對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的服務(wù)，快速發(fā)貨，但是有些商家卻顯示一直等待攬件，這種情況下應(yīng)該怎么辦?消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款嗎?

淘寶賣家那邊發(fā)貨了，一直等待攬收，我們不要著急，像這種情況，商家那邊只是發(fā)貨了，但是還沒(méi)有快遞員來(lái)派件，沒(méi)有接手就會(huì)顯示等待攬收?？梢远嘟o他點(diǎn)時(shí)間，到時(shí)候再進(jìn)去看看，也許物流就會(huì)變了。

如果長(zhǎng)時(shí)間一直是包裹正在攬件狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢問(wèn)賣家是否缺貨以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家，如果多方聯(lián)系不上可以申請(qǐng)退款。

需要耐心等待，因?yàn)樾鹿?的原因，快遞員有很多都病倒了，雖然商家已經(jīng)發(fā)貨，但是快遞員還沒(méi)有進(jìn)行攬件，如果確實(shí)等不及，在沒(méi)有生成快遞單號(hào)之前，可以選擇退款。

這個(gè)是因?yàn)榭爝f*的速度比較慢，所以導(dǎo)上門寄快遞致現(xiàn)在出現(xiàn)這種狀況。你可以聯(lián)系商家客服，然后讓客服給你催促一下快遞人員收件，這樣就能夠收到這個(gè)貨物了

這種情況下，如果說(shuō)對(duì)方設(shè)置欄收超出24小時(shí)的情況下就屬于違規(guī)，按照正常流程，你可以在你自己個(gè)人頁(yè)面內(nèi)。不單獨(dú)的*進(jìn)行虛擬發(fā)貨的補(bǔ)償申請(qǐng)

如果等待攬收的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，買家可以直接聯(lián)系賣家查看物流進(jìn)度，進(jìn)行催促。如催促無(wú)果，買家可以在線申請(qǐng)退款后再重新下單即可。

淘寶賣家發(fā)貨一直等待攬收需要聯(lián)系賣家，讓他催促快遞*抓緊時(shí)間收件發(fā)貨。

可以退款嗎?

可以退款，但是要和賣家進(jìn)行協(xié)商。

等待攬件的狀態(tài)就是快遞員還沒(méi)有上門取件，沒(méi)有掃描單號(hào)，還沒(méi)有發(fā)貨就不會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，通常情況下和賣家協(xié)商后，都是可以退款成功的;

跟對(duì)方溝通，該商品不發(fā)貨退款，如果溝通可以，那么直接在淘寶訂單的頁(yè)面選擇不退貨退款，只要商家那邊確認(rèn)同意就可以了。

淘寶攬收率怎么提高？攬收率有影響嗎？

買家下單后，賣家要及時(shí)將貨物打包，并聯(lián)系快遞員發(fā)出去。貨物發(fā)出去后，賣家就可以操作發(fā)貨了，但是，包裹發(fā)出去之后，還會(huì)有一個(gè)攬收的時(shí)間，如果攬收不及時(shí)，對(duì)店鋪是有影響的。

一、攬收率怎么提高?

1、如果您的合作物流1天2發(fā)(每天物流收發(fā)貨2次)，可以完美解決24小時(shí)攬收及時(shí)率

2、中小商家對(duì)物流公司議價(jià)能力弱，如不能1天2發(fā)，參考以下方案

①固定每天收發(fā)貨時(shí)間和截單時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間最好在店鋪銷售低峰時(shí)段(例如，每天固定下午6點(diǎn)物流來(lái)發(fā)貨，店鋪商品5點(diǎn)30分截單，過(guò)期的隔天發(fā)貨)

②安排專人跟進(jìn)店鋪發(fā)貨(一般是客服兼任，不需要額外增人)。

3、如果是因?yàn)榇黉N單量的問(wèn)題，應(yīng)該商家及時(shí)通知快遞公司訂單數(shù)量的變化，讓快遞公司及時(shí)分配資源。

二、攬收率有影響嗎?

目前該指標(biāo)會(huì)影響基礎(chǔ)營(yíng)銷考核得分(基礎(chǔ)營(yíng)銷考核得分直接影響大促活動(dòng)報(bào)名，年費(fèi)返還)并且在淘搶購(gòu)、天天特賣&百億補(bǔ)貼活動(dòng)會(huì)新增“物流體驗(yàn)”單項(xiàng)考核分的要求)

三、常見(jiàn)問(wèn)題

1、不計(jì)入統(tǒng)計(jì)的訂單類型有哪些

服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、攬收前申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無(wú)需物流的訂單等訂單

2、使用大件物流發(fā)貨的訂單怎么考核?

如店鋪內(nèi)部分商品使用大件物流發(fā)貨，攬收及時(shí)率會(huì)根據(jù)物流是否回傳給菜鳥攬收信息來(lái)考核物流的攬收情況。

3、店鋪有定制類目的商品怎么考核?

如店鋪部分類目為定制類目的商品，店鋪內(nèi)的非定制類目商品需按淘寶規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間及時(shí)發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過(guò)發(fā)貨時(shí)間工具對(duì)非定制商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)間并按要求及時(shí)攬收。

4、店鋪要設(shè)置預(yù)售怎么考核

如果店鋪存在預(yù)售商品，請(qǐng)規(guī)范使用淘寶運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置有效交易合約時(shí)間，否則將按照統(tǒng)一按照淘寶規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

若是淘寶攬收率不高，可能會(huì)影響到基礎(chǔ)營(yíng)銷考核得分，且很多平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，都是要看這個(gè)數(shù)據(jù)的，所以，提供淘寶攬收率是很重要的，我們一定要努力提升發(fā)貨的速度。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。