TikTokShop商家售后自動(dòng)化工具解決方案TikTok Shop超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)怎么參與?
2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52
2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52
當(dāng)TikTokShop的買家發(fā)起取消、退貨退款申請(qǐng)時(shí),如果您希望買家的取消申請(qǐng)被免審?fù)ㄟ^,或者讓買家保留產(chǎn)品不需要退貨時(shí),商家可以通過平臺(tái)的自動(dòng)化工具設(shè)置對(duì)應(yīng)的解決方案。
TikTok的商家需要根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況決定,如果退貨運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高,不退貨解決方案可能具有經(jīng)濟(jì)意義。
平臺(tái)會(huì)根據(jù)您定義的規(guī)則給消費(fèi)者提供退款不退貨、取消免審解決方案,您需要謹(jǐn)慎設(shè)置相關(guān)的規(guī)則策略,以避免因配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的自身?yè)p失。
TikTok的平臺(tái)自動(dòng)化工具設(shè)置入口為:TikTok Shop賣家中心 > 訂單 > 自動(dòng)化工具
一、取消免審解決方案規(guī)則設(shè)置
要?jiǎng)?chuàng)建新的規(guī)則:
1.定位到【自動(dòng)化工具】 > 【創(chuàng)建一個(gè)“自動(dòng)取消”規(guī)則】;
2.點(diǎn)擊【新建策略】;
3.在彈出的頁(yè)面中輸入【策略名稱】;
4.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【售后原因】,免審取消場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的是買家申請(qǐng)【取消訂單】時(shí)選擇的取消原因,您可以按需要選擇該規(guī)則適用的取消原因;
5.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【訂單金額范圍】,在此金額范圍之外的訂單將不會(huì)命中該取消免審規(guī)則;
6.點(diǎn)擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建;
要編輯已有的規(guī)則:
1.定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要編輯的取消免審規(guī)則;
2.點(diǎn)擊【編輯】進(jìn)行相應(yīng)規(guī)則的更改;
3.點(diǎn)擊【保存】將您的更改進(jìn)行保存生效;
要?jiǎng)h除已有的規(guī)則:
1.定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要?jiǎng)h除的取消免審規(guī)則;
2.點(diǎn)擊【刪除】將對(duì)應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行刪除;
3.在新彈出的窗口中點(diǎn)擊【刪除】以確認(rèn)刪除操作;
二、退款不退貨解決方案規(guī)則設(shè)置
要?jiǎng)?chuàng)建新的規(guī)則:
1.定位到【自動(dòng)化工具】 > 【創(chuàng)建一個(gè)“退款不退貨”規(guī)則】;
2.點(diǎn)擊【新建策略】;
3.在彈出的頁(yè)面中輸入【策略名稱】;
4.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【售后原因】,取消免審場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的是買家申請(qǐng)【退貨退款】時(shí)選擇的原因,您可以按需要選擇該規(guī)則適用的售后原因;
5.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【訂單金額范圍】,在此金額范圍之外的訂單將不會(huì)命中該【退款不退貨】規(guī)則;
6.點(diǎn)擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建。
要編輯已有的規(guī)則:
1.定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要編輯的【退款不退貨】規(guī)則;
2.點(diǎn)擊【編輯】進(jìn)行相應(yīng)規(guī)則的更改;
3.點(diǎn)擊【保存】將您的更改進(jìn)行保存生效;
要?jiǎng)h除已有的規(guī)則:
1.定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要?jiǎng)h除的【退款不退貨】規(guī)則;
2.點(diǎn)擊【刪除】將對(duì)應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行刪除;
3.在新彈出的窗口中點(diǎn)擊【刪除】以確認(rèn)刪除操作;
常見問題 (FAQ)
1、TikTok Shop平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為我設(shè)置相關(guān)的解決方案嗎?
平臺(tái)會(huì)有相關(guān)的規(guī)則,在某些場(chǎng)景下會(huì)觸發(fā)對(duì)應(yīng)的取消免審和退款不退貨規(guī)則,詳情請(qǐng)參見平臺(tái)的售后政策:售后政策:
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10004484&role=1&identity=1
2、如果我設(shè)置的自動(dòng)化規(guī)則和TikTok Shop平臺(tái)的規(guī)則沖突了怎么辦?
在通用場(chǎng)景下,我們?cè)试S您設(shè)置的自動(dòng)化規(guī)則將在平臺(tái)規(guī)則的框架之下,如果有規(guī)則沖突,我們會(huì)提醒您沖突的規(guī)則并不允許您該規(guī)則的建立,如果您設(shè)置的規(guī)則在平臺(tái)規(guī)則的適用范圍之內(nèi),我們將優(yōu)先應(yīng)用平臺(tái)規(guī)則。
3、對(duì)于命中我的規(guī)則設(shè)置的商品,是否需要由我來親自操作退款?
不需要,系統(tǒng)將自動(dòng)向買家退還等同于商品購(gòu)買價(jià)格的退款,您無需進(jìn)行任何操作。
4、我設(shè)置的規(guī)則,會(huì)應(yīng)用于所有消費(fèi)者嗎?
不會(huì),平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的信用等級(jí),優(yōu)選滿足平臺(tái)一定信用規(guī)則的買家提供該取消免審及退款不退貨的服務(wù),以在最大程度上避免商家的損失。
TikTok Shop將在馬來西亞、菲律賓、越南市場(chǎng)推出“TikTok Shop超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)”,為您的客戶提供更多更有吸引力的運(yùn)費(fèi)券,與此同時(shí)您的所有商品也將獲得"Xtra Shipping Voucher" 的特殊標(biāo)志!期待著您的加入!
一、活動(dòng)福利
1、提升用戶轉(zhuǎn)化的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券
用戶將獲得額外數(shù)量的且更有吸引力的運(yùn)費(fèi)券,且僅可用于購(gòu)買參與了該活動(dòng)的店鋪商品時(shí)抵扣運(yùn)費(fèi),因此您的商品將有更高的機(jī)會(huì)被用戶選擇!
2、提升商品曝光且吸睛的專屬標(biāo)簽
在不同的銷售渠道,如直播間、櫥窗、商品詳情頁(yè)面和優(yōu)惠券頁(yè)面等場(chǎng)景下,您的商品都將獲得醒目的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券專屬標(biāo)簽。
二、服務(wù)費(fèi)計(jì)劃
您可以通過支付一定比例的服務(wù)費(fèi)來參與該活動(dòng)。對(duì)于加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的 TikTok Shop商家,僅當(dāng)買家下單并使用 Xtra 運(yùn)費(fèi)券時(shí),平臺(tái)才收取服務(wù)費(fèi)。訂單完成后,TikTok Shop 將直接從商家的付款中扣除服務(wù)費(fèi)。
現(xiàn)在加入可以享受早鳥價(jià)!
對(duì)于加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的 TikTok Shop商家,當(dāng)買家下單并使用 Xtra 運(yùn)費(fèi)券時(shí),平臺(tái)才收取服務(wù)費(fèi)。訂單完成后,TikTok Shop 將直接從商家的付款中扣除服務(wù)費(fèi)。
1、商家如何收費(fèi)?
SFP 服務(wù)費(fèi)以訂單維度僅在以下情況下收?。?/p>
買家已使用了SFP券
使用SFP券的訂單物流狀態(tài)為用戶已簽收(Delivered),其他情況(包裹取消、丟失、送貨失敗)不收費(fèi)。
買家發(fā)貨后提出退貨,SFP服務(wù)費(fèi)將不退還給商家;
如果訂單包括了 SFP 產(chǎn)品和非 SFP 產(chǎn)品,我們?nèi)匀辉试S買家使用 SFP 運(yùn)費(fèi)券,因此服務(wù)費(fèi)將在訂單完成時(shí)收取
2、服務(wù)費(fèi)如何收取?--服務(wù)費(fèi)按商家折扣后,平臺(tái)商品折扣前的價(jià)格(含稅)計(jì)算(不含運(yùn)費(fèi))。
三、如何加入活動(dòng)
您可以通過賣家中心(Seller Center)報(bào)名
1.進(jìn)入賣家中心(Seller Center),找到超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)
2.閱讀活動(dòng)詳情并點(diǎn)擊同意服務(wù)條款
您也可以通過點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行報(bào)名:
PH: https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7186898783408604955
VN: https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7194353344259999493
MY: https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7186907244074796806
注意:一旦您注冊(cè)并通過我們的審核,您的所有商品都將適用于我們的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。
四、如何查看服務(wù)費(fèi)
入口:Seller Center > Finance > Settled records > View Details
五、如何退出活動(dòng)
1、在這里真誠(chéng)建議您留在超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)中,這有助于提高您的商品轉(zhuǎn)化率。但如果您有特殊原因不得不退出,可以按照下方提示操作,或聯(lián)系您的客戶經(jīng)理尋求幫助。
第一步:在活動(dòng)詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“報(bào)名記錄(Registration Record)”
第二步:點(diǎn)擊最后一欄中的“退出(Withdraw)”發(fā)起退出申請(qǐng)
第三步:等待審批通過。此時(shí)活動(dòng)狀態(tài)將從"報(bào)名成功(Approved)"變?yōu)?quot;退出審核中(Withdraw Under Review)"
若您想要取消退出申請(qǐng),可點(diǎn)擊“取消退出(Cancel Withdraw)”
待您的退出申請(qǐng)審批通過后,報(bào)名狀態(tài)將變?yōu)椤耙咽?Expired)”
2、商家退出后請(qǐng)注意:
退出后您的商品將不再有超級(jí)運(yùn)費(fèi)商品標(biāo)簽。
退出后您的所有商品將不再適用于超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。
退出前已經(jīng)使用過超級(jí)運(yùn)費(fèi)券的訂單,服務(wù)費(fèi)將正常收取。
退出后的訂單,不再收取服務(wù)費(fèi)。
若因TikTok、TikTok Shop等產(chǎn)品調(diào)整或升級(jí)而導(dǎo)致政策內(nèi)容的可能性變更,以TikTok方最新相關(guān)說明為準(zhǔn)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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