淘寶自動(dòng)核對訂單不生效怎么回事？怎么設(shè)置？

對淘寶賣家來說，必定也希望能夠做好淘寶主動(dòng)核對訂單的工作，可是一些賣家卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)不收效，這是怎么回事呢?

淘寶商家設(shè)置主動(dòng)核對訂單后，假如呈現(xiàn)不收效的情況，可能是以下幾種原因?qū)е碌模?、訂單是海外訂單，包含集運(yùn)倉地址的訂單，這類訂單是不支持主動(dòng)核單的;2、是分階段預(yù)售的訂單，定金付款后，是不支持主動(dòng)核單的，需求尾款付出后，才會(huì)觸發(fā)主動(dòng)核單;3、處方藥類目的訂單主動(dòng)核單是不收效的，處方藥的網(wǎng)上出售流程是顧客先提交預(yù)定，在醫(yī)師開完處方，藥師審核經(jīng)過之后，處方藥訂單才能發(fā)貨，可是千牛在顧客付出后，即發(fā)主動(dòng)核單的音訊，與上述流程不一致，所以針對含“處方藥”的訂單，主動(dòng)核單是不收效的;4、商家可以檢查一下主動(dòng)核單后臺(tái)的設(shè)置，看看是否都勾選敞開了對靜默下單，和有過咨詢行為的訂單進(jìn)行主動(dòng)核單，假如沒有敞開靜默下單主動(dòng)核單，那么顧客靜默下單，是不會(huì)收效主動(dòng)核單的。

怎么設(shè)置?

其實(shí)，商家只需求設(shè)置一個(gè)主動(dòng)核對訂單就可以處理這個(gè)問題了。

首先在千牛工作臺(tái)搜索客戶服務(wù)，在客戶服務(wù)渠道設(shè)置主動(dòng)化使命中，挑選主動(dòng)核對訂單，點(diǎn)擊主動(dòng)核單卡片上的敞開，進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁面。

在該頁面可以對已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單音訊。

設(shè)置的時(shí)分需求重點(diǎn)留意以下幾點(diǎn)：1、敞開主動(dòng)核單挑選發(fā)送核單信息的賬號，其間靜默訂單3天內(nèi)沒有被人工客服招待過的核銷訂單，可以挑選由服務(wù)助手賬號發(fā)送或者由店鋪已參加分流的子賬號發(fā)送，不參加的分流賬號無法挑選設(shè)置。

有被人工客服招待過的核單音訊則由最近聯(lián)系人賬號發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個(gè)與買家聯(lián)系過的淘寶人工客服。

發(fā)送后，假如買家回復(fù)了音訊，但該客服不在線，音訊會(huì)轉(zhuǎn)交給其他在線的客服招待。

2、主動(dòng)核單時(shí)刻可以設(shè)置為發(fā)送主動(dòng)核單音訊的時(shí)刻段。

例如商家可以設(shè)置早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送核彈音訊。

假如買家清晨1點(diǎn)下單，那么核單音訊會(huì)推遲到第二天早上八點(diǎn)發(fā)送，主張各位商家可以避開買家歇息的時(shí)刻來設(shè)置。

3、核單卡片預(yù)覽核單卡片包含簡單的產(chǎn)品及訂單信息，以及確認(rèn)和修改兩個(gè)按鈕。

買家點(diǎn)擊卡片頭部就可以進(jìn)入訂單頁面，主動(dòng)核對訂單信息。

為了保護(hù)顧客隱私信息，核對訂單地址卡片中的信息會(huì)被打星號隱藏，確保顧客信息安全。

假如商家需求檢查訂單信息的，可以在已賣出的寶貝后臺(tái)檢查訂單。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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