現(xiàn)在使用拼多多購物的人越來越多，如果在拼多多上看到有喜歡的產(chǎn)品，可以點擊和客服聊天，咨詢自己想要了解的問題。如果覺得沒有必要，還可以點擊刪除聊天記錄。

一、聊天記錄怎么刪?

1、點開拼多多APP，首先點擊首頁中右下角處的“個人中心”，然后再進入”我的消息“;

2、選擇所要刪除的相關(guān)消息，并將其向左滑動，最后點擊其后的"刪除”就可以。

二、怎么查看聊天記錄?

1、點擊登錄拼多多工作臺。登錄后在商家工作臺左下角點擊商家后臺，進入拼多多商家后臺。

2、在商家后臺左邊找到多多客服，點擊聊天記錄查詢，打開聊天記錄，可以點擊選擇按照客服賬號查詢。

3、選擇客服賬號和時間，點擊查詢，然后可以看到所選時間內(nèi)客服的接待人數(shù)和詳細聊天記錄。

也可以打開并登錄拼多多店鋪帳號，登錄成功后在左側(cè)會有很多不同的選項卡。具體方法如下：

1、在左側(cè)拉動頁面會看到有一欄多多客服，下面有聊天記錄查詢、在線狀態(tài)兩個選項卡。

2、點擊的是聊天記錄查詢選項卡，會在右側(cè)打開如下頁面，如果有聊天記錄，這時會在頁面中直接顯示出來，這一功能非常不錯能及時保存聊天記錄。

3、點擊在線狀態(tài)選項卡，打開如下窗口會看到客服在線明細，對于未分配待回復(fù)的客戶，可以直接進行領(lǐng)取操作，點擊后打開窗口，點擊了領(lǐng)取按鈕，這時會在頁面上方顯示分配成功按鈕，代表已分配成功。

大家要知道的是，聊天記錄刪除之后，是無法恢復(fù)的，所以，大家要考慮清楚了再刪除聊天記錄。有些聊天記錄是賣家的承諾，是可以作為憑證的，最好不要刪除，要將其保留下來作為證據(jù)。

拼多多聊天記錄怎么找回？怎么操作？

如果在拼多多購買東西后，和賣家產(chǎn)生了交易糾紛，可以和對方協(xié)商，而這些所有的聊天記錄，都可以作為后續(xù)小二介入后的憑證，若是聊天記錄不見了，我們要怎么找回呢?

一、聊天記錄怎么找回?

重新下載拼多多，所有的交易和客服聊天記錄都不可能沒有，這些記錄都會保存在平臺的數(shù)據(jù)庫里。

可以在手機上打開該軟件登錄進入到個人中心進行查看。進入到個人中心以后點擊查看全部訂單即可看到之前購買的商品。

不過，如果聊天記錄已經(jīng)刪除，那是無法恢復(fù)的，所以喜歡查看聊天記錄的朋友不要隨便刪除聊天記錄哦。

二、聊天記錄查詢工具有什么用?

1.輕松質(zhì)檢客服，效率提升50%

商家想要對拼多多客服進行考核，就需要查看該客服和消費者的聊天記錄。原來需要導出大批量的訂單挨個查詢，現(xiàn)在支持批量查詢聊天記錄。

2.聊天記錄實時查詢

系統(tǒng)支持近一個月的聊天記錄查詢，可以選擇今天、近7天、近30天。

三、如何使用聊天記錄查詢工具?

第一步：進入【拼多多管理后臺】-【多多客服】-【聊天記錄查詢】。選擇查詢方式，可以按【客服賬號】查詢，也可以按【訂單/違規(guī)編號】查詢。如果選擇了按客服賬號查詢，還可以選擇①查看全部客服②搜索某一客服進行查詢。

第二步：選擇想要查看的時間，在頁面查看查詢結(jié)果，點擊某個【消費者賬號】，就可以查看時間范圍內(nèi)可客戶給客服發(fā)的消息和客服回復(fù)給顧客的消息。

三、常見問答1.為什么根據(jù)某個客服查詢，但是只展示了消費者的問題，沒有客服回復(fù)。

答：說明這條消息當時經(jīng)過分流后，分配給了這個客服，但這個客服病沒有回復(fù)。

事實上，拼多多聊天記錄是比較重要的，建議消費者朋友不要隨便去刪除。聊天記錄并不占多少內(nèi)存，大家沒有必要去清理。如果后面需要用到了，就方便我們?nèi)ゲ檎沂褂谩?/p>

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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