抖音巨量星圖好物測(cè)評(píng)爭(zhēng)議與違規(guī)處理流程

抖音巨量好物測(cè)評(píng)的上線可以簡(jiǎn)化客戶和達(dá)人合作的流程，達(dá)人只需要在平臺(tái)選擇符合自己要求的任務(wù)申請(qǐng)樣品，再?zèng)Q定是否合作，流程簡(jiǎn)單方便。先為大家介紹一下抖音巨量星圖好物測(cè)評(píng)的爭(zhēng)議與違規(guī)處理流程。

(一)爭(zhēng)議處理原則

客戶與達(dá)人因“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，雙方需協(xié)商處理解決;雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則約定。本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《巨量星圖達(dá)人信用分規(guī)則》、《巨量星圖MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則處理。平臺(tái)規(guī)則未有約定的，客戶及達(dá)人雙方可進(jìn)一步協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決。

(二)客戶發(fā)貨爭(zhēng)議

客戶需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流信息，因客戶超時(shí)處理或物流原因產(chǎn)生的爭(zhēng)議，客戶應(yīng)承擔(dān)不利后果，并積極與達(dá)人協(xié)商解決。

(三)達(dá)人履約爭(zhēng)議

1.達(dá)人未按照《抖音招募任務(wù)-好物測(cè)評(píng)模式》的要求發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的，或達(dá)人在上傳任務(wù)內(nèi)容截止日期前，未按照“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求制作并發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的，視為達(dá)人未完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的履約，達(dá)人違規(guī)并對(duì)客戶構(gòu)成違約。達(dá)人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。

2.達(dá)人因違反《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、平臺(tái)規(guī)則、主端協(xié)議及規(guī)則、法律法規(guī)等合規(guī)要求導(dǎo)致達(dá)人任務(wù)內(nèi)容被處置的(包括但不限于：任務(wù)內(nèi)容未被審核通過(guò)、任務(wù)內(nèi)容被下架或任務(wù)內(nèi)容被處“僅個(gè)人主頁(yè)可見(jiàn)”的處罰等)，達(dá)人須承擔(dān)不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶協(xié)商處理。

(四)商品樣品處理

1.客戶庫(kù)存不足、商品樣品質(zhì)量問(wèn)題等客戶原因?qū)е聼o(wú)法向達(dá)人交付商品樣品或交付的商品樣品不符合“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)要求的，客戶應(yīng)積極與達(dá)人協(xié)商溝通解決商品樣品交付和質(zhì)量等問(wèn)題。

2.達(dá)人已簽收商品樣品并選擇不完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的(“已簽收”以物流公司顯示狀態(tài)為準(zhǔn))，或達(dá)人對(duì)客戶構(gòu)成違約的：

(1)達(dá)人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運(yùn)費(fèi)”等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，或通過(guò)法律途徑解決。依據(jù)商品的性質(zhì)，試用后無(wú)法返還的，不建議進(jìn)行返還，具體方案以達(dá)人與客戶協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。

(2)按照達(dá)人與客戶的協(xié)商結(jié)果，如無(wú)須退回樣品的，達(dá)人可以不予退回樣品。

(3)按照達(dá)人與客戶的協(xié)商結(jié)果，如需要退回樣品，或雙方協(xié)商不能達(dá)成一致，則按照本規(guī)則的約定，達(dá)人需退還樣品的：

①達(dá)人需保證退回的商品樣品為合理使用后的狀態(tài)，否則客戶有權(quán)向達(dá)人主張解決?？蛻籼峁┑臉悠芬蜻_(dá)人試用、體驗(yàn)商品造成商品包裝拆封的，客戶不得以達(dá)人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷(xiāo)售等原因拒收樣品或向達(dá)人索賠。

②客戶需在收到達(dá)人退還的商品樣品之日起5日內(nèi)對(duì)退還的商品樣品進(jìn)行審核確認(rèn)，若客戶在前述期間未對(duì)達(dá)人退還的商品樣品提出異議的，視為客戶確認(rèn)已收到符合客戶退還要求的商品樣品。

(五)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)爭(zhēng)議

1.若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，且客戶/達(dá)人對(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算存在爭(zhēng)議的，客戶/達(dá)人可在“好物測(cè)評(píng)”獎(jiǎng)勵(lì)公示期結(jié)束前發(fā)起現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)爭(zhēng)議反饋流程，未在前述時(shí)效內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)議反饋的，視為客戶/達(dá)人認(rèn)可現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)算。

2.客戶/達(dá)人可通過(guò)平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁(yè)面右下角，聯(lián)系在線客服，工作時(shí)間每天9:00-21:00】進(jìn)行反饋，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)原因及理由，并提供相關(guān)憑證。

3.平臺(tái)將在收到客戶/達(dá)人反饋之日起7個(gè)工作日內(nèi)給予客戶/達(dá)人處理結(jié)果。疑難復(fù)雜的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算，平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理，不受上述時(shí)效限制。

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