快手電商修訂壞了包退服務(wù)說明怎么回事？

                   快手電商日前發(fā)布公告稱，為提高平臺服務(wù)水平和商戶經(jīng)營質(zhì)量，給用戶發(fā)明杰出的購物體會(huì)，平臺現(xiàn)對《壞了包退服務(wù)闡明》進(jìn)行修訂。

本次修訂于2022年12月06日公示，于2022年12月13日生效。據(jù)介紹，壞了包退是指：商家承諾當(dāng)顧客購買帶有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品(注：僅適用于部分類目)時(shí)，產(chǎn)品出現(xiàn)腐朽、變質(zhì)等狀況;顧客在自簽收后自簽收后48小時(shí)內(nèi)(部分生鮮類產(chǎn)品需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi))內(nèi)憑有用憑據(jù)請求僅退款或退貨退款后，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)(節(jié)假日、大促等平臺特殊的規(guī)定狀況除外)響應(yīng)顧客的維權(quán)請求，并為其供給僅退款、退貨退款等方式的售后保證服務(wù)。

《壞了包退服務(wù)闡明》修訂后，商家履行“壞了包退”服務(wù)的條件包括：顧客購買含有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品。顧客在簽收后的48小時(shí)內(nèi)(部分生鮮類產(chǎn)品需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi))發(fā)起售后請求;部分生鮮類產(chǎn)品詳細(xì)指如活體類產(chǎn)品(大閘蟹)等或冷凍食物(冷凍牛排)等需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)發(fā)起售后請求。顧客請求退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格(含運(yùn)費(fèi))。

顧客需在有用期內(nèi)供給合法及有用的相關(guān)憑據(jù)，舉證要求為：腐朽變質(zhì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)實(shí)拍照片，如：果蔬腐朽、變質(zhì)、壞果狀況、產(chǎn)品條形碼等產(chǎn)品信息;生鮮類目需供給：明顯損傷、變質(zhì)、腐朽產(chǎn)品的細(xì)節(jié)實(shí)拍及收到的產(chǎn)品全體實(shí)拍(無缺的與腐朽的產(chǎn)品放在一起全體拍照)。

同時(shí)，針對諾言評級較低的顧客，平臺有官僚求其供給快遞公司供給的能證明簽收時(shí)產(chǎn)品已破損的書面蓋章憑據(jù)。需求注意，所有憑據(jù)需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有用，憑據(jù)需未經(jīng)涂抹、未有增刪等痕跡，不然視為無效憑據(jù)。                

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