狂歡繼續(xù)：小賣家如何備戰(zhàn)雙十二

                    轟轟烈烈而又跌宕起伏的雙十一已經(jīng)完畢了，1682億元這個數(shù)字是能夠遇見的，淘寶的開展是不可阻撓的，那么這么龐大的數(shù)字后邊有多少是咱們中小賣家奉獻(xiàn)的呢，又有多少商家只是看了一個熱鬧。

不管怎樣說雙十一已經(jīng)過去了，咱們怎樣假設(shè)也已經(jīng)是沒有用了，現(xiàn)在需求做的是怎樣應(yīng)對雙十一留下的后遺癥以及怎樣備戰(zhàn)雙十二。 雙十一往后便是檢測店肆的時分了，也是對店肆的一次嚴(yán)峻的應(yīng)戰(zhàn)，做的欠好或許別說雙十二了，剩余的時刻都沒得玩了。

那么有哪些問題需求咱們留意呢？雙十一的后遺癥主要有退款狂潮、物流咨詢、退款退貨等一系列的售后問題，處理的欠好的話輕者DSR飄綠，嚴(yán)峻的滿屏都會是差評啊。這些都是需求咱們心愛的售后來處理了，相同的一個問題不同的答復(fù)、答復(fù)時刻的快慢和回復(fù)的方式不同都會形成不一樣的后果，萬一在碰到不講理的客戶，那真的便是有的頭疼了。所以就需求咱們不幸的售后了。下面我總結(jié)了一下主要客戶會提出的問題和客戶的心思，方便咱們找到原因更好的應(yīng)對。【雙十二往后這個也是合適的，或許下一年的雙十一所以要保存好哦。  

 1、我的快遞怎樣還沒有發(fā)貨??？ 活動賣的比較好的會遇到這個問題，賣出去了可是倉庫沒有貨，只能工廠加班生產(chǎn)了，可是客戶不知道啊，就開端了各種催。面對催貨的客戶先安慰一下，告知倉庫正在組織發(fā)貨，先別著急后邊會盡快發(fā)貨的。一般第一次催單都能承受。假如客戶催完仍是發(fā)不了第二次催的話就要分兩種狀況了，第一種兩天之內(nèi)能夠發(fā)貨的，就安慰一下然后讓快遞先把單子掃描了。第二種3天內(nèi)發(fā)不了的就和客戶說實(shí)話，等不了的能夠請求退款了，千萬不要抱有幸運(yùn) ?？蛻粢膊簧稻退阕罱K收到貨給你的評價也是不會太好的。 

 2、包裹物流信息過錯 雙十一快遞也是很忙的，所以有的單子會出現(xiàn)沒有物流信息、快遞停在一個當(dāng)?shù)夭粍恿嘶蛟S自己沒有收到貨就顯示買賣成功了。碰到這些問題先安慰一下客戶，然后趕緊聯(lián)系一下自己合作的快遞公司問清楚什么狀況，及時回復(fù)客戶，這個時分一定要說職責(zé)全都是快遞公司的和咱們是沒有關(guān)系的，假如能夠的話去快遞100查詢一下，把最新動態(tài)發(fā)送給客戶。

【一般快遞100的動態(tài)會比較快和精確一點(diǎn)】 3、退換貨的問題 這個問題是最難處理的當(dāng)?shù)亓耍烤闺p十一往后退款是很常見的。在處理的時分要看清客戶的請求理由然后和倉庫及時進(jìn)行信息交換，一般都是沒有問題的，可是最難的也是這個問題了，由于雙十一發(fā)貨和退貨量比較大，所以客服和倉庫的對接就變得有點(diǎn)難了，這兒主張?zhí)幚硗丝畹臅r分每天用1—2個小時進(jìn)行對接。然后關(guān)于已經(jīng)打了單子的不管有沒有發(fā)貨，先統(tǒng)一回絕讓客戶拒收然后再處理，這兒要留意防備騙子哦【比方買了5件只退3件可是請求退5件的錢、退回來的東西不是咱們的產(chǎn)品、請求退款可是發(fā)的是**網(wǎng)的單號等】所以要求倉庫和售后一定要做好信息的對接。 上面說了一下雙十一后遺癥的處理，下面就說一下咱們應(yīng)該怎樣去迎候雙十二呢？我覺得關(guān)于咱們中小賣家來說雙十二要做好兩件事就能夠了：賣貨和清庫存。賣貨當(dāng)然仍是為了掙錢，究竟雙十二活動也是不錯的，并且是淘寶最終一個大型官方活動了。

清庫存便是比較重要的，尤其關(guān)于應(yīng)季的產(chǎn)品就更加重要了，究竟年底了不能把賺來的錢都被庫存壓著啊。 

 賣貨： 一般雙十一往后的一星期之后流量和購買力就開端復(fù)蘇了，所以咱們要做的便是產(chǎn)品和流量的布局。 

 流量： 這兒仍是需求用直通車的，究竟拿流量最快的仍是直通車，并且這個時分大部分商家是沒有開直通車的或許很少錢去投進(jìn)的，所以在這個時分進(jìn)行投進(jìn)會好許多，拿到的流量也會許多。可是一定要留意流量的精準(zhǔn)行【這個需求好好研究一下定向和人群】和推行的預(yù)算，假如預(yù)備投進(jìn)10000元的話主張10天遞增的花完而不是20天均勻的去花完。  活動流量的話，盡量報名一下官方活動，雙十二C店報名活動會相對簡單一些。店肆的活動也要提早策劃一下，雙十二預(yù)備的活動力度要提早告知客戶，然后盡量烘托一下最終一個大型活動了，也是店肆最終一次大型優(yōu)惠活動了。

 產(chǎn)品： 這個時分仍是要開發(fā)一下新品的，或許把雙十一之前沒有做起來的款從新操作一下，尤其是應(yīng)季的東西，究竟誰讓這個冬天冰冷來的太晚了，所以現(xiàn)在開端操作新款的機(jī)遇才剛剛好。 

 清庫存： 不知道多少朋友在雙十一之前預(yù)備了許多的庫存，可是雙十一卻賣的非常慘白【我身邊就有許多這樣的朋友】或許退貨許多形成大量庫存。假如是這個狀況的話主張就把雙十二的方針改成清庫存吧，一切的精力悉數(shù)放在庫存款上，然后做一些給力的活動，究竟假如庫存過多的話會形成資金的周轉(zhuǎn)不靈，并且過完雙十二預(yù)備下一年的工作也是需求錢的。

這個時分試著報名一些官方清庫存的活動，或許聯(lián)系一下咱們之前的老客戶，給一些優(yōu)惠的活動，比方發(fā)放優(yōu)惠劵或許設(shè)置相對的扣頭【這個活動一定要告知老客戶只能雙十二那天用，這樣既能夠增加加購率也能夠給產(chǎn)品降價找一個客戶能承受的理由】 關(guān)于新客戶也能夠給相對較大的活動力度，滿減、較低門檻的優(yōu)惠劵、或許店肆紅包等，一定要提早做這些事情，盡量讓更多的客戶知道這個事情，爭奪把庫存悉數(shù)賣出去，究竟拿在手里的錢才是自己的。無分享，不電商，祝我們雙十二大賣特賣。 不交流不電商，我們能夠加我                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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