抖音關于疫情期間商家最新發(fā)貨及服務調(diào)整公告！

                   近期因為疫情原因，部分地區(qū)物流受限，抖店商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。

為了給我們供給切實有效的幫扶，渠道對發(fā)貨和服務等查核目標進行調(diào)整，盡可能降低疫情對經(jīng)營的影響。具體內(nèi)容如下：

一、渠道規(guī)矩調(diào)整

1、物流規(guī)矩調(diào)整

(1)豁免內(nèi)容：暫停全國規(guī)模內(nèi)發(fā)貨超時、攬收超時、發(fā)運超時訂單的自動賠付

(2)豁免周期：付出時刻為2022年12月19日12:00:00(含)今后的訂單豁免超時自動賠付，完畢時刻待定;

(3)豁免規(guī)模：國內(nèi)小店、跨境

2、體會分查核規(guī)矩調(diào)整

(1)豁免內(nèi)容：當物流分悉數(shù)目標和服務分部分目標的體現(xiàn)低于職業(yè)平均水平時，統(tǒng)一按職業(yè)均值核算分數(shù)，具體調(diào)整如下:物流體會：攬收及時率、配送時長、物流負反饋目標體現(xiàn)低于職業(yè)平均水平時，統(tǒng)一按職業(yè)均值給目標賦分從頭核算物流分和體會分;服務體會：僅退款時長、退貨退款時長、投訴率目標體現(xiàn)低于職業(yè)平均水平時，統(tǒng)一按職業(yè)均值給目標賦分從頭核算服務分和體會分;

(2)豁免周期：2022年12月22日～完畢時刻待定

(3)豁免規(guī)模：國內(nèi)小店、跨境

二、渠道主張

1、做好個人防護：安全第一，疫情期間，主張商家做好個人防護，定期對工作場所及商品進行消殺。

2、及時與顧客交流：關于無法正常發(fā)貨履約的訂單，主張商家及時與顧客交流洽談發(fā)貨時刻，防止發(fā)生不必要的投訴。

3、及時庫存盤點：關于無貨庫存及時下架，防止發(fā)貨才能康復后無貨可發(fā)。

4、合理挑選快遞：商家可及時關注快遞康復情況，挑選能發(fā)貨的物流公司進行發(fā)貨。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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