幕思城>電商行情>引流>引流推廣>淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量怎么算?相關(guān)問(wèn)答(淘寶客服機(jī)器人分流怎么弄?客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?)

    淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量怎么算?相關(guān)問(wèn)答(淘寶客服機(jī)器人分流怎么弄?客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?)

    2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:27

    淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外,還可以設(shè)置機(jī)器人客服。機(jī)器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少人工客服的部分工作量。那淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量怎么算?

    回復(fù)了多少客戶,評(píng)價(jià)量就是多少

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    1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

    路徑1:【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。

    路徑2:【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】,選擇機(jī)器人,即可查看機(jī)器人滿意度,下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

    2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

    機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-32~T-3)。

    3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

    機(jī)器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

    旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

    4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

    每月1日,統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)

    5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外,對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?

    現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限,暫時(shí)沒(méi)有其他處罰和扣分等影響。

    總的來(lái)說(shuō),淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量就是看機(jī)器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評(píng)價(jià)總數(shù)是包含了人工加機(jī)器人的評(píng)價(jià)數(shù)的。

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    淘寶客服機(jī)器人分流怎么弄?客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?

    淘寶客服機(jī)器人可以給客服人員帶來(lái)很大的幫助,但是訂購(gòu)了客服機(jī)器人并非就能接待客戶,還得進(jìn)行分流設(shè)置方可,下來(lái)我提供設(shè)置方法給大家。

    1、進(jìn)入千牛工作臺(tái)--【高級(jí)設(shè)置】--【機(jī)器人配置】操作。

    1

    2、請(qǐng)根據(jù)您店鋪的接待情況,做以下選擇:

    1)若店鋪希望人工在線時(shí),由人工接待,沒(méi)有客服在線時(shí),再由機(jī)器人接待,可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

    2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待,機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工,可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

    3)若店鋪希望機(jī)器人和人工一起接待,可以選擇混合模式,按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量。

    2

    3、設(shè)置機(jī)器人接待后,離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池,不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。

    3

    3、若選擇的是店小蜜機(jī)器人,那所有機(jī)器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺(tái)配置,具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

    客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?

    1、由于智能客服回答的范式比較固定,不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機(jī)應(yīng)變,只能按照一定的套路去問(wèn)答,所以讓用戶感覺(jué)沒(méi)有“溫度”。

    2、在許多消費(fèi)者眼中,機(jī)械化應(yīng)答、無(wú)法滿足個(gè)性化需求、答非所問(wèn)等,是客服機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用中存在的痛點(diǎn)。

    3、機(jī)械的、尚未完全智能化的機(jī)器人客服,容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗(yàn)。機(jī)器人客服會(huì)重復(fù)一些無(wú)效的回答,這讓用戶覺(jué)得溝通起來(lái)十分費(fèi)勁。

    淘寶客服機(jī)器人分流的設(shè)置,我分享的是店小蜜的設(shè)置方法,如果大家訂購(gòu)的是第三方機(jī)器人的,那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置,而賣家啟用客服機(jī)器人的同時(shí),有客服值班的情況下,也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。

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