如果遇到問題，買家和賣家無法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)仲裁，讓平臺(tái)來判定責(zé)任方。雖然說買家大概率會(huì)贏，但是，也是有可能會(huì)出現(xiàn)輸?shù)那闆r的，這時(shí)，買家該怎么辦呢?

一、退款仲裁失敗怎么辦？

如果仲裁失敗，可以采取以下措施：

(1)向抖音官方投訴，要求重新仲裁;

(2)向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求法院裁決;

(3)向抖音官方提出申訴，要求抖音官方重新審核;

(4)向抖音官方提出申訴，要求抖音官方提供更多的證據(jù)，以便更準(zhǔn)確地判斷事實(shí)。

小貼士：在抖音仲裁過程中，應(yīng)該盡量提供更多的證據(jù)，以便抖音官方能夠更準(zhǔn)確地判斷事實(shí)，從而避免抖音仲裁結(jié)果不公正的情況發(fā)生。

二、商家怎么申訴？

1.抖店后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-申訴中心。

2.抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)

渠道1：售后單詳情。

渠道2：消息-處罰預(yù)警-申訴通知。

(二)發(fā)起申訴

商家根據(jù)以下頁面發(fā)起申訴后，通過頁面提示內(nèi)容進(jìn)行舉證并提交。

注意事項(xiàng)：申訴僅申訴一次，且結(jié)果不可更改，請(qǐng)商家根據(jù)提醒，充分舉證。

(三)平臺(tái)審核

商家可在申訴中心的審核中頁面查詢，目前處于審核的申訴單，平臺(tái)審核時(shí)效為5個(gè)工作日。

(四)駁回審核-補(bǔ)充舉證

如商家舉證不足，平臺(tái)將通知商家3天內(nèi)重新舉證。如超時(shí)未處理，申訴單將自動(dòng)關(guān)閉。

查詢路徑：抖店后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-申訴中心-駁回待處理。

通知渠道：消息盒子。

查詢?nèi)肟冢?/p>

(四)申訴結(jié)果查詢

查詢路徑：抖店后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-申訴中心-申訴完成。

如果抖音退款仲裁失敗了，買家可以要求重新仲裁，或者去法院發(fā)起訴訟，讓法院來判。如果是賣家輸了，也不要緊，賣家也是有機(jī)會(huì)進(jìn)行申訴的，大家按照上面的途徑去申訴就行。

抖音申請(qǐng)仲裁后官方會(huì)退款嗎？仲裁對(duì)商家有影響嗎？

我們?cè)谕娑兑舻倪^程中，可能會(huì)不知不覺被吸引而下的購物，收到貨后，也可能會(huì)出現(xiàn)一些不好的情況，比如丟件、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。有問題就要和賣家協(xié)商解決，解決不了就申請(qǐng)仲裁。

一、申請(qǐng)仲裁后官方會(huì)退款嗎?

一般會(huì)退

如果符合退款條件，一般都會(huì)全款退還。

抖音仲裁&先行賠付申訴功能可支持抖音商家在不認(rèn)可平臺(tái)仲裁判責(zé)結(jié)果或扣除商家保證金賠付買家結(jié)果的情況下，提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。

二、仲裁對(duì)商家有影響嗎?

有影響

抖音仲裁，如果仲裁成功，是會(huì)影響賣貨的。

抖音仲裁成功會(huì)影響到抖音小店的體驗(yàn)分，如果抖音小店體驗(yàn)分低，不僅很多平臺(tái)活動(dòng)參加不了，更重要的是店鋪流量會(huì)受影響，導(dǎo)致訂單驟降。

但是不是所有的服務(wù)請(qǐng)求或客服仲裁都會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分下降，只有平臺(tái)判定這個(gè)售后申請(qǐng)，是用戶合理的要求，判定商家應(yīng)該同意用戶申請(qǐng)，才會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分驟降。

仲裁結(jié)果一般在一個(gè)月就可以看到，是勞動(dòng)仲裁還是商事仲裁,有時(shí)候一年多結(jié)果才能夠出來。對(duì)于新手商家來說，在店鋪體驗(yàn)分的三項(xiàng)指標(biāo)中，比較容易出問題的就是商家服務(wù)這一環(huán)節(jié)。在這部分內(nèi)容中，考核的主要就是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率以及退款時(shí)長(zhǎng)。

如果我們的店鋪體驗(yàn)分突然下降，我們也要學(xué)會(huì)一步一步分析抖音小店體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。一般來說，投訴率+商責(zé)糾紛率，基本上就是這兩個(gè)問題，可以讓商家服務(wù)分直線下降!

首先，打開抖音小店后臺(tái)，在首頁點(diǎn)擊抖音小店體驗(yàn)分，即可進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁面。進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁面之后，點(diǎn)擊商家服務(wù)，你可以挨個(gè)點(diǎn)擊商家服務(wù)分下面的每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，看一下近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)曲線，基本就能判斷是哪里出了問題了。

很多人不知道為什么自己的商家服務(wù)分莫名其妙驟降，就是因?yàn)檫@個(gè)投訴信息你是不到消息的。根據(jù)目前抖音小店的規(guī)則，這個(gè)投訴你是無法知道是誰是哪個(gè)訂單被投訴了，只能在這個(gè)頁面下方看到是哪個(gè)商品產(chǎn)生了投訴。

如果我們的理由足夠充分，申請(qǐng)仲裁后，我們大概率會(huì)贏，賣家也會(huì)給我們退款。對(duì)于買家來說，申請(qǐng)仲裁是我們最后的保護(hù)自己權(quán)益的利器，而賣家也是極不愿意走到這一步的。

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