大家在ebay平臺購物的時候，如果有什么問題都是可以聯(lián)系客服的。作為ebay客服，需要去做好優(yōu)化工作方面的內(nèi)容哦，那么ebay客服怎么優(yōu)化工作?下面為大家進行解答。

ebay客服怎么優(yōu)化工作?

模板的有效性:

例如抱怨手機沒有聲音的問題，實際上拍幾張照片并不能說明情況。這樣模板不僅無法起到應(yīng)有的效果，還可能讓買家認為回復(fù)不走心導(dǎo)致后續(xù)溝通難度增加。

買家的意愿:

買家可以選擇是否提供圖片等信息。因為海外消費者所習(xí)慣的購物環(huán)境對于客訴的處理是非常及時，門檻也是很低的。如果此時賣家反復(fù)催促，可能反而導(dǎo)致買家的反感甚至導(dǎo)致中差評或者糾紛的產(chǎn)生。

時效性:

買家在還未留下中差評或者開啟糾紛的時候聯(lián)絡(luò)賣家尋求解決方案，其實對賣家來說是掌握主動權(quán)，避免進一步損失的良好時機，但是并不代表買家愿意無限期等待。

eBay客服在與買家溝通時一定要注意以上幾點，這樣才是有效優(yōu)化，如果賣家對于一些問題是在沒有辦法，也是可以尋求客服幫助的。

賣家通過eBay官網(wǎng)中的聯(lián)系中心或者是在線客服，就能找到平臺客服進行聯(lián)系。

電話客服的話，大家可以通過撥打這兩個電話：

eBay客服:(866)540-3229

eBay總部：(800)322-9266或1(408)376-7400

可以直接致電或者是通過Skype撥打，但是只有英文客服，沒有中文客服。服務(wù)時間為：周一至周五上午9:00到下午6:00(GMT+8)。

大家也可以通過郵件的方式聯(lián)系平臺客服，這也是最常用的客服聯(lián)系方式。

eBay店鋪客服在與買家溝通時一定注意一些，盡量減少客訴問題，如果實在沒有辦法處理，賣家也可以尋求平臺客服的幫助，或者與eBay賣家交流一下要怎么解決才最好。

eBay新手賣家銷量低怎么辦？怎么提升？

作為一名ebay新手，賣家們也需要想辦法去觀察店鋪的銷量，如果銷量比較低，這種情況下賣家應(yīng)該要怎么辦呢?又該怎么去提升ebay店鋪的銷量呢?

1. 對eBay的了解不足。

新手賣家賺不到錢，而且他們可能對eBay不夠了解。雖然操作eBay的初始成本低，風(fēng)險不高，如果我們不正確地研究商品和深深理解易趣的規(guī)則，只有賠錢。

2. 貨架上的商品數(shù)量太少。

雖然ebay限制了賣家可以銷售的商品數(shù)量和數(shù)量，但初級賣家不能一次上傳數(shù)百件商品，但為了賺錢，他們還是應(yīng)該上傳更多。

如果貨架上有足夠多的商品，買家很可能會連同其他感興趣的商品一起購買，所以盡量多買一些商品。

此外，由于eBay上的物品一旦被搶購就會從列表中刪除，因此必須不斷更新它們。

3.價格和運費都太高。

eBay上的商品有一定的價格范圍，如果同一商品的價格遠遠高于其他賣家設(shè)定的價格，就不會售出。對于新手賣家來說，以比其他賣家更低的價格銷售商品而不賠錢更容易提高店鋪銷量。

在貨運設(shè)置中，免運費更容易銷售貨物。如果要收取運費，應(yīng)按重量合理收取。

4. 銷售的貨物不適合跨境貿(mào)易。

在eBay上賣的東西應(yīng)該是小的，輕的，不容易損壞的。重貨不適合跨境貿(mào)易，運費高。此外，雖然所有東西都可以在ebay上出售，但沒有人想要的東西，無論多么便宜，都賣不出去。無論你在eBay上做的是你的主營業(yè)務(wù)還是副業(yè)，你只能通過銷售有銷路的商品來賺錢。

5.建議賣家可以通過研究市場自己得到一些結(jié)果，這些都可以作為很好的參考。

怎么提升?

1、產(chǎn)品的曝光率

想要商品銷售出去，首先產(chǎn)品要有曝光率，買家能瀏覽到你的產(chǎn)品才有機會去交易。想要你店鋪的產(chǎn)品多的展現(xiàn)到買家面前，首先你店鋪排名的上去。所以在ebay賣家來說搜索排名很重要。

2、產(chǎn)品優(yōu)化

雖然ebay也有限制賣家可以銷售多少商品，但是新手賣家也還是要避免一次性上傳幾十上百件的商品。沒有更多的了解市場沒有數(shù)據(jù)的支撐盲目的上傳商品，導(dǎo)致商品沒有精致化。所以要做到根據(jù)市場反饋和平臺規(guī)則分批上傳，有計劃的去上傳。

3、合適的出售方式

在ebay是可以選擇產(chǎn)品以拍賣的方式進行銷售的，所以在不同的產(chǎn)品使用不同的銷售方式可以給產(chǎn)品帶來更多的曝光率。

4、合適的標題

雖然是跨境電商平臺，但是標題也是最好不要使用全大寫字母，只需要首字母大寫就好了;標題應(yīng)該清晰簡潔，好的標題內(nèi)容可以讓買家更清楚的了解你的產(chǎn)品以此來激起購買欲。

5、店鋪分類

店鋪的分類更細，讓人的體驗感更好，這樣也可以確保你的產(chǎn)品可以在搜索結(jié)果中顯現(xiàn)出來，幫助更準確的找到客戶想購買的商品

6、合理的價位

從入駐商品到物流都是要了解很清楚的，這樣才能避免盲目的入場，導(dǎo)致產(chǎn)品定位不準確，從而設(shè)置出不太合理的定價。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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