淘寶賣家怕不怕客服介入?有什么影響?淘寶賣家為什么要虛假發(fā)貨?怎么處理?
2023-03-01|22:24|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:63
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在互聯(lián)網(wǎng)的時代基本上都是選擇網(wǎng)上購物,但是網(wǎng)上購物往往會有不合適或者不喜歡的,所以就會有很多換貨或者退貨的,有時候買家與賣家在溝通的時候會產(chǎn)生分歧,事情就得不到解決。如果沒有解決的事情可以申請?zhí)詫毧头槿?。那么淘寶賣家怕不怕客服介入了?下面我們就一起來了解下。
一、淘寶賣家怕不怕客服介入?
淘寶賣家當然會怕淘寶客服介入的,因為一旦介入成功,那就會增加糾紛退款率
退款糾紛率:近28天內(nèi),客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶總成交筆數(shù)糾紛退款率對商品搜索、直通車以及營銷活動有影響
《淘寶規(guī)則》新增了 “市場管理”章節(jié),明確了相關(guān)市場管理措施和適用的情形
其中第56條規(guī)定,淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動,且給予全店商品單一維度搜索默認不展示特殊市場另有規(guī)定的除外
二、有什么影響?
1、一旦淘寶客服介入,賣家的線上活動也會被受到一定的影響,平時的申請退貨就只是一個退款項,如果讓淘寶客服介入的話,那就變成糾紛退款項了。如果一個店家一個月內(nèi)退款糾紛超過了5筆,淘寶系統(tǒng)就會限制此店鋪參加淘寶活動
2、淘寶客服的介入是屬于申請售后,如果最后判定為賣家的責任,賣家的信譽評分里面就會顯示此店鋪有一次交易糾紛,這個問題不用想,對于賣家來說又是一個不好的影響。如果在與買家溝通的時候確定是賣家的責任,那么賣家最好是不要讓淘寶客服介入。
如果是小商品,價值并不是很高,我們可以做到退款不退貨這種處理,讓買家又各愉快的心情,從而可以降低因為客服介入而產(chǎn)生的一系列后續(xù)問題。
3、就算是買家的責任,要是淘寶客服介入了,店鋪的自然搜索排名也會受到一定影響
賣家需要將影響降到最小這個時候最直接,最高效的就是購買直通車來穩(wěn)定店鋪等級不能因為自然搜索的下降,影響到支付寶的成交金額將會導致全店的綜合質(zhì)量得分的進一步降低。
我們都知道,淘寶是不允許商家虛假發(fā)貨和虛假交易的,就連售賣假冒偽劣產(chǎn)品也是嚴令禁止的。但依然有這種行為存在。那淘寶賣家為什么要虛假發(fā)貨?
缺貨
一、虛假發(fā)貨訂單怎么處理?
1、賣家如果虛假發(fā)貨,將對賣家的違規(guī)行為進行糾正,包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論,情節(jié)嚴重的,還將下架店鋪內(nèi)所有商品。
2、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。
二、虛假發(fā)貨三倍賠償
根據(jù)平臺官方的規(guī)則,一旦涉及虛假發(fā)貨,完全退換貨款是肯定的,這是對買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障,然后可以由雙方就賠償問題進行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可以申請?zhí)孕《槿?具體賠償金額,也是最終由淘小二,綜合雙方的意見、具體情況進行判定。
網(wǎng)購平臺上如果遇到了虛假發(fā)貨,除了退換貨款、賣家賠償之外,官方一般都會向賣家賠償已付貨款的30%,以網(wǎng)購平臺積分的形式進行發(fā)放,基本上是不會進行現(xiàn)金賠償?shù)摹?/p>
如果因為賣家的虛假發(fā)貨,導致你遭受了重大損失,建議還是直接上法院進行起訴,拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。
總的來說,淘寶賣家之所以虛假發(fā)貨,很大一個原因是因為商品缺貨。但商家又不想丟失這筆訂單,所以選擇虛假發(fā)貨。
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