對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的服務(wù)，快速發(fā)貨，但是有些商家卻顯示一直等待攬件，這種情況下應(yīng)該怎么辦?消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款嗎?

淘寶賣(mài)家那邊發(fā)貨了，一直等待攬收，我們不要著急，像這種情況，商家那邊只是發(fā)貨了，但是還沒(méi)有快遞員來(lái)派件，沒(méi)有接手就會(huì)顯示等待攬收?？梢远嘟o他點(diǎn)時(shí)間，到時(shí)候再進(jìn)去看看，也許物流就會(huì)變了。

如果長(zhǎng)時(shí)間一直是包裹正在攬件狀態(tài)，可以聯(lián)系賣(mài)家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢問(wèn)賣(mài)家是否缺貨以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。如聊天工具聯(lián)系不上賣(mài)家可以致電賣(mài)家，如果多方聯(lián)系不上可以申請(qǐng)退款。

需要耐心等待，因?yàn)樾鹿?的原因，快遞員有很多都病倒了，雖然商家已經(jīng)發(fā)貨，但是快遞員還沒(méi)有進(jìn)行攬件，如果確實(shí)等不及，在沒(méi)有生成快遞單號(hào)之前，可以選擇退款。

這個(gè)是因?yàn)榭爝f*的速度比較慢，所以導(dǎo)上門(mén)寄快遞致現(xiàn)在出現(xiàn)這種狀況。你可以聯(lián)系商家客服，然后讓客服給你催促一下快遞人員收件，這樣就能夠收到這個(gè)貨物了

這種情況下，如果說(shuō)對(duì)方設(shè)置欄收超出24小時(shí)的情況下就屬于違規(guī)，按照正常流程，你可以在你自己個(gè)人頁(yè)面內(nèi)。不單獨(dú)的*進(jìn)行虛擬發(fā)貨的補(bǔ)償申請(qǐng)

如果等待攬收的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，買(mǎi)家可以直接聯(lián)系賣(mài)家查看物流進(jìn)度，進(jìn)行催促。如催促無(wú)果，買(mǎi)家可以在線申請(qǐng)退款后再重新下單即可。

淘寶賣(mài)家發(fā)貨一直等待攬收需要聯(lián)系賣(mài)家，讓他催促快遞*抓緊時(shí)間收件發(fā)貨。

可以退款嗎?

可以退款，但是要和賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商。

等待攬件的狀態(tài)就是快遞員還沒(méi)有上門(mén)取件，沒(méi)有掃描單號(hào)，還沒(méi)有發(fā)貨就不會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，通常情況下和賣(mài)家協(xié)商后，都是可以退款成功的;

跟對(duì)方溝通，該商品不發(fā)貨退款，如果溝通可以，那么直接在淘寶訂單的頁(yè)面選擇不退貨退款，只要商家那邊確認(rèn)同意就可以了。

淘寶攬收超時(shí)影響店鋪嗎？罰款嗎？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的攬件工作，但是大家是否清楚淘寶攬件超時(shí)是否會(huì)影響店鋪呢?會(huì)不會(huì)導(dǎo)致店鋪被罰款呢?

未超過(guò)72小時(shí)的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒(méi)更新。超過(guò)72小時(shí)還是沒(méi)有物流信息，無(wú)攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。

大促情況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無(wú)物流記錄的件，查看監(jiān)控。看看是否補(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

如是延遲發(fā)貨為由的退款申請(qǐng)，你填寫(xiě)的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請(qǐng)之后，首先會(huì)把商品金額89元退給你，還會(huì)退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過(guò)500元。發(fā)起后賣(mài)家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買(mǎi)家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式。

罰款嗎?

1、如是延遲發(fā)貨為由的退款申請(qǐng)，你填寫(xiě)的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請(qǐng)之后，首先會(huì)把商品金額89元退給你，還會(huì)退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品使用。

商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

2、商家應(yīng)履行當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)/送貨上門(mén)服務(wù)但未履行的，每個(gè)訂單需向買(mǎi)家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥(niǎo)聯(lián)盟成員向買(mǎi)家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

商家向買(mǎi)家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門(mén)服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

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