淘寶怎么顯示待發(fā)貨?發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?
2022-04-08|10:54|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:324
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在淘寶上下單支付后,訂單不會(huì)立馬就變成待收貨的狀態(tài),而是變成待發(fā)貨的狀態(tài),有些人對(duì)于訂單的這些狀態(tài)不了解,所以問(wèn)淘寶怎么會(huì)顯示待發(fā)貨,其實(shí)這就說(shuō)明商家還沒(méi)有發(fā)貨,下面說(shuō)說(shuō)待發(fā)貨訂單怎么處理。
淘寶待發(fā)貨:就是買(mǎi)家拍下物品成功付款之后,賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨,訂單的商品正等待賣(mài)家發(fā)貨的一個(gè)狀態(tài)。
關(guān)于賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間:
1、雙方有約定的以約定的時(shí)間為主,包括雙方溝通達(dá)成一致的發(fā)貨時(shí)間、賣(mài)家在系統(tǒng)中做出的發(fā)貨時(shí)間服務(wù)承諾等;
2、沒(méi)有約定的通常以下單付款成功后的48小時(shí);
3、閃電發(fā)貨虛擬商品需在1小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,閃電發(fā)貨實(shí)物商品需在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
在上述時(shí)間內(nèi),通常是賣(mài)家配貨聯(lián)系物流的時(shí)間,在此期間需要耐心等待。
淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?
淘寶客服無(wú)論遇到以下哪些問(wèn)題,肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費(fèi)者的疑問(wèn)。確定是自己過(guò)錯(cuò),則要第一時(shí)間安撫買(mǎi)家并且道歉。
1、什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨?
一般淘寶規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,店鋪若是無(wú)預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的。商家只需要按照實(shí)際情況告知買(mǎi)家即可??梢蕴子每头貜?fù)話術(shù):“親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說(shuō)一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”
2、為什么物流沒(méi)更新?
買(mǎi)家若是向商家反饋物流,客服首先要安撫買(mǎi)家。若是物流尚未攬件,需要和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)訂單是否打包打單,有遺漏的話,馬上安排給買(mǎi)家發(fā)貨或者給買(mǎi)家退款。若是物流已經(jīng)攬收,則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入。總之客服需要先了解情況,再向買(mǎi)家道歉。
3、訂單丟件怎么辦?
物流信息一直停留在一個(gè)地方,也會(huì)讓買(mǎi)家感到不愉快??头枰?lián)系物流公司是否丟件,或者寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)物流真實(shí)情況后,可以讓買(mǎi)家選擇退款或者補(bǔ)寄??梢詤⒖家韵略捫g(shù):“親您好,非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn),這邊可以為您辦理退款/補(bǔ)寄,您看可以嗎?(若補(bǔ)寄,可附帶補(bǔ)寄物流單號(hào))”。
4、物流顯示已簽收,卻沒(méi)收到
當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨,但物流卻顯示已簽收??头梢孕枰扰c買(mǎi)家確認(rèn)收貨地址填寫(xiě)是否正確,若不正確,先引導(dǎo)買(mǎi)家修改簽收信息,或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。若信息正確,快遞也的確派送了,需要看看是否有人幫忙簽收,或者放在附近代收點(diǎn)。
5、發(fā)錯(cuò)貨
收到買(mǎi)家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后,首先向買(mǎi)家致歉,若是買(mǎi)家接受補(bǔ)發(fā),則引導(dǎo)買(mǎi)家寄回,并重新發(fā)貨,這里可以給買(mǎi)家一些小贈(zèng)品或者紅包賠付,并且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。
如果你發(fā)現(xiàn)自己下單的訂單處于待發(fā)貨狀態(tài)的話,可以去催賣(mài)家發(fā)貨的,如果發(fā)貨時(shí)間超過(guò)了規(guī)定的時(shí)間,買(mǎi)家還可以去索賠并取消訂單的,待發(fā)貨的訂單一般情況下在第二天就會(huì)變?yōu)榇肇浀挠唵瘟恕?/p>
隨著物流運(yùn)送時(shí)效不斷提升,我們?cè)谔詫毦W(wǎng)購(gòu)時(shí),越來(lái)越希望下單后早早的收到貨。但有時(shí)候會(huì)碰到一些不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的情況,有的買(mǎi)家會(huì)錯(cuò)將延遲發(fā)貨定義為不發(fā)貨,不發(fā)貨的賠償規(guī)則是什么,不發(fā)貨投訴賠多少?一起來(lái)了解一下吧。
淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則如下:
1、賣(mài)家超時(shí)未發(fā)貨,需向買(mǎi)家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開(kāi)特殊商品之外,賣(mài)家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買(mǎi)家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會(huì)超出100元。
2、我們賣(mài)家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨,也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接,違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒(méi)有出售鏈接,也沒(méi)有明確的標(biāo)價(jià),違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。
3、買(mǎi)家投訴成立后,除向買(mǎi)家賠付違約金之外,賣(mài)家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō),買(mǎi)家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買(mǎi)家,另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買(mǎi)家投訴成立之前,就主動(dòng)進(jìn)行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
淘寶不發(fā)貨投訴賠多少,是有一個(gè)計(jì)算公式的,如下所示:
賣(mài)家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。賠付計(jì)算公式:商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額),最高不超過(guò)30元,最低不少于5元,特定類(lèi)目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
另外,如果商家一直不發(fā)貨,并還不是超過(guò)三天就可以收到賠償?shù)?,而是我們進(jìn)行了投訴,
因此,淘寶3天不發(fā)貨有賠償嗎,一般而言是不會(huì)有賠償?shù)模悄氵M(jìn)行了投訴,根據(jù)淘寶小二介入后,再根據(jù)淘小二的處理結(jié)果,才有可能得到相關(guān)賠償。關(guān)于賠付金額的計(jì)算方式也做了詳細(xì)介紹,遇到這種情況的時(shí)刻可以自己計(jì)算一下哦。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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