客服回復率具體多少算達標？如何提升？

 

一、客服回復率具體多少算達標？

 

1、拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

 

2、客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復指標。

 

3、客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復指標。

 

4、客服1小時回復率是指最近3天1小時內(nèi)的回復指標。

 

 

二、如何提升？

 

1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)：

 

打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

 

2、設置機器人回復：

 

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復率的相關(guān)設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側(cè)的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

 

3、設置自動回復消息：

 

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

 

4、創(chuàng)建熱門問題：

 

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

 

5、設置自助菜單：

 

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

 

6、哪些回復不算入客服回復率?

 

除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。另外，有的商家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

 

各位拼多多商家們你們對于拼多多客服回復率標準都有了基礎的了解了嗎?這個回復率是比較重要的，總體來說，想要提高回復率那么就做到有問必答就行，客服這一行也不是那么容易做的喲!