鯨芽是全球購旗下以用戶需求為基礎，平臺招募優(yōu)質(zhì)供貨商，建立優(yōu)選貨品中臺，定向給主播、紅人、買手推薦最合適商品的平臺。本篇文章為鯨芽商家運營指南。

一、入駐鯨芽

境內(nèi)供貨商—針對一般貿(mào)易、CC直郵商家;

境外供貨商—針對保稅倉、BC鏈路商家;

入駐要求、流程以及注意事項參照鯨芽白皮書yuque.com/tbzb/ht6n48

二、店鋪自運營

1、參與要求：要有淘寶店鋪、有運營團隊;

2、參與活動： 淘寶行業(yè)活動(具體門檻參照后臺報名入口條件)

全球購活動(關注全球購行業(yè)群，各小二發(fā)布活動)

自供自銷活動(需找對接小二--佑俊)

3、店鋪自播：基礎配備(直播店鋪、主播、直播間)

直播指導參照淘寶直播白皮書yuque.com/tbzb/help/mx0n24

三、售后處理

1、權利人侵權投訴&假貨投訴

日常防控：供貨商與主播店鋪用自己實拍圖片，勿盜用官旗和官網(wǎng)圖片;

解決方案：按照語雀文檔提交分銷憑證yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68，申訴成功后鏈接刪除，免處罰。

2、延遲發(fā)貨被投訴或處罰

日常防控：供貨商與主播店鋪對接好發(fā)貨時效設置好運費模板，如果現(xiàn)貨+預售混合賣(主播店必須提前設置好預售模板，待上預售鏈接務必切換預售模板);

解決方案：如果發(fā)生發(fā)貨延期，請供貨商主動聯(lián)系主播店鋪告知準確發(fā)貨時效且給到主播方關于消費者賠付方案

3、消費者使用過敏或者對產(chǎn)品有重大質(zhì)疑

日常防控：提前準備話術，跟消費者解釋某些過敏非產(chǎn)品本身而是個人膚質(zhì)問題。過敏嚴重，建議消費者上醫(yī)院檢查

解決方案：針對此情形供貨商應配合分銷商做好售后，滿足消費者合理訴求，協(xié)商不成以平臺認責為準。若判定退貨退款，此情形由供貨商承擔損失并安排退貨退款

4、保稅商品不支持7天無理由退換貨，消費者以7天無理由要求退貨退款

日常防控：店鋪分銷前務必確認在前臺取消勾選7天無理由退換貨選項;

解決方案：

若未去勾，對消費者展示支持無理由退換則消費者無責，須支持退換， 此情形損失分銷店鋪承擔。(貨退回供貨商，分銷店承擔稅費)

若已去勾，可讓分銷店與消費者協(xié)調(diào)扣除稅運。協(xié)議不一致，消費者發(fā)起維權退款。若判決退貨退款，此情形損失由供貨商承擔退貨退款

5、消費者超跨境電商個人額度導致無法發(fā)貨，消費者發(fā)起投訴導致店鋪賠款

日常防控：此類情況請先與消費者溝通，告知個人額度可在“掌上海關”APP查詢;

解決方案：遇到此類情況可收集完整后反饋給對接行業(yè)小二，進行處理。

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鯨芽如何做分銷？是怎么回事？

淘寶的淘分銷平臺正式升級為“鯨芽”平臺，升級后，原有的功能和服務不受影響，此外還增加了很多別的功能，大家知道鯨芽如何做分銷嗎?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。

鯨芽如何做分銷?

據(jù)介紹，2023年開始，淘寶全球購依托旗下“鯨芽”平臺拓展貨源渠道，聯(lián)合全球1400家供貨商進行集中采購，極大緩解商家找渠道的壓力。2023年，該平臺累計引入6000個品牌，其中1/4是極具特色的海外中小品牌。并有年度成交超千萬的供應商超100家。

除了拓展商品渠道，鯨芽還幫助商家從本質(zhì)上降本提效。其將跨境保稅作為切入點，通過全球優(yōu)質(zhì)供應鏈供給，以高效的直播推廣模式進行零售。

買手/主播無需自主備貨，不再擔心倉儲、物流、資金等經(jīng)營壓力，而把所有精力投入粉絲服務和內(nèi)容化的打造，真正實現(xiàn)電商職能解耦。

據(jù)統(tǒng)計，今年參與淘分銷直播推廣的主播/買手超過5000人，而平臺為主播創(chuàng)立全新的保稅倉直播間，大幅提升銷售轉化率和成交規(guī)模。

根據(jù)大部分主播反饋，她們在保稅倉直播的成交達到日常直播的6倍。今年平臺還會加大力度招募新主播和買手，通過鯨芽的服務能力實現(xiàn)商家持續(xù)增長。

值得一提的是，在原淘分銷基礎上，鯨芽將通過三大升級助力商家增長：規(guī)模引入天貓品牌商、跨境貿(mào)易商，提供全品類的品牌商品，幫助淘寶商家、買手、主播快速搭建低成本、高效率的商品矩陣;

擴大正品保障范圍，全倉商品加載螞蟻區(qū)塊鏈溯源碼，實現(xiàn)一碼溯全程，正品有保障;高頻促銷及流量保障，具備全網(wǎng)影響力的“全球好物節(jié)”開放招商，助力商家步步高升。

據(jù)了解，2023年，淘寶全球購正式上線“淘分銷”平臺?；赟2B2C模式創(chuàng)建了淘寶特色保稅推廣鏈路，助力海淘商家獲得新增長的機會。該平臺運營兩年，年成交增長超過200%，日訂單峰值超過100萬單，已有超過2萬家海淘店鋪依賴淘分銷生存并實現(xiàn)高速增長。

大家看完以上的介紹后應該知道鯨芽如何做分銷了，其實操作的技巧還是不錯的，建議各位商家們了解一下，而且它的功能有很多。掌握了這些功能以后，可以更好的使用這款工具。

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