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    雙11售后回復(fù)快捷語話術(shù),你都知道哪些?

    2022-03-22|13:00|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:360

    雙11不但銷量多,消費(fèi)者的問題也多,所以淘寶客服會(huì)面臨售后的問題,那么在如此大的工作量前提下,一定要事先做好準(zhǔn)備工作,這樣在很大程度上減輕了客服人員的壓力,提高了工作的時(shí)效,售后回復(fù)的快捷語話術(shù)大家一定要掌握,下面就來跟大家詳細(xì)說說。

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    雙11售后回復(fù)快捷語話術(shù),你都知道哪些?.jpg

    你都知道哪些?

    首先就是大家關(guān)心的發(fā)貨物流問題,主要分為未發(fā)貨、已發(fā)出、未收到貨等問題。一般會(huì)產(chǎn)生此類問題的情況分為:

    物流類解決方法主為核實(shí)倉庫、核實(shí)快遞、核實(shí)收件人。

    比如買家問,為什么我的產(chǎn)品顯示已經(jīng)發(fā)貨了,但是沒有物流。

    根據(jù)這個(gè)情況有2種話術(shù):

    第一種:首先一定要核實(shí)倉庫,看看訂單是不是已經(jīng)撿貨,是否打包好之后給到快遞。如核實(shí)到是遺漏在自家倉庫,應(yīng)跟買家解釋倉庫遺漏且盡快安排發(fā)出。

    話術(shù)1:親,實(shí)在抱歉,剛跟倉庫核實(shí)了,您的包裹遺漏在倉庫,今天會(huì)盡快給您發(fā)出,讓您久等了。

    第二種:倉庫已經(jīng)發(fā)貨了,但是未掃描,應(yīng)該聯(lián)系快遞員盡快掃單錄入。

    話:2:親,不好意思,久等了,實(shí)在很抱歉經(jīng)過核實(shí)倉庫已經(jīng)發(fā)貨了,已讓快遞方面核實(shí)是否遺漏掃單,請您耐心等候。

    2.退換貨的問題分為產(chǎn)品質(zhì)量問題和非質(zhì)量問題。

    收到貨了,但是這個(gè)尺碼大/小了?

    因?yàn)檫@種情況是屬于客戶自己的原因,但是商家提供了退換貨服務(wù)。

    話術(shù)3:親,您是具體哪不合適呢?如果真的不能穿,可以按xxx地址退還給我們,由于是包郵的,你需要先支付郵費(fèi),待收貨后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退還你。

    3.售后要隨時(shí)關(guān)注后臺(tái)退款的情況,及時(shí)用旺旺聯(lián)系買家,核實(shí)買家的真實(shí)意愿以及對產(chǎn)品的回饋。需注意的是退款申請理由,如申請缺貨、未按時(shí)發(fā)貨,一旦同意都需扣取訂單金額百分之三十金額,此類需要核實(shí)庫存,訂單發(fā)貨時(shí)間,抑或跟顧客協(xié)商換理由。

    除開話術(shù),商家們還應(yīng)該合理安排雙11售后客服的數(shù)量和值班。加強(qiáng)售后客服的培訓(xùn),針對各種情況進(jìn)行模擬。

    雙11售后回復(fù)快捷語話術(shù),相信大家看了應(yīng)該能夠?qū)W到一些東西,其實(shí)具體的話術(shù),要結(jié)合你賣的產(chǎn)品來做調(diào)整,這樣更貼合,讓消費(fèi)者感覺更真誠,而不是直接生搬硬套,這樣顯得很呆板,買家的感受也不好。

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