抖音客服的工作靠譜嗎？抖音客服有哪些工作內(nèi)容？

抖音小店想要運(yùn)營(yíng)的流暢，是離不開(kāi)抖音客服的協(xié)助，有的朋友想要應(yīng)聘抖音客服的作業(yè)，那么抖音客服的作業(yè)靠譜嗎?

今日我們來(lái)簡(jiǎn)略的看一下。

抖音客服的作業(yè)是比較靠譜的，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。

作為與客戶溝通的主要人員，抖音客服能夠直接影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，假如能夠及時(shí)貼心的處理問(wèn)題，那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提高。

抖音客服有哪些作業(yè)內(nèi)容?

一、負(fù)責(zé)處理查件、延伸快遞收貨時(shí)刻、貨品破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、請(qǐng)求退款、客戶維權(quán)等問(wèn)題，分別進(jìn)行掛號(hào)，并對(duì)其進(jìn)行盯梢。

退、換回來(lái)的貨品要查看是不是影響二次出售，但假如是因?yàn)楫a(chǎn)品自身有問(wèn)題被退回來(lái)的貨品，就需要對(duì)貨品進(jìn)行獨(dú)自的計(jì)算，以便利后期進(jìn)行處理。

物流二、對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行盯梢。

假如有未查到的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延伸發(fā)貨時(shí)刻。

三、對(duì)前一天的點(diǎn)評(píng)進(jìn)行盯梢和計(jì)算。

其間的差評(píng)要獨(dú)自計(jì)算，并要對(duì)發(fā)生差評(píng)的原因進(jìn)行剖析，以便及時(shí)糾正問(wèn)題。

四、建立客戶檔案、質(zhì)量盯梢記錄等抖音售后服務(wù)信息管理體系，對(duì)新老客戶進(jìn)行分門別類。

五、定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶進(jìn)行保護(hù)。

六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)。

七、跟財(cái)政、快遞公司、倉(cāng)庫(kù)、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通。

八、處理客戶投訴。

九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營(yíng)推行。

十、對(duì)刷交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

十一、客戶剖析明細(xì)。

客戶剖析明細(xì)列表包括計(jì)算周期內(nèi)所有會(huì)話明細(xì)，默許展現(xiàn)最近30天，最多可選擇31天數(shù)據(jù)。

會(huì)話時(shí)刻展現(xiàn)值為會(huì)話開(kāi)始時(shí)刻、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)，音訊量展現(xiàn)值為商家客服音訊發(fā)送量、用戶發(fā)送音訊。

抖音客服的作業(yè)內(nèi)容是比較多的，每家招聘內(nèi)容都不同，感興趣的朋友能夠?qū)﹃P(guān)注招聘要求，契合條件的能夠測(cè)驗(yàn)一下。

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