鯨芽商家運營指南

鯨芽是全球購旗下以用戶需求為基礎(chǔ)，平臺招募優(yōu)質(zhì)供貨商，建立優(yōu)選貨品中臺，定向給主播、紅人、買手推薦最合適商品的平臺。本篇文章為鯨芽商家運營指南。

一、入駐鯨芽

境內(nèi)供貨商—針對一般貿(mào)易、CC直郵商家;

境外供貨商—針對保稅倉、BC鏈路商家;

入駐要求、流程以及注意事項參照鯨芽白皮書yuque.com/tbzb/ht6n48

二、店鋪自

1、參與要求：要有淘寶店鋪、有團(tuán)隊;

2、參與活動： 淘寶行業(yè)活動(具體門檻參照后臺報名入口條件)

全球購活動(關(guān)注全球購行業(yè)群，各小二發(fā)布活動)

自供自銷活動(需找對接小二--佑俊)

3、店鋪自播：基礎(chǔ)配備(直播店鋪、主播、直播間)

直播指導(dǎo)參照淘寶直播白皮書yuque.com/tbzb/help/mx0n24

三、售后處理

1、權(quán)利人侵權(quán)投訴&假貨投訴

日常防控：供貨商與主播店鋪用自己實拍圖片，勿盜用官旗和官網(wǎng)圖片;

解決方案：按照語雀文檔提交分銷憑證yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68，申訴成功后鏈接刪除，免處罰。

2、延遲發(fā)貨被投訴或處罰

日常防控：供貨商與主播店鋪對接好發(fā)貨時效設(shè)置好運費模板，如果現(xiàn)貨+預(yù)售混合賣(主播店必須提前設(shè)置好預(yù)售模板，待上預(yù)售鏈接務(wù)必切換預(yù)售模板);

解決方案：如果發(fā)生發(fā)貨延期，請供貨商主動聯(lián)系主播店鋪告知準(zhǔn)確發(fā)貨時效且給到主播方關(guān)于消費者賠付方案

3、消費者使用過敏或者對產(chǎn)品有重大質(zhì)疑

日常防控：提前準(zhǔn)備話術(shù)，跟消費者解釋某些過敏非產(chǎn)品本身而是個人膚質(zhì)問題。過敏嚴(yán)重，建議消費者上醫(yī)院檢查

解決方案：針對此情形供貨商應(yīng)配合商做好售后，滿足消費者合理訴求，協(xié)商不成以平臺認(rèn)責(zé)為準(zhǔn)。若判定退貨退款，此情形由供貨商承擔(dān)損失并安排退貨退款

4、保稅商品不支持7天無理由退換貨，消費者以7天無理由要求退貨退款

日常防控：店鋪前務(wù)必確認(rèn)在前臺取消勾選選項;

解決方案：

若未去勾，對消費者展示支持無理由退換則消費者無責(zé)，須支持退換， 此情形損失店鋪承擔(dān)。(貨退回供貨商，店承擔(dān)稅費)

若已去勾，可讓店與消費者協(xié)調(diào)扣除稅運。協(xié)議不一致，消費者發(fā)起維權(quán)退款。若判決退貨退款，此情形損失由供貨商承擔(dān)退貨退款

5、消費者超跨境電商個人額度導(dǎo)致無法發(fā)貨，消費者發(fā)起投訴導(dǎo)致店鋪賠款

日常防控：此類情況請先與消費者溝通，告知個人額度可在“掌上海關(guān)”APP查詢;

解決方案：遇到此類情況可收集完整后反饋給對接行業(yè)小二，進(jìn)行處理。

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