兩種審核狀態(tài)：已審核通過/審核不通過

主播自己添加的問題，會先通過平臺安全審核，審核通過后才會進入問題管理列表(因此主播會有短暫的時間在列表看不到自己的提問問題)

置頂/取消置頂：

主播最多置頂10個問題，每次置頂?shù)膯栴}排在主播問答頁面最上，超過十個問題則第一個被置頂?shù)膯栴}被頂?shù)?，取最新置頂?shù)?0個問題。

在審核通過的時候，可以進行【置頂回答】+【開始回答】，如果審核不通過，兩個操作置灰禁用;

如果主播當前不在直播中，【開始回答】按鈕是置灰的。

3、【新功能】主播間互動問題并自動生產(chǎn)切條短視頻

開始回答/結束回答：

點擊【開始回答】，出現(xiàn)確認彈窗，點擊「確認」按鈕，直播間出現(xiàn)對應的問題條，系統(tǒng)開始自動錄制，按鈕變化為【結束回答】。

問題回答完畢后點擊【結束回答】，系統(tǒng)結束錄制，稍微等待一段時間后，生成1條切條短視頻并自動上傳點淘，主播后續(xù)可在賬號下操作刪除。

生成切條后，主播在中控臺可以點擊【下載視頻】按鈕，下載MP4文件。

注意：講解時間需要在20s～5分鐘內(nèi)，切條才會順利生成。

點擊【開始回答】后，回答問題將在直播間顯示正在回答的問題條，并且在問答半屏頁置頂該問題，出現(xiàn)“講解中”標識。

用戶點擊【同問】+主播在中控臺針對單個問題點擊了【開始講解】，觸發(fā)發(fā)送push。

(1)用戶點擊【同問】

(2)主播點擊了【開始講解】

若主播在中控臺針對某個問題點擊了“即將講解”，在問答半屏頁置頂該問題(如有設置了正在講解問題，則置頂排序低于正在講解的問題)，出現(xiàn)“即將講解”標識。

4、【新功能】問答內(nèi)容支持關聯(lián)商品

點擊【關聯(lián)商品】按鈕，彈出一個彈窗，填寫商品id，最多可添加10個;

添加問題，可以選擇關聯(lián)商品(非必選);

*注意一定要填寫商品id，不可填寫商品名稱。

主播講解問題時，對應的關聯(lián)商品 如果寶貝口袋有，商品會彈出;

*注意：添加商品時要添加商品id，不可直接添加商品名稱。

商品id獲取方式示例：打開淘寶鏈接，中間的一串連續(xù)數(shù)字即為商品id

五、優(yōu)質切條視頻建議

1、提出問題或痛點+立人設

①直拋問題引導用戶帶入：視頻前3秒快速響應用戶提問;

②回答的問題符合主播人設，并且回答內(nèi)容具備品類專業(yè)性。

2、直播間清晰度高，適當豐富直播間背景、道具、口號等，營造專業(yè)內(nèi)容氛圍感

易存在問題：注意規(guī)避。

1、選取問題可以盡量避免優(yōu)惠、紅包相關提問，優(yōu)惠信息透傳具有強時效性，不適合作為問答小課堂內(nèi)容沉淀;

2、選取紅包、寵粉禮包、直播間禮物、下單方式這類問題回答的視頻，太過生硬大部分為pr話術羅列，帶貨感過強，不建議做問答互動。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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