幕思城>電商行情>運(yùn)營>淘寶運(yùn)營>淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?回答哪些問題好?(淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?回復(fù)算回復(fù)率嗎?)

    淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?回答哪些問題好?(淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?回復(fù)算回復(fù)率嗎?)

    2023-02-19|11:14|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:70

    淘寶客服機(jī)器人在接待用戶時(shí),其實(shí),也可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置一下話術(shù),這樣用戶的方面的體驗(yàn)也會(huì)更好,所以,在給機(jī)器人設(shè)置話術(shù)時(shí),有哪些可用?如果大家想知道,下面我們就來好好的講下。

    一、淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?

    1、實(shí)在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施,盡量使您滿、請不要介意。

    2、親不好意思,剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了,剛才出去了一下等等。

    3、親~ 掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

    4、親~ 不好意思!店主去忙了,可能沒及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧,回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

    5、親~ 客人比較多哦,不要著急呢,我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦,我已經(jīng)變成三頭六臂了。

    二、淘寶機(jī)器人客服回答哪些問題好?

    具體看商家這邊的情況,當(dāng)然,最重要就是發(fā)貨、物流、退貨、售后的相關(guān)問題,可以在機(jī)器人回復(fù)里設(shè)置,這些都是顧客常問的,因此,商家可以收集平時(shí)用戶問到最多的問題,然后去設(shè)置回答。

    淘寶客服機(jī)器人話術(shù)其實(shí)也是非常多的,這個(gè)可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對話來調(diào)整內(nèi)容,建議可以在回復(fù)時(shí)俏皮有趣點(diǎn),用戶也會(huì)比較喜歡,當(dāng)然,也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣,按這個(gè)來設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

    推薦閱讀:

    淘寶客服機(jī)器人會(huì)已讀嗎?附機(jī)器人常見問題

    淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工?機(jī)器人怎么關(guān)閉?

    淘寶客服機(jī)器人使用功能升級通知



    淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?回復(fù)算回復(fù)率嗎?

    淘寶賣家設(shè)置淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),雖然很機(jī)械化,但是在店鋪人流量多的時(shí)候可以解決買家的一些問題,那賣家設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)如何做?

    1、設(shè)置機(jī)器人參與分流;

    2、在店小蜜或第三方機(jī)器人后臺設(shè)置/修改機(jī)器人回復(fù)的話術(shù)內(nèi)容。

    請根據(jù)您店鋪的接待情況,做以下選擇:

    1)若店鋪希望人工在線時(shí),由人工接待,沒有客服在線時(shí),再由機(jī)器人接待,可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

    2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待,機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工,可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

    設(shè)置機(jī)器人接待后,離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池,不支持選擇主賬號或代理賬號。

    一、機(jī)器人接待時(shí),子賬號還能收到消息嗎?

    1、同一個(gè)買家,機(jī)器人接待時(shí),商家客服是收不到該買家消息的,消息會(huì)分流到服務(wù)助手的賬號接待,若買家要求轉(zhuǎn)商家客服,后續(xù)消息重新分配到客服,商家客服才會(huì)收到消息,另外由于服務(wù)助手接待過的且未轉(zhuǎn)接消息,會(huì)統(tǒng)一在留言管理池,那么主賬號可以在【分流后臺】-【留言管理池】,主動(dòng)操作分配離線消息給商家客服,商家客服也能收到消息。

    2、不同買家,部分由機(jī)器人接待,部分由商家客服接待,是可以設(shè)置的,可在【分流后臺】-【高級設(shè)置】-【機(jī)器人配置】,選擇【混合模式,機(jī)器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】,那么消息就會(huì)按比例分流給商家客服和機(jī)器人接待。

    二、機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

    算的。

    人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可,而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能,那么賣家只能設(shè)置歡迎語,而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語,那么就沒必要花錢訂購機(jī)器人了。

    推薦閱讀:

    淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升?如何提高客戶滿意度?

    淘寶機(jī)器人評價(jià)量怎么算?相關(guān)問答

    淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?回答哪些問題好?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666