速賣通平臺(tái)為了更好的服務(wù)買家延長(zhǎng)了訂單糾紛保護(hù)期，這樣買家就不用擔(dān)心未收到貨物或是還沒(méi)有來(lái)得及驗(yàn)貨保護(hù)期就結(jié)束了，那速賣通糾紛保護(hù)期是多久呢?

平臺(tái)將對(duì)創(chuàng)建的訂單保護(hù)期延長(zhǎng)至交易完成(買家確認(rèn)收貨/收貨超時(shí))后的15天。

一、糾紛如何處理?

請(qǐng)根據(jù)糾紛的具體狀態(tài)來(lái)選擇查看：

1、糾紛處于買賣雙方協(xié)商，平臺(tái)未介入。

產(chǎn)生糾紛后，建議您積極和買家取得聯(lián)系，如果雙方能自行協(xié)商出結(jié)果可加快糾紛處理，同時(shí)建議保留相關(guān)證據(jù)等。

注：買家提交糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)做出響應(yīng)操作(拒絕或者同意糾紛協(xié)議)，否則訂單將按照買家提出的退款金額執(zhí)行。您也可以點(diǎn)此查看詳情。

2、平臺(tái)已介入處理。

建議您可以繼續(xù)與買家協(xié)商解決;同時(shí)等工作人員介入時(shí)，若需要您回應(yīng)時(shí)平臺(tái)會(huì)發(fā)郵件通知您， 建議您關(guān)注注冊(cè)郵箱或者訂單糾紛詳情頁(yè)查看“平臺(tái)處理意見(jiàn)”。

平臺(tái)糾紛專員會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證的情況來(lái)裁定。

二、糾紛訂單為什么無(wú)法申訴?

糾紛結(jié)束7天內(nèi)，若您對(duì)糾紛結(jié)果不滿意，可以進(jìn)行申訴，可以在糾紛詳情查看并點(diǎn)擊【申訴】按鈕。

若超出申訴期，按鈕會(huì)消失，表示您無(wú)法申訴。

申訴有且只有一次，請(qǐng)準(zhǔn)確描述申訴的原因和證據(jù)。

三、對(duì)于協(xié)商一致重新發(fā)貨的糾紛賣家應(yīng)該注意什么?

對(duì)于協(xié)商一致重新發(fā)貨的糾紛，您需要注意的是：

1、發(fā)貨前確認(rèn)買家收貨地址和信息，提供有效的運(yùn)單號(hào)，確保買家能夠收到貨物，避免損失;

2、保留相關(guān)憑證;

3、若物流信息妥投，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨，以免造成投訴升級(jí);

4、若存在糾紛，請(qǐng)務(wù)必在糾紛中主動(dòng)響應(yīng)或讓買家響應(yīng)協(xié)商一致情況。

若買家提了糾紛(該糾紛未升級(jí)到平臺(tái)處理)，后期又取消了糾紛，只要訂單還未結(jié)束，買家還可以再次提交糾紛的，遇到糾紛的賣家要好好的處理。

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速賣通糾紛率高怎么辦？理由有哪幾種？

在運(yùn)營(yíng)速賣通店鋪的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的售后問(wèn)題，如果賣家朋友們沒(méi)有處理好的話，就會(huì)變成一些糾紛，所以今天想跟大家好好聊一聊這個(gè)速賣通糾紛率高怎么辦？

一、速賣通糾紛率高怎么辦？

速賣通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天，如果賣家超過(guò)5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)直接退款。

用戶朋友們有不滿意時(shí)，馬上做出回應(yīng)，與用戶朋友們進(jìn)行友好協(xié)商，若是遲遲未收到貨物，在承受范圍內(nèi)可以給用戶朋友們重新發(fā)送貨物或其他替代方案；若是用戶朋友們對(duì)貨物質(zhì)量或其他不滿，與用戶朋友們進(jìn)行友好協(xié)商，提前考慮好解決方案。

對(duì)于交易過(guò)程中的有效信息都能夠保留下來(lái)，如果出現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來(lái)幫助解決問(wèn)題。

二、速賣通糾紛理由有哪幾種？

用戶朋友們提起的糾紛主要有兩大類，“貨不對(duì)版”和“未收到貨”。

在發(fā)貨前，需要對(duì)寶貝進(jìn)行充分的檢測(cè)：寶貝的外觀是否完好，寶貝的功能是否正常，寶貝是否存在短裝，寶貝郵寄時(shí)的包裝是否抗壓抗摔適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)鹊?。若發(fā)現(xiàn)寶貝質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或上游供應(yīng)商進(jìn)行更換，避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨，外貿(mào)交易中退還貨物的運(yùn)輸成本是極高的。

如果包裹發(fā)生了延誤，請(qǐng)及時(shí)通知用戶朋友們，解釋包裹未能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)到的原因，獲得用戶朋友們諒解。

如果包裹因關(guān)稅未付被扣關(guān)，請(qǐng)及時(shí)告知用戶朋友們，聲明您已在寶貝描述中注明用戶朋友們繳稅義務(wù)，不妨此時(shí)提出為用戶朋友們分擔(dān)一些關(guān)稅，不僅能避免物品退回更能讓用戶朋友們?yōu)槟阏\(chéng)意而給予好評(píng)高分。

如果包裹因無(wú)人簽收而暫存于郵局，請(qǐng)及時(shí)提醒用戶朋友們找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。

及時(shí)處理用戶朋友們關(guān)于物品未收到的詢問(wèn)，讓用戶朋友們體會(huì)到您的用心服務(wù)。

在交易過(guò)程中，與用戶朋友們保持有效的溝通不僅能夠使交易順利完成，也將獲得用戶朋友們二次青睞的機(jī)會(huì)。

如果發(fā)現(xiàn)速賣通店鋪的糾紛率比較高的話，賣家朋友們需要及時(shí)的去處理一下，盡可能的去降低店鋪的糾紛率。不然可能會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生一些很不好的影響。

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