淘寶顧客索賠的處理技巧，有何規(guī)則？

                    假如淘寶顧客們在購物時呈現(xiàn)了索賠的情形，我們必定也需求先去了解一下淘寶顧客索賠的處理技巧和規(guī)矩，我今天就詳細全面的給各位賣家們介紹一下，希望能夠?qū)Ω魑惶詫氼櫩蛡冇兴鶇f(xié)助。

1、如賣家逾期未發(fā)貨，須向買家付出實際買賣金額的10%作為違約金。除特別產(chǎn)品外，賣家在24小時內(nèi)對同一買家的損害賠償總額至少為5元，最高不超越100元。

2、假如我方賣家許諾的禮品在等待時刻后仍未送達，違約金也將依照上述賠償規(guī)矩付出。假如禮品在商鋪有單獨的出售鏈接，違約金將依照禮品出售鏈接中注明的價格核算。如贈品商鋪內(nèi)沒有出售鏈接，也沒有清晰的價格，違約金將參照淘寶客的市場價格核算。

3、買家投訴成立后，賣家除向買家付出違約金外，還須向淘寶付出等額違約金。也就是說，一旦買家的索賠成立，我們有必要付出的違約金是雙倍的，一份給買家，一份給淘寶。因此，主張賣家在買家投訴成立前主動付款，這樣只需求付出單筆罰款。這種情況下，您能夠直接申請退款，然后提出退款原因。另外，用相機拍下產(chǎn)品破損部分的照片作為證據(jù)。從聊天記錄中獲取證據(jù)。兩天后，客服介入后，假如屬實，一般會進行賠付。主要是看你自己設置的發(fā)貨時刻的，假如超越了你發(fā)貨時刻你還沒有發(fā)貨的話，那么是能夠直接投訴你的，主張還是直接進行賠付。配賠金很少的，貨價的百分之幾。假如壓服不了她，證明這是個老司機，就陪她吧，否則，她必定會去投訴。正常買貨的人聽說沒貨就申請退款了，明顯這個不是正常的買家。                

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