對(duì)于京東這樣的電商購物平臺(tái)來說，客服是非常重要的工作崗位，他需要直接面對(duì)平臺(tái)的消費(fèi)者，協(xié)助他們解決遇到的問題。京東也經(jīng)常會(huì)面向社會(huì)招聘一些人員負(fù)責(zé)客服工作，那么京東客服學(xué)歷不夠要嗎？

一、京東客服學(xué)歷不夠要嗎？

面試京東客服工作，如果學(xué)歷不夠是不會(huì)要的。京東零售居家客服作為京東平臺(tái)內(nèi)的一種在線崗位，對(duì)于客服人員的素質(zhì)以及學(xué)歷的要求是比較高的，最低也是在本科畢業(yè)的，低于這個(gè)學(xué)歷的是很難得到這個(gè)工作機(jī)會(huì)的。

二、怎么才能做好客服？

做京東平臺(tái)客服可以先從基礎(chǔ)的溝通交流開始，再慢慢掌握平臺(tái)規(guī)則，同時(shí)要學(xué)習(xí)前輩們的運(yùn)營技術(shù)。大家千萬不要認(rèn)為京東客服只需要會(huì)簡(jiǎn)單的交流技巧就行了，還必須了解店鋪、對(duì)用戶的問題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確地解答等等。一般情況下，京東客服需要做到以下幾點(diǎn)：

1、熟悉產(chǎn)品情況，能針對(duì)不同的介乎進(jìn)行有效的推薦于解答，同時(shí)要對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)有清晰的了解，及時(shí)提醒客戶并按照他的要求和倉庫及時(shí)溝通。

2、客戶后臺(tái)下單以后，訂單要及時(shí)出庫。發(fā)貨以后要和客戶保持聯(lián)系，記錄相關(guān)的信息。

3、京東客服要認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋和建議，也要認(rèn)真傾聽客戶的抱怨與不滿，并給予合理的答復(fù)?？头藛T要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責(zé)的為客戶服務(wù)，盡力滿足客戶的需求。

4、京東客服要有文化，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詞語和表達(dá)，懂得溝通技巧，主動(dòng)尋找話題等，另外引導(dǎo)客戶下單也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

不管在京東還是淘寶，客服都是非常重要的工作崗位，不僅要素質(zhì)足夠硬，同時(shí)還有優(yōu)秀的問題處理能力，才可以做好這份工作。

京東客服兼職如何申請(qǐng)？有哪些要求？

京東作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電商平臺(tái)，每天需要服務(wù)的用戶是非常多的，為了更好的解決用戶的問題，京東會(huì)面向社會(huì)招聘一些兼職人員負(fù)責(zé)客服接待的工作。京東平臺(tái)的兼職客服自然也吸引了很多人參與，那么京東客服兼職如何申請(qǐng)？

一、京東客服兼職如何申請(qǐng)？

1、申請(qǐng)京東客服兼職首先要關(guān)注公眾號(hào)：京東客服首席面試官，每個(gè)月賬號(hào)都會(huì)發(fā)布招聘的信息；

2、收到官方的招募信息以后，掃碼填自己的信息，提交后等待電話面試通知就可以了；

3、至于其他后續(xù)的問題都得等到電話面試后才可以操作，所以需要耐心等待。

二、有哪些要求？

1、首先對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)有清楚了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)信手拈來，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的問題，當(dāng)然更需要記住的是優(yōu)點(diǎn)，且藥學(xué)會(huì)把它放大，讓消費(fèi)者對(duì)其感興趣。

2、對(duì)電商行業(yè)有清晰認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)到服務(wù)的問題，切割出自己的部分，能更好的解決客戶的問題，讓他們滿意而歸。

3、要有好的話術(shù)，做到對(duì)答如流。無論遇到什么樣的問題都能做到對(duì)答如流，心中有數(shù)，這樣不至于慌亂流失，當(dāng)然話術(shù)里不可能提前設(shè)想到所有的內(nèi)容，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要學(xué)會(huì)靈活變通。

4、具備客服職業(yè)素養(yǎng)，不管是言語文字還是表情都要恰到好處的應(yīng)用，掌握溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等等。

5、要有促成訂單的技能，能夠耐心細(xì)心講解，挖掘客戶的需求，找到關(guān)注點(diǎn)，即使促成訂單成交，并且要及時(shí)的售后，及時(shí)答疑解惑。

京東客服雖然是兼職的工作，但是對(duì)于工作人員的專業(yè)素質(zhì)是有要求的，只有能很好的解決客戶問題，才能勝任這份工作。

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