京東發(fā)錯貨能索賠嗎？怎么處理？

                   咱們在網(wǎng)上購物的時候，有時會遇到收到的產(chǎn)品不是自己想要的東西，這種狀況往往是由于商家發(fā)錯貨了。

京東作為一個網(wǎng)購老品牌，是許多顧客喜愛的電商購物渠道。接下來帶我們了解一下京東發(fā)錯貨能夠索賠嗎？怎樣處理這種狀況呢？

一、京東發(fā)錯貨能夠索賠嗎？假如在京東商城遇到了發(fā)錯貨這種狀況，假如僅僅發(fā)錯貨，并沒有發(fā)假貨或許發(fā)貨質量有問題，所以無法請求雙倍補償，只能依照售后保證條款，提出合理的補償要求。關于賣家發(fā)錯貨的狀況，能夠依照售后保證條款，提起補償要求，能夠先仔細閱讀商家和產(chǎn)品的售后保證信息，然后在提出合理的補償要求。一般依照京東渠道規(guī)矩，能夠依照顧客權益保護法，假如糾紛單成立，需賠付30%貨款，而且還扣商家店鋪2分的處罰。

二、買家怎樣處理？

1、回絕簽收向京東商家或許京東客服闡明拒簽的原因，并要求洽談補償。

2、請求退貨能夠要求商家退還貨品，而且要求商家退款?，F(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分產(chǎn)品都是能夠七天免費退貨的，由于發(fā)錯貨是京東商家單獨面的職責，所以照成的損失能夠要求京東商家賠付。承認收到的產(chǎn)品不是你訂單中訂貨的產(chǎn)品，可直接點擊“客戶服務”下的返修/退換貨或產(chǎn)品右則的請求返修/退換貨，出現(xiàn)返修及退換貨首頁，點擊“請求”即可操作換貨，提交成功后會由專業(yè)的售后工作人員受理你的請求。第三方賣家產(chǎn)品請聯(lián)系賣家客服處理。

3.要求從頭換貨發(fā)錯貨了也沒關系，能夠給商家供給依據(jù)，而且要求商家從頭給自己發(fā)貨。

4.當然，假如商家無理回絕退換貨品，或許商家不履行售后保證義務的話。那么建議顧客向京東客服或12315顧客權益保證熱線進行投訴，遇到這件的事，顧客們一定要經(jīng)過合理合法的渠道保護自己的權益。假如你是一個京東商家，誠信運營是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯貨了，一定要第一時間與顧客洽談解決，能夠嚴格依照產(chǎn)品的售后保證條款進行補償，以此來保證顧客的合法權益，安慰顧客的心情，然后及時替換或退貨處理。                

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