淘寶換貨怎么上門取件？換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？

在網(wǎng)上購物和在實(shí)體店購物還是不一樣的，實(shí)體店可以看到實(shí)物，可以試用產(chǎn)品，而在網(wǎng)上，只能看到圖片和產(chǎn)品的參數(shù)，因此，在網(wǎng)上購物后，遇到需要換貨的情況時(shí)有發(fā)生。

一、換貨怎么上門取件?

買家在淘寶或是天貓申請(qǐng)退貨賣家同意后，打開【手機(jī)淘寶】客戶端，點(diǎn)擊進(jìn)入【我的訂單】，找到要退款的商品，點(diǎn)擊【退款中】-【我要寄件】，接著點(diǎn)擊【淘寶上門取件】，選擇上門時(shí)間，完成下單操作即可。

也可以在【菜鳥】客戶端點(diǎn)擊底部的【寄件】，然后輸入寄件和收件信息，接著選擇【上門取件】，再選擇上門時(shí)間，最后完成下單操作即可。

二、換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

分兩種情況：

1、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。

2、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，如果是包郵產(chǎn)品因買家個(gè)人喜好或個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，商家僅需承擔(dān)初次郵寄給顧客的運(yùn)費(fèi)即可。

淘寶賣家打從簽收商品的七天內(nèi)是有權(quán)利無需理由退貨的但是這些商品除外：一是消費(fèi)者定作的商品，二是鮮活易腐的商品，三是已經(jīng)被拆封了的音像制品，四是交付的報(bào)紙、期刊。

注意事項(xiàng)：

1、買家務(wù)必保存好退回貨物的憑證。

2、關(guān)注交易超時(shí)，在允許時(shí)間內(nèi)處理并寄回貨物。

3、聯(lián)系賣家換貨不要點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。

4、換貨的郵費(fèi)責(zé)任方提前明確，如果質(zhì)量問題要求賣家支付郵費(fèi)，可以墊付后支付寶打款。

5、交易成功后的換貨申請(qǐng)，賣家同意后，請(qǐng)及時(shí)按照賣家提供的換貨地址退回商品，保留退貨憑證和聊天記錄截圖。

6、賣家收到退回的商品后重新發(fā)貨。如果賣家遲遲不再發(fā)貨，而系統(tǒng)又將到期自動(dòng)確認(rèn)收貨，可在已買到的寶貝中打開訂單詳情申請(qǐng)延長收貨時(shí)間。

如果要換貨，消費(fèi)者可以先和賣家商量，看有沒有自己想要的屬性，是否需要加錢，協(xié)商好之后，再去申請(qǐng)換貨，申請(qǐng)的時(shí)候，是可以選擇上門取件的，這樣會(huì)方便很多，不需要自己去寄快遞。

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