在網(wǎng)上購物和在實體店購物還是不一樣的，實體店可以看到實物，可以試用產(chǎn)品，而在網(wǎng)上，只能看到圖片和產(chǎn)品的參數(shù)，因此，在網(wǎng)上購物后，遇到需要換貨的情況時有發(fā)生。

一、換貨怎么上門取件?

買家在淘寶或是天貓申請退貨賣家同意后，打開【手機淘寶】客戶端，點擊進入【我的訂單】，找到要退款的商品，點擊【退款中】-【我要寄件】，接著點擊【淘寶上門取件】，選擇上門時間，完成下單操作即可。

也可以在【菜鳥】客戶端點擊底部的【寄件】，然后輸入寄件和收件信息，接著選擇【上門取件】，再選擇上門時間，最后完成下單操作即可。

二、換貨運費誰承擔(dān)?

分兩種情況：

1、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。

2、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運費，如果是包郵產(chǎn)品因買家個人喜好或個人原因?qū)е碌耐素?，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔(dān)來回運費，商家僅需承擔(dān)初次郵寄給顧客的運費即可。

淘寶賣家打從簽收商品的七天內(nèi)是有權(quán)利無需理由退貨的但是這些商品除外：一是消費者定作的商品，二是鮮活易腐的商品，三是已經(jīng)被拆封了的音像制品，四是交付的報紙、期刊。

注意事項：

1、買家務(wù)必保存好退回貨物的憑證。

2、關(guān)注交易超時，在允許時間內(nèi)處理并寄回貨物。

3、聯(lián)系賣家換貨不要點擊“確認收貨”。

4、換貨的郵費責(zé)任方提前明確，如果質(zhì)量問題要求賣家支付郵費，可以墊付后支付寶打款。

5、交易成功后的換貨申請，賣家同意后，請及時按照賣家提供的換貨地址退回商品，保留退貨憑證和聊天記錄截圖。

6、賣家收到退回的商品后重新發(fā)貨。如果賣家遲遲不再發(fā)貨，而系統(tǒng)又將到期自動確認收貨，可在已買到的寶貝中打開訂單詳情申請延長收貨時間。

如果要換貨，消費者可以先和賣家商量，看有沒有自己想要的屬性，是否需要加錢，協(xié)商好之后，再去申請換貨，申請的時候，是可以選擇上門取件的，這樣會方便很多，不需要自己去寄快遞。

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淘寶換貨怎么申請理賠運費險？有哪些流程？

在淘寶大家購買商品，現(xiàn)在一般都是會選擇運費險的商品，如果產(chǎn)品不合適，或者是產(chǎn)品有問題，大家需要退換都不用承擔(dān)郵費，淘寶換貨怎么申請理賠運費險?

一、淘寶換貨怎么申請理賠運費險?

1.消費者若選擇自行寄送回商品，并自己墊付了運費，那么等到商家收到貨物后，運費險理賠的金額會直接打入消費者線上購物平臺綁定的支付賬戶中;

2.消費者若選擇菜鳥上門或驛站寄件，那么一般會由天貓/菜鳥賬戶墊付運費，因此后期運費險理賠的金額不會再打給消費者。

需要注意的是，消費者寄送回商品后，還需要在退貨頁面填寫好正確的物流單號，否則會影響運費險的理賠。

二、可以賠嗎?

運費險換貨是否可以賠，還要看實際情況，比如：

1. 在運費險的保障期間，商品退換貨都是可以使用運費險理賠運費的，一般是按照買家發(fā)貨地址，和賣家提供的收貨地址，這兩地之間快遞的首公斤運費進行理賠的。

而所謂的運費險保障期間，一般是從賣家發(fā)貨后開始生效，最長可以保障90天，不過淘寶、天貓大部分類目如女裝可發(fā)起退貨退款的周期為15天。而若超過運費險的保障期限，則運費險失效，不予理賠;

2.天貓僅支持確認收貨前的商品換貨，而且也支持確認收貨之前換貨的運費險理賠;

3.淘寶僅僅支持確認收貨前的商品換貨，也支持確認收貨前的換貨運費險理賠。但如果是確認收貨之后發(fā)起換貨，那么因為沒有提供物流單號填寫入口，所以實際上，淘寶是不支持確認收貨后的運費險理賠的;

4.拼多多支持發(fā)貨后90天之內(nèi)的退換貨運費補貼;

5.京東支持發(fā)貨后90天內(nèi)的退換貨運費險理賠;

6.抖音的退換貨運費險支持換貨后進行運費險理賠，但不支持全球購換貨運費險理賠，而只支持全球購?fù)素涍\費險理賠，這是因為跨境商品本身不支持換貨。

淘寶換貨想要申請理賠運費險的話，也是可以的，一般情況下運費險是直接給大家扣掉運費，如果大家先墊付了的話就把相關(guān)的運費金額報上去，理賠會直接到大家賬戶上。

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