千牛如何設(shè)置客服人員？千牛工作臺(tái)如何進(jìn)入？

現(xiàn)在淘寶上很多商家經(jīng)營(yíng)的還不錯(cuò)，這時(shí)候就需要擴(kuò)大自己的店鋪規(guī)模了，而擴(kuò)大店鋪規(guī)?？隙ㄐ枰嘣O(shè)置幾個(gè)客服崗位的，這時(shí)候也是需要多設(shè)置幾個(gè)客服賬號(hào)的，那么在千牛上如何設(shè)置客服人員呢?

千牛如何設(shè)置客服人員?

啟動(dòng)千牛軟件，登錄賬號(hào)。打開(kāi)聊天對(duì)話框，點(diǎn)擊右上方“+”圖標(biāo)，添加一個(gè)“智能客服”就可以了。

淘寶商家客服體系ai客服+人工客服，ai客服又分為輔助模式與全自動(dòng)模式。

而人工客服通過(guò)千?？蛻舳诉M(jìn)行咨詢進(jìn)線和回答，可以通過(guò)給店鋪開(kāi)子賬號(hào)的形式簡(jiǎn)歷多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)可以對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理。

聊天是通過(guò)千?？蛻舳诉M(jìn)行的，對(duì)應(yīng)消息提醒也是通過(guò)客戶端或千牛手機(jī)app收到。因?yàn)橹百?gòu)物也是使用這個(gè)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。

這樣看來(lái)千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對(duì)客戶端的使用。當(dāng)然某些細(xì)節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。

智能輔助指的是，機(jī)器人回答同時(shí)客服也會(huì)收到消息提醒，可進(jìn)行提升償或?qū)ｉT回答，目前看淘寶上這類較多。

其他ai功能類型類似，問(wèn)候語(yǔ)，ai問(wèn)答，商品推薦，數(shù)據(jù)看板等，在于將此類功能做的完善程度。無(wú)疑千牛已經(jīng)做到了相當(dāng)完善的程度，同時(shí)處于營(yíng)收目的，將不同功能服務(wù)設(shè)置為不同層級(jí)，進(jìn)行售賣。

千牛工作臺(tái)如何進(jìn)入?

打開(kāi)千牛工作臺(tái)，點(diǎn)擊千牛賣家工作臺(tái)右側(cè)【查看我的店鋪】。點(diǎn)擊了之后，即可進(jìn)入自己的店鋪查看相關(guān)情況。

淘寶賣家通過(guò)千牛工作臺(tái)，可以更好的管理自己的店鋪，包含寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營(yíng)銷中心、其它5部分，有手機(jī)版和電腦版兩個(gè)版本。

千牛賣家版是賣家經(jīng)營(yíng)店管必備的神器。曾經(jīng)，開(kāi)網(wǎng)店，要打開(kāi)n個(gè)頁(yè)面，要訪問(wèn)n個(gè)應(yīng)用， 此刻，一個(gè)千牛，一個(gè)工作臺(tái)，即可寶貝上下架，接單做銷售和時(shí)時(shí)看數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)開(kāi)店必備!

在千牛工作臺(tái)上可以新建多個(gè)客服人員的子賬號(hào)的，然后在店鋪的日常經(jīng)營(yíng)中可以讓客服用這些賬號(hào)來(lái)開(kāi)展店鋪客服工作，一般情況下店鋪的客服分為售前客服和售后客服兩個(gè)組別，這樣方便區(qū)分管理。

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