淘寶運(yùn)營(yíng)養(yǎng)成記3：影響轉(zhuǎn)化率的那些事兒

                    前幾天分享了一篇關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剖析及店肆定位的文章，文章名稱(chēng)是《知己知彼百戰(zhàn)百勝：什么樣的賣(mài)家才是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？》。

文章發(fā)布之后許多人在回復(fù)里問(wèn)我，剖析好了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今后，我要怎么優(yōu)化呢？這兒我就從標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)等方面和咱們說(shuō)一下：確認(rèn)好了對(duì)手，你要怎么優(yōu)化。 到現(xiàn)在現(xiàn)已和咱們分享了兩篇文章了，分別是： 

 1、 運(yùn)營(yíng)養(yǎng)成記1：怎么做一個(gè)讓搜索引擎喜歡的標(biāo)題 

 2、運(yùn)營(yíng)養(yǎng)成記2：一個(gè)高點(diǎn)擊率個(gè)性化主圖怎么做成 今日和咱們分享第三個(gè)話(huà)題：轉(zhuǎn)化率。 轉(zhuǎn)化率有多重呢？下面的公式能夠很好地詮釋?zhuān)轰N(xiāo)售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。 咱們從公式里能夠看到，在流量相同的情況下，進(jìn)步轉(zhuǎn)化率會(huì)讓銷(xiāo)售額有顯著的進(jìn)步。所以在流量越來(lái)越南獲取的當(dāng)下，進(jìn)步轉(zhuǎn)化是賣(mài)家們特別重要的一個(gè)工作。今日我就和咱們說(shuō)一下，影響轉(zhuǎn)化率的要素有哪些。 

 一、價(jià)格 價(jià)格是影響轉(zhuǎn)化很要害的一個(gè)要素，這個(gè)是誰(shuí)都不可否認(rèn)的。咱們看下面兩幅圖： 搜“夾克”，依照綜合排序： 搜“夾克”，依照銷(xiāo)量排序： 我貼出兩個(gè)圖的意思是：由于淘寶的集體構(gòu)成，決議了賤價(jià)格的產(chǎn)品銷(xiāo)量更高。這兒我并不是說(shuō)咱們就必定要賣(mài)賤價(jià)，由于咱們做淘寶的意圖是掙錢(qián)，而贏利=銷(xiāo)售額*毛贏利。咱們只要確保咱們的贏利率，咱們才能夠確保咱們的贏利。并且在綜合排序里咱們也能夠看到，高價(jià)格的展示也是許多的。而在手機(jī)端，千人千面的引薦，把價(jià)格要素的影響降到了更低。關(guān)于價(jià)格這塊，我給咱們?nèi)缦陆ㄗh： 1、品牌類(lèi)型的產(chǎn)品，不要在價(jià)格上做文章，由于你做不了； 2、同類(lèi)型同質(zhì)量的產(chǎn)品，前期能夠做價(jià)格戰(zhàn)，也便是所謂的賤價(jià)推行。由于你賣(mài)的東西別人也有賣(mài)，顧客也是有眼睛的，當(dāng)然知道該選哪家了。 在這兒或許有許多人不服氣：我的產(chǎn)品好，東西也不差。他家憑什么賣(mài)的比我多呢？ 請(qǐng)問(wèn)：你拿什么來(lái)證明你的貨好呢？產(chǎn)品到底好不好，只要顧客買(mǎi)回去才知道！你需求思考用什么戰(zhàn)略先讓顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。 

 二、詳情頁(yè) 詳情頁(yè)是影響轉(zhuǎn)化率，尤其是在沒(méi)有根底銷(xiāo)量及評(píng)論的新品期非常重要的一個(gè)要素。我常常碰到有人和我說(shuō)：“五哥，我感覺(jué)我詳情頁(yè)很不錯(cuò)，為什么轉(zhuǎn)化率不行呢？”。但是我要說(shuō)的是做淘寶沒(méi)有感覺(jué)，只要數(shù)據(jù)。你的跳失率很高，平均停留時(shí)間很短，那就說(shuō)明晰你的詳情頁(yè)是有問(wèn)題。 那么跳失率在什么范圍算合理呢？ 一般的店肆，跳失率低于60%歸于正常。不到鉆級(jí)的小店，一般跳失率為70%都?xì)w于正常。要是皇冠級(jí)別及天貓店肆的店，跳失率達(dá)到50%就說(shuō)明店肆的主頁(yè)或許寶物描繪不夠吸引人，就歸于不正常的情況。當(dāng)然，不同的類(lèi)目會(huì)有不同，以上便是一個(gè)參閱數(shù)據(jù)。 那么詳情頁(yè)怎么優(yōu)化呢？我不是美工，并且網(wǎng)上此類(lèi)的文章也有許多，今日我就簡(jiǎn)單羅列幾個(gè)優(yōu)化思路，咱們能夠看考一下： 1、清楚的知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里，著重描寫(xiě)表達(dá)，不說(shuō)其他家產(chǎn)品不好，只專(zhuān)心于自己； 2、突出自己品牌專(zhuān)利質(zhì)量檢測(cè)信息； 3、全體色調(diào)把控杰出，契合購(gòu)買(mǎi)人群心思； 4、能夠參閱別人家的評(píng)論，統(tǒng)計(jì)出同類(lèi)產(chǎn)品客戶(hù)首要不滿(mǎn)意得地方，然后自己用心處理，這個(gè)是賣(mài)點(diǎn)很好地一個(gè)提煉方法。會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率有一個(gè)顯著的提升。 

 三、評(píng)論及買(mǎi)家秀 寶物上新今后，跟著產(chǎn)品展示的進(jìn)步，根底銷(xiāo)量的堆集，評(píng)論及買(mǎi)家秀關(guān)于轉(zhuǎn)化率的影響占比越來(lái)越大。所以咱們必定要保護(hù)好咱們的評(píng)價(jià)（買(mǎi)家秀的問(wèn)題，咱們都懂，這兒就不多說(shuō)了）。 現(xiàn)在許多人關(guān)于保護(hù)評(píng)價(jià)的理解便是：呈現(xiàn)了差評(píng)給客戶(hù)打電話(huà)，讓客戶(hù)改差評(píng)。其實(shí)這一點(diǎn)很不多，尤其是是確實(shí)是產(chǎn)品或許服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致的客戶(hù)的不滿(mǎn)意。終究的處理或許會(huì)客戶(hù)投訴騷擾，這樣的比如非常多。 那么呈現(xiàn)差評(píng)咱們要怎么去做呢？咱們首要做的是自檢，去了解客戶(hù)給出差評(píng)的原理，形成問(wèn)題的原因是什么？是產(chǎn)質(zhì)量量？是服務(wù)質(zhì)量？仍是快遞問(wèn)題？或許真的碰到奇葩客戶(hù)，或許工作騙子。然后制定合理的處理方案，之后在和客戶(hù)溝通。 關(guān)于評(píng)論，生意顧問(wèn)最近新出了一個(gè)模塊，對(duì)以評(píng)價(jià)管理非常有用，咱們能夠看一下，具體的途徑是：生意顧問(wèn)→運(yùn)營(yíng)剖析→服務(wù)質(zhì)量。 

 四、客戶(hù)技巧及客戶(hù)保護(hù) 我觸摸了許多淘寶賣(mài)家。有的時(shí)分我真的想，或許客戶(hù)才是賣(mài)家最該學(xué)習(xí)的內(nèi)容。由于我發(fā)現(xiàn)許多時(shí)分，賣(mài)家是依據(jù)自己的心情帶著情緒和客戶(hù)溝通?？头?，最為客戶(hù)轉(zhuǎn)化的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)好的客服，他會(huì)讓轉(zhuǎn)化進(jìn)步很大一塊，并且呈現(xiàn)售后問(wèn)題也能很快、很好的處理。一個(gè)店肆，你要真的想做持久，服務(wù)才是最要害的。所以客服技巧就尤為的重要了。客戶(hù)包括如下的技巧： 具體的能夠看我改天和咱們具體的分享一下，今日的人內(nèi)容就到這兒。不交流不電商；                

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