淘寶買家在店鋪下單，往往也是比較沖動的決定，如果購買后悔了，也會聯(lián)系店家去攔截快遞，這時候店鋪會派淘寶客服來出來處理，而客服攔截快遞能成功嗎?既然聊到這了，下面就來揭曉下答案。

一、淘寶客服攔截快遞能成功嗎?

可以的。

只要還沒發(fā)貨，還沒有攬收，都是可以攔截的，所以想退單的話就需要盡快?？爝f員攬收后就沒辦法攔截了，就是需要等到派送的時候再拒收。

二、買家怎么看快遞攔截成功?

在物流信息里去查詢。

如顯示攔成功，就說明接到了發(fā)貨方的停發(fā)。如果不是要求退貨的，就聯(lián)系客服詢問原因。

如在途中，而你發(fā)出了攔截的要求，但是物流的快遞會比較多，快遞物流可能會出現(xiàn)延遲或者不更新的情況，這個可能是快遞已經(jīng)攔截成功，可以電話咨詢網(wǎng)點。

建議打電話給發(fā)貨的公司，詳細(xì)描述問題要求把攔截，然后提供發(fā)貨證明，客服會聯(lián)系幫你攔截，到達(dá)發(fā)貨的目的地之后，在派件間有分件，當(dāng)看到包裹的時候就會原路返還的。

要清楚，在過程中不能攔的，只能到達(dá)要發(fā)件城后，下步就是派件了，這時才可攔截。也可通過咨詢客服方式來查詢情況，物流有時候因為攔截有延遲，可咨詢快遞單號查詢。

如果想要追回已發(fā)出的快件，打電話給客服告知單號，會通知下個中轉(zhuǎn)站留下快件送回來，不過如快件已發(fā)出，費用已經(jīng)產(chǎn)生了，是不會退款的。如是中轉(zhuǎn)站送回的，估計要收雙倍的運費。

如已在派件了，建議聯(lián)系送件員，但是這種聯(lián)系沒有用了，還是退貨較好。

淘寶客服攔截快遞是能成功的，只要沒有簽收都可以攔截，作為買家在不想購買時，盡快的聯(lián)系客服，這樣客服可以幫助大家盡快去的攔截快遞，也可以減少中間的折返，不過能夠在發(fā)貨前告知商家是最好的方式。

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淘寶客服排隊模式怎么設(shè)置？步驟介紹

像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日，淘寶店鋪訂單多的話，咨詢量也肯定很大。甚至有時候需要排隊等候。那么，淘寶客服排隊模式怎么設(shè)置?

步驟設(shè)置如下:

1.在客服分流-高級設(shè)置-全店排班-客戶排隊機(jī)制(或者新版千牛后臺-客服-客服分流-高級設(shè)置-客戶排隊，新版后臺還在灰色測試中，如果沒有入口，請在舊后臺進(jìn)入)

2.選擇打開模式:

A.開全店，就是對所有參與全店導(dǎo)流的客服群開放排隊模式;

B.群開是指對參與分流的部分客服群開放排隊模式。點擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊的客服組。

3.啟動排隊模式后，設(shè)置接收上限:

A.客服接待上限是指單個客服同時接待的最大數(shù)量，可由不同的集團(tuán)或不同的客服個人設(shè)定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟練客服較高，新手客服較低。

B.會話結(jié)束的定義是說客服最后一句話說了N分鐘以上，如果客戶沒有回復(fù)，系統(tǒng)自動關(guān)閉會話?？梢愿鶕?jù)實際需要進(jìn)行調(diào)整。

C.預(yù)估接待時間，客服接待一個客戶所需要的時間。系統(tǒng)會根據(jù)排隊人數(shù)、參與分流的在線客戶數(shù)、人均接待時間等幾個指標(biāo)來預(yù)估排隊用戶的等待時間。

D.重復(fù)入線規(guī)則是指咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時間內(nèi)再次入線的消費者，可以直接進(jìn)入客服的原客服，無需排隊等候，即使原客服已經(jīng)達(dá)到接待上限。

1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺選擇“需要重新排隊”)，那么每次通話結(jié)束，消費者都會重新排隊，交給空閑的客服。這個閑置的客服很可能不是原來的客服，會造成消費者不斷更換客服。

2).如果買家在再次入行時處于重復(fù)在線時間，而原來的客服不在線，那么我們就看這個客服的客服群中是否還有其他在線的客戶。如果有，會分配給同組的其他在線客服。如果同組沒有客服在線，客戶會回去重新排隊。(注意:此功能將導(dǎo)致超過設(shè)置為A的客戶服務(wù)接待上限)

4.設(shè)置完成后，點擊保存即可生效。

總的來說，淘寶客服排隊模式的設(shè)置步驟是：新版千牛工作臺-客服-客服分流-高級設(shè)置-客戶排隊。

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