在拼多多上經(jīng)常有用戶(hù)在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話(huà)的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話(huà)打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話(huà)客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話(huà)，那么電話(huà)就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒(méi)有人接通電話(huà)。

客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹:

1、處理退款問(wèn)題，拼多多客服最常遇到的就是買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買(mǎi)家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買(mǎi)家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問(wèn)題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買(mǎi)家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話(huà)，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶(hù)回復(fù)問(wèn)題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過(guò)低的話(huà)拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷(xiāo)量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問(wèn)題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話(huà)，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見(jiàn)的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話(huà)的用戶(hù)是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買(mǎi)家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話(huà)提示去進(jìn)行操作才行。

推薦閱讀：

拼多多子賬號(hào)是什么意思？怎么設(shè)置？

怎樣注銷(xiāo)拼多多賬號(hào)解綁微信？銷(xiāo)拼多多號(hào)有要求嗎？

拼多多賬號(hào)等級(jí)怎么看？拼多多店鋪層級(jí)在哪里看？

拼多多客服機(jī)器人好用嗎？開(kāi)通時(shí)需要滿(mǎn)足什么條件？

在拼多多上很多商家都開(kāi)通了客服機(jī)器人功能，其實(shí)就是一個(gè)自動(dòng)接待客戶(hù)的功能，不過(guò)開(kāi)通這個(gè)功能是付費(fèi)的，所以很多剛開(kāi)店的商家是沒(méi)有嘗試過(guò)的，那么拼多多客服機(jī)器人好用嗎?

拼多多客服機(jī)器人好用嗎?

好用?？梢约皶r(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的信息。

開(kāi)通時(shí)需要滿(mǎn)足什么條件?

想要拼多多客服機(jī)器人回復(fù)信息的話(huà)，需要滿(mǎn)足以下四個(gè)條件：

1、客服賬號(hào)綁定機(jī)器人

想要客服機(jī)器人回復(fù)信息，需要給接待的客服賬號(hào)綁定機(jī)器人，對(duì)應(yīng)的賬號(hào)才會(huì)有機(jī)器人輔助接待。

2、機(jī)器人開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟

機(jī)器人開(kāi)關(guān)開(kāi)啟之后，才可以進(jìn)行正常的接待。

3、余額是否充足

機(jī)器人套餐有余額，機(jī)器人才會(huì)進(jìn)行信息回復(fù)，如果沒(méi)有余額，商家需要進(jìn)行充值處理。

4、機(jī)器人接待時(shí)間

目前拼多多的客服機(jī)器人，有三個(gè)接待時(shí)間段可以進(jìn)行選擇，只有在接待時(shí)間內(nèi)，客服機(jī)器人才工作，接待時(shí)間段為：24小時(shí)接待，人工客服在線時(shí)，會(huì)自動(dòng)接待消費(fèi)者，在夜間23點(diǎn)到次日8點(diǎn)內(nèi)，機(jī)器人在店鋪沒(méi)有客服賬號(hào)在線的時(shí)候，會(huì)開(kāi)啟離線模式接待；

僅夜間接待，即夜間23點(diǎn)到次日8點(diǎn)內(nèi)，在工作時(shí)間機(jī)器人是不會(huì)接待消費(fèi)者的;僅工作時(shí)間接待，即早上8點(diǎn)到夜間23點(diǎn)內(nèi)，在工作時(shí)間，人工客服在線的時(shí)候，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待消費(fèi)者。

拼多多客服機(jī)器人還是比較好用的，特別是店鋪的客服人手不足或者經(jīng)常接待客戶(hù)不及時(shí)的情況，而且拼多多客服機(jī)器人付費(fèi)有三個(gè)套餐，購(gòu)買(mǎi)了其中兩個(gè)套餐后功能是非常齊全的。

推薦閱讀：

拼多多客服為什么不能加微信?拼多多客服職責(zé)是什么?

拼多多客服為什么特別累?拼多多客服好做嗎?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。