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    淘寶客服攔截快遞話術(shù)有哪些?攔截是什么意思?(淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?步驟介紹)

    2023-02-17|18:35|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:87

    淘寶客服日常最重要的工作就是跟客戶溝通,協(xié)調(diào)處理相關(guān)的問(wèn)題,比如有用戶需要退貨,客服這邊就可以幫忙攔截快遞,那攔截快遞的話術(shù)有哪些?今天也來(lái)介紹下,讓新手們可以好好的學(xué)習(xí)下。

    一、淘寶客服攔截快遞話術(shù)有哪些?

    1、親,快遞您拒收了嗎?

    2、親,快遞已經(jīng)通知攔截了。

    3、親,快遞已經(jīng)攔截了,受到貨后會(huì)退款。

    4、親,快遞已經(jīng)攔截了,還有什么需要嗎?

    二、淘寶快遞攔截是什么意思?

    寄件人打快遞客服電話要求攔截,終止派送原路返回。只有發(fā)貨方才可以攔截。如物流信息顯示攔截成功,就說(shuō)明快遞公司接到了發(fā)貨方的停發(fā)通知。其中,有可能是快遞公司分揀錯(cuò)誤,也有可能是收貨人聯(lián)系不上,一直無(wú)法收貨導(dǎo)致攔截。

    三、淘寶拒收快遞怎樣操作?

    1、我們先點(diǎn)開(kāi)淘寶,在我的這里,可以看到待收貨,點(diǎn)擊一下,在待收貨里,找到我們想要拒收的那個(gè)商品,在商品下有個(gè)查看物流,點(diǎn)擊一下。

    2、在物流這里,要清楚一下我們的商品到哪里了,根據(jù)商品的物流情況,我們需要做不同的對(duì)策,如果商品還沒(méi)發(fā)貨,可以請(qǐng)商家不要發(fā)貨,如果已經(jīng)發(fā)貨了,就要按下面的流程進(jìn)行操作了。

    3、還是找到要拒收的商品,點(diǎn)擊進(jìn)入,在訂單里商品的頁(yè)面往下拉,一直拉到下面的有聯(lián)系賣家的地方,點(diǎn)擊一下聯(lián)系賣家。

    4、接著會(huì)有客服接待你,你要向客服表明自己不想要這件衣服了,通常賣家都是接受的,淘寶也有七天無(wú)理由退換。

    5、然后還要向賣相咨詢是否需要申請(qǐng)售后,不同商家有不同的要求,我們按照商家的要求進(jìn)行操作,待我們拒收后,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)物流顯示商品被往回寄了。

    6、當(dāng)商品被寄回去之后,商家收到貨品,就會(huì)給我們退款了。

    淘寶客服攔截快遞話術(shù),作為客服可以根據(jù)店鋪的情況去進(jìn)行靈活的使用,目前大家遇到的客戶類型很多,也不乏年輕的群體,這時(shí)候年輕俏皮的話術(shù)也是很容易獲得客戶方面的好感,雙溝通也會(huì)更容易。

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    淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?步驟介紹

    像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日,淘寶店鋪訂單多的話,咨詢量也肯定很大。甚至有時(shí)候需要排隊(duì)等候。那么,淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?

    步驟設(shè)置如下:

    1.在客服分流-高級(jí)設(shè)置-全店排班-客戶排隊(duì)機(jī)制(或者新版千牛后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì),新版后臺(tái)還在灰色測(cè)試中,如果沒(méi)有入口,請(qǐng)?jiān)谂f后臺(tái)進(jìn)入)

    2.選擇打開(kāi)模式:

    A.開(kāi)全店,就是對(duì)所有參與全店導(dǎo)流的客服群開(kāi)放排隊(duì)模式;

    B.群開(kāi)是指對(duì)參與分流的部分客服群開(kāi)放排隊(duì)模式。點(diǎn)擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊(duì)的客服組。

    3.啟動(dòng)排隊(duì)模式后,設(shè)置接收上限:

    A.客服接待上限是指單個(gè)客服同時(shí)接待的最大數(shù)量,可由不同的集團(tuán)或不同的客服個(gè)人設(shè)定。比如售前客服上限更高,售后客服更低;熟練客服較高,新手客服較低。

    B.會(huì)話結(jié)束的定義是說(shuō)客服最后一句話說(shuō)了N分鐘以上,如果客戶沒(méi)有回復(fù),系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話。可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。

    C.預(yù)估接待時(shí)間,客服接待一個(gè)客戶所需要的時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排隊(duì)人數(shù)、參與分流的在線客戶數(shù)、人均接待時(shí)間等幾個(gè)指標(biāo)來(lái)預(yù)估排隊(duì)用戶的等待時(shí)間。

    D.重復(fù)入線規(guī)則是指咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)再次入線的消費(fèi)者,可以直接進(jìn)入客服的原客服,無(wú)需排隊(duì)等候,即使原客服已經(jīng)達(dá)到接待上限。

    1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺(tái)選擇“需要重新排隊(duì)”),那么每次通話結(jié)束,消費(fèi)者都會(huì)重新排隊(duì),交給空閑的客服。這個(gè)閑置的客服很可能不是原來(lái)的客服,會(huì)造成消費(fèi)者不斷更換客服。

    2).如果買家在再次入行時(shí)處于重復(fù)在線時(shí)間,而原來(lái)的客服不在線,那么我們就看這個(gè)客服的客服群中是否還有其他在線的客戶。如果有,會(huì)分配給同組的其他在線客服。如果同組沒(méi)有客服在線,客戶會(huì)回去重新排隊(duì)。(注意:此功能將導(dǎo)致超過(guò)設(shè)置為A的客戶服務(wù)接待上限)

    4.設(shè)置完成后,點(diǎn)擊保存即可生效。

    總的來(lái)說(shuō),淘寶客服排隊(duì)模式的設(shè)置步驟是:新版千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì)。

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