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    12315能強(qiáng)制商家退款嗎?12315能強(qiáng)制商家賠償嗎?(淘寶315商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?注意事項(xiàng)介紹)

    2023-02-16|14:52|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:127

    當(dāng)我們在網(wǎng)上購物時(shí),自己的合法權(quán)益受到了侵害,是可以通過多種途徑來維權(quán)的。比如申請(qǐng)退款商家不同意,可以要客服介入或直接撥打12315投訴。那12315能強(qiáng)制商家退款嗎?

    12315能強(qiáng)制商家退款嗎?12315能強(qiáng)制商家賠償嗎?

    不能

    一、12315投訴商家會(huì)怕嗎?

    12315投訴商家,商家有違法行為自然會(huì)有所顧慮但是若是無理投訴,商家屬于依法經(jīng)營自然就談不上“怕不怕”的問題。市場監(jiān)督管理部門對(duì)于商家的違法行為和不誠信行為有查處的權(quán)力,通過12315投訴商家,市場監(jiān)督管理部門查證屬實(shí)后會(huì)依法進(jìn)行行政處罰。

    二、12315能強(qiáng)制商家賠償嗎?

    12315不能強(qiáng)制商家退款。12315側(cè)重的是協(xié)商解決,沒有強(qiáng)制商家賠償相關(guān)權(quán)力。一般只有工商行政管理局或者法院才能強(qiáng)制商家退款、賠償。 商家如果不理12315投訴,不積極配合,消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T,工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

    三、商家被投訴的后果

    1、消費(fèi)者到12315投訴后,消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好,消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

    2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

    3、消費(fèi)者可以到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項(xiàng)賠償。

    法律依據(jù):

    《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條

    經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

    沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

    依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

    第四十三條:經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。

    綜上所述,12315并不能強(qiáng)制商家退款。12315側(cè)重協(xié)商,如果協(xié)商不成功,就會(huì)上報(bào)給工商局,工商局才能強(qiáng)制商家退款。

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    淘寶315商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?注意事項(xiàng)介紹

    每年的3月15日是消費(fèi)者維權(quán)日,淘寶也會(huì)在這一天對(duì)平臺(tái)內(nèi)的店鋪進(jìn)行抽查,如果商家存在售假行為,會(huì)受到平臺(tái)的處罰。那淘寶315商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

    一、今年3.15抓品質(zhì)的力度超過抓虛假

    品質(zhì)是第一位。售假,高仿等產(chǎn)品注意以下幾點(diǎn):

    1、屬性品牌只能寫其他。

    2、標(biāo)題、SKU、描述不能涉及品牌。

    3、圖片不能帶品牌LOGO,P掉也不行,拍照遮擋也不行。

    4、客戶評(píng)價(jià)的文字,曬圖也不能涉及品牌。

    5、客戶退款原因涉及售假也會(huì)大大提高排查。

    6、同款價(jià)格低于40%以下會(huì)引起系統(tǒng)排查。

    7、售價(jià)產(chǎn)品下架到倉庫也有很大幾率被查出來,所以不想冒險(xiǎn),你最好刪除。此次3/15對(duì)售假的處罰力度很大,扣分都是小事,會(huì)封殺大量店鋪。

    二、天貓抽檢量大量增加

    各位商家先看看你的品質(zhì)退款率,每天注意檢查訂單,抽檢的訂單大部分是兩個(gè)訂單,分開下單,地址相同,均為靜默下單。如果遇到嫌疑訂單,先百度搜索該訂單所有信息,如果沒有收獲,你可以找我,我?guī)湍闩挪?。或者你直接打電話給客戶,告知該商品缺貨,一個(gè)月之后才有貨,讓他申請(qǐng)退款,主動(dòng)賠償30%。對(duì)于抽檢,寧可殺錯(cuò),不可放過!如果抽檢被扣分,我有資源可以解決,但是很貴!關(guān)于抽檢的避免方法詳見我16年8月30日朋友圈內(nèi)容。

    三、C店熱銷款,爆款,務(wù)必提前準(zhǔn)備質(zhì)檢報(bào)告,越早越好。

    30%以上的熱銷款會(huì)被因質(zhì)量問題排查下架,要求上傳質(zhì)檢報(bào)告,質(zhì)檢報(bào)告辦理日期越早越容易申訴成功。

    四、食品、保健品、乳制品,你必須提前辦理個(gè)體戶執(zhí)照以及食品流通許可證,否則查到就會(huì)封店。

    就在你當(dāng)?shù)厝マk理即可。注意,如果是C店,不能上傳企業(yè)資質(zhì),必須是個(gè)人的。

    五、店鋪后臺(tái)要求上傳的資質(zhì)不是一定要上傳,不上傳也不會(huì)影響流量,但是上傳了會(huì)有加權(quán)。

    六、天貓店鋪,主圖別帶牛皮癬,否則有幾率被下架責(zé)令修改,第二次會(huì)刪除。

    七、虛假交易排查。這個(gè)不用多說。

    總的來說,淘寶315商家要把控好商品的品質(zhì),保證物流、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品功能的真實(shí)性。產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告也需要提前準(zhǔn)備好。

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