當(dāng)TikTokShop的買家發(fā)起取消、退貨退款申請(qǐng)時(shí)，如果您希望買家的取消申請(qǐng)被免審?fù)ㄟ^，或者讓買家保留產(chǎn)品不需要退貨時(shí)，商家可以通過平臺(tái)的自動(dòng)化工具設(shè)置對(duì)應(yīng)的解決方案。

TikTok的商家需要根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況決定，如果退貨運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高，不退貨解決方案可能具有經(jīng)濟(jì)意義。

平臺(tái)會(huì)根據(jù)您定義的規(guī)則給消費(fèi)者提供退款不退貨、取消免審解決方案，您需要謹(jǐn)慎設(shè)置相關(guān)的規(guī)則策略，以避免因配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的自身?yè)p失。

TikTok的平臺(tái)自動(dòng)化工具設(shè)置入口為：TikTok Shop賣家中心 > 訂單 > 自動(dòng)化工具

一、取消免審解決方案規(guī)則設(shè)置

要?jiǎng)?chuàng)建新的規(guī)則：

1.定位到【自動(dòng)化工具】 > 【創(chuàng)建一個(gè)“自動(dòng)取消”規(guī)則】;

2.點(diǎn)擊【新建策略】;

3.在彈出的頁(yè)面中輸入【策略名稱】;

4.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【售后原因】，免審取消場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的是買家申請(qǐng)【取消訂單】時(shí)選擇的取消原因，您可以按需要選擇該規(guī)則適用的取消原因;

5.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【訂單金額范圍】，在此金額范圍之外的訂單將不會(huì)命中該取消免審規(guī)則;

6.點(diǎn)擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建;

要編輯已有的規(guī)則：

1.定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要編輯的取消免審規(guī)則;

2.點(diǎn)擊【編輯】進(jìn)行相應(yīng)規(guī)則的更改;

3.點(diǎn)擊【保存】將您的更改進(jìn)行保存生效;

要?jiǎng)h除已有的規(guī)則：

1.定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要?jiǎng)h除的取消免審規(guī)則;

2.點(diǎn)擊【刪除】將對(duì)應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行刪除;

3.在新彈出的窗口中點(diǎn)擊【刪除】以確認(rèn)刪除操作;

二、退款不退貨解決方案規(guī)則設(shè)置

要?jiǎng)?chuàng)建新的規(guī)則：

1.定位到【自動(dòng)化工具】 > 【創(chuàng)建一個(gè)“退款不退貨”規(guī)則】;

2.點(diǎn)擊【新建策略】;

3.在彈出的頁(yè)面中輸入【策略名稱】;

4.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【售后原因】，取消免審場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的是買家申請(qǐng)【退貨退款】時(shí)選擇的原因，您可以按需要選擇該規(guī)則適用的售后原因;

5.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【訂單金額范圍】，在此金額范圍之外的訂單將不會(huì)命中該【退款不退貨】規(guī)則;

6.點(diǎn)擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建。

要編輯已有的規(guī)則：

1.定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要編輯的【退款不退貨】規(guī)則;

2.點(diǎn)擊【編輯】進(jìn)行相應(yīng)規(guī)則的更改;

3.點(diǎn)擊【保存】將您的更改進(jìn)行保存生效;

要?jiǎng)h除已有的規(guī)則：

1.定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要?jiǎng)h除的【退款不退貨】規(guī)則;

2.點(diǎn)擊【刪除】將對(duì)應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行刪除;

3.在新彈出的窗口中點(diǎn)擊【刪除】以確認(rèn)刪除操作;

常見問題 (FAQ)

1、TikTok Shop平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為我設(shè)置相關(guān)的解決方案嗎?

平臺(tái)會(huì)有相關(guān)的規(guī)則，在某些場(chǎng)景下會(huì)觸發(fā)對(duì)應(yīng)的取消免審和退款不退貨規(guī)則，詳情請(qǐng)參見平臺(tái)的售后政策：售后政策：

https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10004484&role=1&identity=1

2、如果我設(shè)置的自動(dòng)化規(guī)則和TikTok Shop平臺(tái)的規(guī)則沖突了怎么辦?

在通用場(chǎng)景下，我們?cè)试S您設(shè)置的自動(dòng)化規(guī)則將在平臺(tái)規(guī)則的框架之下，如果有規(guī)則沖突，我們會(huì)提醒您沖突的規(guī)則并不允許您該規(guī)則的建立，如果您設(shè)置的規(guī)則在平臺(tái)規(guī)則的適用范圍之內(nèi)，我們將優(yōu)先應(yīng)用平臺(tái)規(guī)則。

3、對(duì)于命中我的規(guī)則設(shè)置的商品，是否需要由我來親自操作退款?

不需要，系統(tǒng)將自動(dòng)向買家退還等同于商品購(gòu)買價(jià)格的退款，您無需進(jìn)行任何操作。

4、我設(shè)置的規(guī)則，會(huì)應(yīng)用于所有消費(fèi)者嗎?

不會(huì)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的信用等級(jí)，優(yōu)選滿足平臺(tái)一定信用規(guī)則的買家提供該取消免審及退款不退貨的服務(wù)，以在最大程度上避免商家的損失。

TikTok Shop超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)怎么參與？

TikTok Shop將在馬來西亞、菲律賓、越南市場(chǎng)推出“TikTok Shop超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)”，為您的客戶提供更多更有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，與此同時(shí)您的所有商品也將獲得"Xtra Shipping Voucher" 的特殊標(biāo)志!期待著您的加入!

一、活動(dòng)福利

1、提升用戶轉(zhuǎn)化的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券

用戶將獲得額外數(shù)量的且更有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，且僅可用于購(gòu)買參與了該活動(dòng)的店鋪商品時(shí)抵扣運(yùn)費(fèi)，因此您的商品將有更高的機(jī)會(huì)被用戶選擇!

2、提升商品曝光且吸睛的專屬標(biāo)簽

在不同的銷售渠道，如直播間、櫥窗、商品詳情頁(yè)面和優(yōu)惠券頁(yè)面等場(chǎng)景下，您的商品都將獲得醒目的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券專屬標(biāo)簽。

二、服務(wù)費(fèi)計(jì)劃

您可以通過支付一定比例的服務(wù)費(fèi)來參與該活動(dòng)。對(duì)于加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的 TikTok Shop商家，僅當(dāng)買家下單并使用 Xtra 運(yùn)費(fèi)券時(shí)，平臺(tái)才收取服務(wù)費(fèi)。訂單完成后，TikTok Shop 將直接從商家的付款中扣除服務(wù)費(fèi)。

現(xiàn)在加入可以享受早鳥價(jià)!

對(duì)于加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的 TikTok Shop商家，當(dāng)買家下單并使用 Xtra 運(yùn)費(fèi)券時(shí)，平臺(tái)才收取服務(wù)費(fèi)。訂單完成后，TikTok Shop 將直接從商家的付款中扣除服務(wù)費(fèi)。

1、商家如何收費(fèi)?

SFP 服務(wù)費(fèi)以訂單維度僅在以下情況下收?。?/p>

買家已使用了SFP券

使用SFP券的訂單物流狀態(tài)為用戶已簽收(Delivered)，其他情況(包裹取消、丟失、送貨失敗)不收費(fèi)。

買家發(fā)貨后提出退貨，SFP服務(wù)費(fèi)將不退還給商家;

如果訂單包括了 SFP 產(chǎn)品和非 SFP 產(chǎn)品，我們?nèi)匀辉试S買家使用 SFP 運(yùn)費(fèi)券，因此服務(wù)費(fèi)將在訂單完成時(shí)收取

2、服務(wù)費(fèi)如何收取?--服務(wù)費(fèi)按商家折扣后，平臺(tái)商品折扣前的價(jià)格(含稅)計(jì)算(不含運(yùn)費(fèi))。

三、如何加入活動(dòng)

您可以通過賣家中心(Seller Center)報(bào)名

1.進(jìn)入賣家中心(Seller Center)，找到超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)

2.閱讀活動(dòng)詳情并點(diǎn)擊同意服務(wù)條款

您也可以通過點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行報(bào)名：

PH: https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7186898783408604955

VN: https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7194353344259999493

MY: https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7186907244074796806

注意：一旦您注冊(cè)并通過我們的審核，您的所有商品都將適用于我們的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。

四、如何查看服務(wù)費(fèi)

入口：Seller Center > Finance > Settled records > View Details

五、如何退出活動(dòng)

1、在這里真誠(chéng)建議您留在超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)中，這有助于提高您的商品轉(zhuǎn)化率。但如果您有特殊原因不得不退出，可以按照下方提示操作，或聯(lián)系您的客戶經(jīng)理尋求幫助。

第一步：在活動(dòng)詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“報(bào)名記錄(Registration Record)”

第二步：點(diǎn)擊最后一欄中的“退出(Withdraw)”發(fā)起退出申請(qǐng)

第三步：等待審批通過。此時(shí)活動(dòng)狀態(tài)將從"報(bào)名成功(Approved)"變?yōu)?quot;退出審核中(Withdraw Under Review)"

若您想要取消退出申請(qǐng)，可點(diǎn)擊“取消退出(Cancel Withdraw)”

待您的退出申請(qǐng)審批通過后，報(bào)名狀態(tài)將變?yōu)椤耙咽?Expired)”

2、商家退出后請(qǐng)注意：

退出后您的商品將不再有超級(jí)運(yùn)費(fèi)商品標(biāo)簽。

退出后您的所有商品將不再適用于超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。

退出前已經(jīng)使用過超級(jí)運(yùn)費(fèi)券的訂單，服務(wù)費(fèi)將正常收取。

退出后的訂單，不再收取服務(wù)費(fèi)。

若因TikTok、TikTok Shop等產(chǎn)品調(diào)整或升級(jí)而導(dǎo)致政策內(nèi)容的可能性變更，以TikTok方最新相關(guān)說明為準(zhǔn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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