大家在ebay平臺(tái)購物的時(shí)候，如果有什么問題都是可以聯(lián)系客服的。作為ebay客服，需要去做好優(yōu)化工作方面的內(nèi)容哦，那么ebay客服怎么優(yōu)化工作?下面為大家進(jìn)行解答。

ebay客服怎么優(yōu)化工作?

模板的有效性:

例如抱怨手機(jī)沒有聲音的問題，實(shí)際上拍幾張照片并不能說明情況。這樣模板不僅無法起到應(yīng)有的效果，還可能讓買家認(rèn)為回復(fù)不走心導(dǎo)致后續(xù)溝通難度增加。

買家的意愿:

買家可以選擇是否提供圖片等信息。因?yàn)楹Ｍ庀M(fèi)者所習(xí)慣的購物環(huán)境對(duì)于客訴的處理是非常及時(shí)，門檻也是很低的。如果此時(shí)賣家反復(fù)催促，可能反而導(dǎo)致買家的反感甚至導(dǎo)致中差評(píng)或者糾紛的產(chǎn)生。

時(shí)效性:

買家在還未留下中差評(píng)或者開啟糾紛的時(shí)候聯(lián)絡(luò)賣家尋求解決方案，其實(shí)對(duì)賣家來說是掌握主動(dòng)權(quán)，避免進(jìn)一步損失的良好時(shí)機(jī)，但是并不代表買家愿意無限期等待。

eBay客服在與買家溝通時(shí)一定要注意以上幾點(diǎn)，這樣才是有效優(yōu)化，如果賣家對(duì)于一些問題是在沒有辦法，也是可以尋求客服幫助的。

賣家通過eBay官網(wǎng)中的聯(lián)系中心或者是在線客服，就能找到平臺(tái)客服進(jìn)行聯(lián)系。

電話客服的話，大家可以通過撥打這兩個(gè)電話：

eBay客服:(866)540-3229

eBay總部：(800)322-9266或1(408)376-7400

可以直接致電或者是通過Skype撥打，但是只有英文客服，沒有中文客服。服務(wù)時(shí)間為：周一至周五上午9:00到下午6:00(GMT+8)。

大家也可以通過郵件的方式聯(lián)系平臺(tái)客服，這也是最常用的客服聯(lián)系方式。

eBay店鋪客服在與買家溝通時(shí)一定注意一些，盡量減少客訴問題，如果實(shí)在沒有辦法處理，賣家也可以尋求平臺(tái)客服的幫助，或者與eBay賣家交流一下要怎么解決才最好。

ebay新賣家受限限制有哪些？怎么處理？

如果作為一名ebay的新賣家，那自然也需要先去了解一下ebay新賣家可能會(huì)出現(xiàn)的受限限制有哪些，同時(shí)遇到這種受限限制的情形應(yīng)該怎么處理?

重點(diǎn)介紹一下某個(gè)小眾品類產(chǎn)品——家居產(chǎn)品。手持風(fēng)扇就是當(dāng)中非常小眾、冷門的產(chǎn)品。因?yàn)樗兄苊黠@的季節(jié)性，在夏秋季節(jié)更受歡迎，且在不同溫度的地區(qū)會(huì)展現(xiàn)出不同的市場(chǎng)需求。

盡管手持風(fēng)扇成本低廉，在中國只要找對(duì)了供應(yīng)商，幾塊錢一個(gè)也是有可能的，但是手持風(fēng)扇種類很多，有立式的，有夾著的，有彩色的，有充電款和USB款。

關(guān)于“手持風(fēng)扇”的搜索量會(huì)在每年的四月份出現(xiàn)明顯的波峰，建議賣家在這個(gè)時(shí)間段前提前布局。

通過對(duì)整個(gè)市場(chǎng)份額分析來看，這個(gè)市場(chǎng)存在明顯的品牌依賴性，且存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，如果是新賣家的話，與其說在傳統(tǒng)的手持風(fēng)扇產(chǎn)品里面做周旋，與那些頭部賣家進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，還不如率先選擇近幾年的新產(chǎn)品——掛脖風(fēng)扇。

掛脖風(fēng)扇還可以跟產(chǎn)品使用場(chǎng)景進(jìn)行掛鉤，國外消費(fèi)者進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)、戶外聚會(huì)、參加演唱會(huì)時(shí)，幾乎人手一個(gè)扇子或手持風(fēng)扇，如果能以最新一代的手持風(fēng)扇作為切入點(diǎn)，并具體的解決消費(fèi)者的用戶痛點(diǎn)，就能夠挖掘到掛脖風(fēng)扇的第一桶金。

當(dāng)然，掛脖風(fēng)扇也有它的產(chǎn)品缺點(diǎn)，比如說蓄電時(shí)間不持久，一分錢一分貨，蓄電時(shí)間越長(zhǎng)的風(fēng)扇往往價(jià)格也水漲船高。另外市場(chǎng)認(rèn)可度和知名度也沒有傳統(tǒng)的手持風(fēng)扇高。

總之：通過對(duì)手持風(fēng)扇和掛脖風(fēng)扇的產(chǎn)品對(duì)比，可以看出一個(gè)通用的小眾類目選品規(guī)律：不要在已經(jīng)紅火起來的賽道上，與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手硬碰硬，而是用更精準(zhǔn)的眼光看到新型產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力空間。

怎么處理?

對(duì)于這種問題，最好的解決方法就是找到問題所在，然后去有針對(duì)性性的解決才行，下面會(huì)進(jìn)行介紹。

1、新賬號(hào)限制：要是出現(xiàn)這種問題的話，賣家需要聯(lián)系ebay客服，看看是否可以根據(jù)賣家店鋪業(yè)績(jī)?cè)黾优漕~，然后才能取消限制。

2、自動(dòng)退款原因。那么賣家自己到賬號(hào)的后臺(tái)去取消掉自動(dòng)退款的設(shè)置，然后過幾天平臺(tái)就會(huì)解除限制的了。

3、重復(fù)刊登。如果有兩個(gè)類似的產(chǎn)品，賣家應(yīng)優(yōu)化其中一個(gè)。例如產(chǎn)品標(biāo)題、首圖、sku等，要讓兩個(gè)產(chǎn)品看起來有明顯的差異化。

4、刊登額度。這時(shí)賣家還需要聯(lián)系ebay客服，申請(qǐng)?jiān)黾拥赇伒呐漕~，然后才能解除限制。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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