淘寶機器人評價量怎么算?相關問答
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:30
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淘寶商家除了設置人工客服之外,還可以設置機器人客服。機器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質的服務,減少人工客服的部分工作量。那淘寶機器人評價量怎么算?
回復了多少客戶,評價量就是多少
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1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據?
路徑1:【千牛工作臺】-【接待數(shù)據】-【機器人數(shù)據】,可以查看最近7天,最近30天。
路徑2:【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務診斷】,選擇機器人,即可查看機器人滿意度,下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。
2、機器人滿意度是怎么計算的?
機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期:T-32~T-3)。
3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?
機器人數(shù)據看板:目前主要提供全自動機器人(服務助手賬號)轉人工數(shù)據和滿意度相關數(shù)據,機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。
旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據是全店客服的滿意度數(shù)據,包含人工和機器人滿意度的數(shù)據,旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。
4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據?
每月1日,統(tǒng)計近30天數(shù)據周期:T-32~T-3 (T為每月1日)
5、機器人滿意度不達標除了影響機器人的使用外,對店鋪會有其他影響嗎?
現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限,暫時沒有其他處罰和扣分等影響。
總的來說,淘寶機器人評價量就是看機器人回復了多少客戶。旺旺滿意度里的評價總數(shù)是包含了人工加機器人的評價數(shù)的。
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