淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外，還可以設(shè)置機器人客服。機器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少人工客服的部分工作量。那淘寶機器人評價量怎么算?

回復(fù)了多少客戶，評價量就是多少

相關(guān)問答：

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機器人滿意度不達標(biāo)除了影響機器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

總的來說，淘寶機器人評價量就是看機器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評價總數(shù)是包含了人工加機器人的評價數(shù)的。

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淘寶賣家設(shè)置淘寶機器人自動回復(fù)，雖然很機械化，但是在店鋪人流量多的時候可以解決買家的一些問題，那賣家設(shè)置機器人自動回復(fù)如何做?

1、設(shè)置機器人參與分流;

2、在店小蜜或第三方機器人后臺設(shè)置/修改機器人回復(fù)的話術(shù)內(nèi)容。

請根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時，由人工接待，沒有客服在線時，再由機器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待，機器人解決不了再進入人工，可以選擇設(shè)置【機器人優(yōu)先接待】。

設(shè)置機器人接待后，離線消息處理方案會默認(rèn)分配到離線消息池，不支持選擇主賬號或代理賬號。

一、機器人接待時，子賬號還能收到消息嗎?

1、同一個買家，機器人接待時，商家客服是收不到該買家消息的，消息會分流到服務(wù)助手的賬號接待，若買家要求轉(zhuǎn)商家客服，后續(xù)消息重新分配到客服，商家客服才會收到消息，另外由于服務(wù)助手接待過的且未轉(zhuǎn)接消息，會統(tǒng)一在留言管理池，那么主賬號可以在【分流后臺】-【留言管理池】，主動操作分配離線消息給商家客服，商家客服也能收到消息。

2、不同買家，部分由機器人接待，部分由商家客服接待，是可以設(shè)置的，可在【分流后臺】-【高級設(shè)置】-【機器人配置】，選擇【混合模式，機器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】，那么消息就會按比例分流給商家客服和機器人接待。

二、機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

算的。

人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機器人后設(shè)置機器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機器人了。

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