在淘寶上面其實(shí)也有很多賣(mài)家都想要去對(duì)一些購(gòu)買(mǎi)意向較強(qiáng)的消費(fèi)者進(jìn)行催付，但是也有很多人都想要知道催單到底有沒(méi)有用，如果想要更好的催單，那么需要掌握哪些催單技巧呢?

當(dāng)我們咨詢(xún)了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。

因此當(dāng)有顧客咨詢(xún)了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢(xún)顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話(huà)可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話(huà)直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。

如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒(méi)有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買(mǎi)。

但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí)，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣(mài)寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

催單技巧有哪些?

一、催單的三不原則：

1、有成交訂單的客戶(hù)不要催單，比如，一個(gè)客戶(hù)在店鋪同時(shí)拍下了兩個(gè)寶貝，其中一個(gè)已經(jīng)付款，另外一個(gè)沒(méi)付款，這樣的用戶(hù)不要追單;

2、不要強(qiáng)行催單，不要用生硬的語(yǔ)言對(duì)用戶(hù)追單;

3、注意頻率，不要重復(fù)催單，對(duì)于已經(jīng)催付過(guò)的用戶(hù)，不要催單。

二、如何選擇電話(huà)催單和短信催單：

1、客單價(jià)在2倍以上的優(yōu)先。

三、如何選擇催單的語(yǔ)言：

日常版：“親，您在XXX購(gòu)買(mǎi)的商品我們已經(jīng)包裝完畢，將在您付款后立即發(fā)貨”，這種催單既達(dá)到了催單的目的，也不直接催付，讓客戶(hù)有被尊崇的感覺(jué)，同時(shí)，因?yàn)橘u(mài)家的誠(chéng)意，很多客戶(hù)會(huì)感覺(jué)到不好意思不買(mǎi)。

活動(dòng)版：“貨品告急!親，您拍下的商品僅剩XXX件，我們會(huì)為您保留XX分鐘，過(guò)后我們無(wú)法保證您能夠購(gòu)買(mǎi)成功該寶貝”這個(gè)要突出大促期間的緊迫感。

四、催單時(shí)間把控：

1、拍下后一小時(shí)未付款。

2、短信，旺旺，電話(huà)都可以作為催付的手段，其中電話(huà)的效果會(huì)最好 正了八經(jīng)的原文地址已經(jīng)不知道了。

淘寶催單成功算轉(zhuǎn)化率嗎？如何催單？

很多朋友在淘寶下單之后，并不立馬去付款，是需要去催單才能去付款，那么當(dāng)我們催單成功之后會(huì)計(jì)算這個(gè)轉(zhuǎn)化率嗎?針對(duì)這個(gè)事情我們一起來(lái)看看這篇文章，看如何去催單，學(xué)習(xí)下吧!

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

淘寶轉(zhuǎn)化率影響的因素有：寶貝描述、銷(xiāo)售目標(biāo)、寶貝評(píng)價(jià)、客服。

由此我們可以看出，催單成功當(dāng)然算轉(zhuǎn)化率啦，只能說(shuō)明客服妹子很能干啊。

客服如何催單?

催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類(lèi)比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)我們咨詢(xún)了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢(xún)了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢(xún)顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話(huà)可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

淘寶客服催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話(huà)直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒(méi)有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買(mǎi)。

但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí)，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣(mài)寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

以上就是給大家介紹了淘寶轉(zhuǎn)化率的含義，從定義 里面，我們可以看出，催單成功也是算作轉(zhuǎn)化率的。不過(guò)，并不是所有的未付款訂單都可以催單成功的，在催單的時(shí)候，大家要注意技巧和方法奧!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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