對(duì)于京東這樣的電商購(gòu)物平臺(tái)來(lái)說(shuō)，客服是非常重要的工作崗位，他需要直接面對(duì)平臺(tái)的消費(fèi)者，協(xié)助他們解決遇到的問(wèn)題。京東也經(jīng)常會(huì)面向社會(huì)招聘一些人員負(fù)責(zé)客服工作，那么京東客服學(xué)歷不夠要嗎？

一、京東客服學(xué)歷不夠要嗎？

面試京東客服工作，如果學(xué)歷不夠是不會(huì)要的。京東零售居家客服作為京東平臺(tái)內(nèi)的一種在線崗位，對(duì)于客服人員的素質(zhì)以及學(xué)歷的要求是比較高的，最低也是在本科畢業(yè)的，低于這個(gè)學(xué)歷的是很難得到這個(gè)工作機(jī)會(huì)的。

二、怎么才能做好客服？

做京東平臺(tái)客服可以先從基礎(chǔ)的溝通交流開(kāi)始，再慢慢掌握平臺(tái)規(guī)則，同時(shí)要學(xué)習(xí)前輩們的運(yùn)營(yíng)技術(shù)。大家千萬(wàn)不要認(rèn)為京東客服只需要會(huì)簡(jiǎn)單的交流技巧就行了，還必須了解店鋪、對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確地解答等等。一般情況下，京東客服需要做到以下幾點(diǎn)：

1、熟悉產(chǎn)品情況，能針對(duì)不同的介乎進(jìn)行有效的推薦于解答，同時(shí)要對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)有清晰的了解，及時(shí)提醒客戶并按照他的要求和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通。

2、客戶后臺(tái)下單以后，訂單要及時(shí)出庫(kù)。發(fā)貨以后要和客戶保持聯(lián)系，記錄相關(guān)的信息。

3、京東客服要認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋和建議，也要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的抱怨與不滿，并給予合理的答復(fù)?？头藛T要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責(zé)的為客戶服務(wù)，盡力滿足客戶的需求。

4、京東客服要有文化，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詞語(yǔ)和表達(dá)，懂得溝通技巧，主動(dòng)尋找話題等，另外引導(dǎo)客戶下單也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

不管在京東還是淘寶，客服都是非常重要的工作崗位，不僅要素質(zhì)足夠硬，同時(shí)還有優(yōu)秀的問(wèn)題處理能力，才可以做好這份工作。

京東客服不理人怎么得到退款？要注意什么？

京東也是國(guó)內(nèi)比較有影響力的電商購(gòu)物平臺(tái)，而且平臺(tái)推出的京東自營(yíng)商品，質(zhì)量比較有保障，也獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。但是電商平臺(tái)購(gòu)物都會(huì)遇到商品需要退貨退款的情況，有些消費(fèi)者找京東客戶處理退款的時(shí)候，卻長(zhǎng)時(shí)間得不到回應(yīng)，那么京東客服不理人怎么得到退款？

一、京東客服不理人怎么得到退款？

京東客服不處理退款的申請(qǐng)，可以撥打京東客服熱線“950618/400-606-5500”，根據(jù)提示內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，向京東人工客服說(shuō)明自己的退款訴求即可?？头诖_認(rèn)情況以后，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的訴求進(jìn)行退款操作。京東平臺(tái)退貨，一般要1-15個(gè)工作日才可以完成退款，金額才會(huì)到賬，所以需要耐心等待一下。

二、退款要注意什么？

1、商品的外包裝及附件贈(zèng)品，退換貨的時(shí)候要一并退回，如果包裝有破損或者丟失，請(qǐng)自行尋找相似的包裝代替。

2、在收到商品時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如果發(fā)現(xiàn)商品的外包裝或者商品本身外觀存在異常，要當(dāng)場(chǎng)向配送人員指出，并且拒收整個(gè)包裹。如果在收貨以后發(fā)現(xiàn)了外觀異常，請(qǐng)?jiān)谑肇浀?4小時(shí)內(nèi)提交退換貨的申請(qǐng)。如果超時(shí)未申請(qǐng)，將無(wú)法受理。

3、京東商城保證所出售的商品均是正品行貨，并與當(dāng)下市場(chǎng)上面同樣主流新品一致。但如果因廠家會(huì)在沒(méi)有任何提前通知的情況下更改了產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或一些附件，所以我們無(wú)法確保收到的貨物與商城的圖片、產(chǎn)地、附件說(shuō)明完全一致。

4、如果在使用時(shí)對(duì)商品的質(zhì)量表示置疑，可以出具相關(guān)的書(shū)面鑒定，平臺(tái)會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。

京東平臺(tái)主打的就是商品質(zhì)量與物流的速度，如果對(duì)于商品的質(zhì)量有嚴(yán)格要求的話，選擇京東自營(yíng)購(gòu)物是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

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