京東商家通過客戶運營-定向營銷模塊使用短信相關的營銷功能觸達用戶時，包括短信營銷、復購提醒、定向優(yōu)惠券等，需先開通短信服務并設置短信簽名方可正常使用。

設置路徑：營銷中心-客戶運營-工具箱

設置鏈接：https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理：

1、短信賬戶余量及充值服務：為正常使用短信服務，需保證短信賬戶中有充足的余量。

商家可在工具箱頁面查看短信賬戶當前余量，并通過點擊“充值”進入權益中心頁面進行充值服務(如未開通短信服務，需先在該頁面進行短信服務開通，后續(xù)也可以在充值頁面查看短信充值記錄與發(fā)放記錄。

2、短信簽名：短信簽名是商家給用戶發(fā)送短信的過程中附加的個性化簽名，用于區(qū)別發(fā)送短信的商家或品牌主體，會作為標識展示在短信開頭，具有唯一性。

可點擊“修改”針對短信簽名進行修改。已創(chuàng)建好短信簽名的商家即可通過客戶運營-定向營銷模塊使用短信相關的營銷功能觸達用戶了，包括短信營銷、復購提醒、定向優(yōu)惠券等。

注意事項：

1)短信簽名設置后需要平臺運營審核，約需1-3個工作日。用戶收到的短信簽名以發(fā)送時實際生效的簽名為準，如果發(fā)送時新的簽名未完成審核，則會按舊版簽名發(fā)送短信;

2)短信簽名將計入短信內(nèi)容字數(shù)。最多可輸入9個漢字或18個英文字母;

3)短信簽名內(nèi)容一般為商家營業(yè)執(zhí)照上公司名稱的簡稱或客戶網(wǎng)站、app、品牌等。不可使用中性簽名，如【政務短信】【政務通知】【驗證碼】等;

不可包含特殊字符，如【99%】【花+】等;同時作為商家主體發(fā)送的短信簽名也不能包含“京東”或“JD”等相關字樣;

4)受平臺政策管控，部分主營敏感類目的店鋪不支持使用短信相關功能，如計生情趣、醫(yī)藥、教育培訓、農(nóng)藥、獸藥等，以平臺政策與系統(tǒng)提示為準。

3、短信模板：商家通過“客戶運營-定向營銷-定向優(yōu)惠券”創(chuàng)建的活動，如需進行短信觸達，需先在短信管理頁面創(chuàng)建好短信模板后方可正常發(fā)送。

注意事項

1)短信模板功能僅用于通過“客戶運營-定向營銷-定向優(yōu)惠券”功能創(chuàng)建的短信任務，商家通過“客戶運營-定向營銷-短信營銷”功能創(chuàng)建的短信營銷任務無需事先創(chuàng)建模板

2)短信模板包含官方模板與商家自定義模板，其中官方模板無需審核，可直接使用;商家自定義模板需要平臺運營審核通過后方可使用。審核約需1-3個工作日;

3)短信模板自動包含短信簽名和退訂信息，無需重復添加;

4)優(yōu)惠券面額及滿減信息、優(yōu)惠券領取鏈接等可通過系統(tǒng)提供的插入變量功能插入正文，實際發(fā)送時會讀取真實優(yōu)惠券信息。商家自行填寫真實鏈接將導致模板提交失敗;

5)短信模板內(nèi)容必須完整，不允許創(chuàng)建諸如：“你好{0}”這種模板，且話術不能有錯別字、語句不順、邏輯不通;

6)不支持添加【】{}▽?^●★『』等特殊符號，否則將導致短信發(fā)送失敗;

7)標點符號需使用中文標點，即需在中文輸入狀態(tài)下輸入逗號句號等標點符號;

8)禁止使用廣告法禁用的敏感詞匯及絕對性用語。如：底價、超低價、第一等，以及其他廣告法禁用詞匯;

9)禁止好評誘導、引導至域外或引導私人手機號溝通;

10)禁止使用可能令用戶認為是京東官方主體發(fā)送的誤導文案。

附錄：關于用戶接收短信頻次控制

受短信渠道自身限制影響，用戶日常接收到的短信有數(shù)量上限要求(含商家給自己發(fā)送的測試短信)。用戶如實際未觸達不會扣取短信費用。具體頻控規(guī)則如下：

所有商家每天給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：3條

所有商家兩天內(nèi)給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：5條

同一商家2天內(nèi)給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：1條

同一商家1天內(nèi)給同一手機號發(fā)送可退訂通知短信條數(shù)不超過：5條

同一商家1天內(nèi)給同一手機號發(fā)送不可退訂通知短信條數(shù)不超過：2條

(注意：以上僅為非大促期間規(guī)則。大促期間頻控政策將有所放寬，以實際政策為準)

京東一起下單可以單獨退一個嗎？要怎么做？

在網(wǎng)上購物其實付款時有很多種方式的，有時候遇到平臺搞活動有優(yōu)惠的時候也可以組合付款，可以省點不少的費用呢，所以這個時候小伙伴們都傾向于組合付款，但是也有擔心組合付款要退訂單的話出問題，那么京東一起下單的話可以單獨退一個嗎?要怎么做?

京東組合訂單在訂單詳情可以退一個，京東組合訂單能只退一件。

打開京東，點擊“我的”，點擊“我的訂單”，打開要退貨的組合訂單，點擊打開后，你會發(fā)現(xiàn)每件購買的商品都有對應的售后，請選擇要退貨和退款的商品，點擊下方的“申請售后”，然后點擊“退貨”，就會出現(xiàn)申請原因。就按真實原因填寫，一般7天無理由，然后完成退貨就可以了。總結：京東-我的-我的訂單-要求售后-退貨。

如果是已經(jīng)簽收的產(chǎn)品，則訂單已經(jīng)完成，所以不能取消。可以選擇與賣家協(xié)商退回貨款并要求退貨。如果訂單售出后退貨，系統(tǒng)會按照商品價格與訂單金額的比例拆分支付金額，使用過的優(yōu)惠券可以分成幾份，以京豆的形式退回。有時，可以進行一兩次退款，如果短時間內(nèi)多次退貨退款，京東可能會判斷為故意的，那么很有可能你的賬號會被拉入黑名單。

總的來說，這樣還是比較方便的，如果是在后面覺得不需要的話就可以選擇去退掉這個訂單，唯一可能有影響的是你的這個優(yōu)惠掉的金額要被扣回去。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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