淘寶客服過年到底還會不會上班？如何排班？

 

淘寶客服過年到底還會不會上班？

 

這個要看你公司性質(zhì)了，如果相對比較正規(guī)，規(guī)模較大的公司，通常會按法定節(jié)假日規(guī)定的時間放，當(dāng)然會有年假你也可以一并申請了。

 

但是如果是小公司，過年不會有年假不說，最主要的是不見得會按法定，需要有人在線，會調(diào)休或是排班，這時候應(yīng)該會按節(jié)假日上班雙倍工資，但是春節(jié)上班連外賣都叫不到，這個非常痛苦。

 

做淘寶客服具體的休息時間，是需要根據(jù)你面試的商家具體規(guī)定。不一樣的店家，休息時間都是不一樣的。

 

 

如何排班？

 

通常在春節(jié)放假期間店鋪都會安排客服值班的，有的小店鋪沒有安排客服店主會在線幫大家解決問題，但是可能會出現(xiàn)回復(fù)不記得的情況。春節(jié)期間商家也可以提前設(shè)置好回復(fù)話術(shù)，例如：

 

春節(jié)將至，本店在xx月xx日——xx月xx日期間只接受各位自主下單，但不會發(fā)火，等到xx月xx日將會恢復(fù)發(fā)火，給各位帶來不便深感抱歉，若各位在春節(jié)期間比較急，請慎拍哦!

 

因春節(jié)放假，本店定于x月xx日至x月xx日暫停客服值班。在這期間如有親要購買寶貝的，請各位自主下單。

 

由于春節(jié)期間放假，所有售后問題，(退貨，換貨，退款等)均推遲至初x上班之后處理，請親們慎重下單。給各位帶來不便請見諒!

 

不過即便沒有客服值班，但是店主也會設(shè)置基本的回復(fù)，也就是你問的問題，大都是有答案的，基本上都能解答到你的疑惑，此外還可以跟店鋪留言，一般店主還是會即時關(guān)注，看到消息也會秒回。

 

既然說到了客服那我們就升到來說是維護(hù)措施：

 

1、要在店內(nèi)各主要位置做好春節(jié)的公告，比如停發(fā)快遞和開始發(fā)貨的時間。

 

2、如果快遞提前停發(fā)，要在后臺運費模板里把發(fā)貨時間調(diào)長，最好調(diào)成20天以上。

 

關(guān)于淘寶客服過年上不上班的問題，這個就要依照店鋪的情況來定了，大的店鋪可能會休假，但是也會安排值班的人員，小店通常店主自己守，如果顧客有消息也會需要及時回復(fù)，但是大家可以把常見問題設(shè)置出來方便顧客查閱。