淘寶智能客服機(jī)器人收費(fèi)嗎？是什么？

淘寶店鋪無(wú)客服人員值班或是做活動(dòng)用戶(hù)詢(xún)單量大時(shí)，賣(mài)家可以啟用淘寶智能客服機(jī)器人來(lái)回答一些重復(fù)度高的問(wèn)題，那賣(mài)家使用智能客服機(jī)器人是收費(fèi)的嗎?

如果賣(mài)家使用的是店小蜜基礎(chǔ)版是不收費(fèi)的，如果用的千牛的歡迎語(yǔ)功能也不收費(fèi)。

一、淘寶智能客服機(jī)器人是什么?

所謂客服機(jī)器人就是可以在大部分情況下代替人工客服的機(jī)器人，通過(guò)學(xué)習(xí)人工答復(fù)的技巧可以在一定程度上減輕、分擔(dān)客服的工作，而且下班之后還能頂替下客服，實(shí)用性還是挺高的。

二、智能客服機(jī)器人回復(fù)樣本

1、歡迎新訪(fǎng)客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?

2、歡迎回頭客

對(duì)于回頭客，尤其是已經(jīng)留下個(gè)人信息的客戶(hù)，一定要盡量使用個(gè)性化歡迎詞，模板如下：

Q：你好

A：好見(jiàn)不見(jiàn)，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?

3、顯示“常見(jiàn)問(wèn)題”選項(xiàng)

一定要把常見(jiàn)問(wèn)題放在顯眼的地方，以確保來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)立即找到解決方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)!

A：在我們正式開(kāi)始對(duì)話(huà)之前，這里有一些常見(jiàn)問(wèn)題，或許可以幫到您哦。

(列舉基本問(wèn)題項(xiàng)目：譬如注意事項(xiàng)，商品價(jià)格，相關(guān)政策，聯(lián)系方式等)

4、添加閑聊對(duì)白

為了幫助智能客服機(jī)器人更加人性化，您可以在對(duì)話(huà)中加入一些短語(yǔ)。

A：這幾天過(guò)的怎么樣?

A：最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能，如果您感興趣的話(huà)可以點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行更多的了解：

(鏈接地址)。

5、禮貌地將客戶(hù)轉(zhuǎn)接人工

即使是機(jī)器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當(dāng)它不能解決問(wèn)題，需要人工客服介入時(shí)。

A：抱歉，我對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的了解有限。是否需要為您轉(zhuǎn)接人工客服?

(提供轉(zhuǎn)人工鏈接)

6、結(jié)束對(duì)話(huà)

最后，當(dāng)機(jī)器人結(jié)束對(duì)話(huà)時(shí)，可以使用以下短語(yǔ)：

A：X先生/小姐，感謝您的來(lái)訪(fǎng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)!

淘寶賣(mài)家可以免費(fèi)使用智能客服機(jī)器人的基礎(chǔ)版，如果要使用半自動(dòng)化就需要支付費(fèi)用了，而具體的費(fèi)用，賣(mài)家可以咨詢(xún)店小蜜。使用智能客服機(jī)器人賣(mài)家要注意避免使用復(fù)雜的句子，以免用戶(hù)厭煩。

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