京東商品評價滿意度是什么？詳細指標

京東開店的商家如何提升商品評價滿意度?針對店鋪星級介紹的提升指南如下，一起來了解下吧!

【考核周期】前1天至前30天

一、商品評價滿意度指標定義

商品評價滿意度=近30天評價的(1*一星評價數(shù)量+2*二星評價數(shù)量+3*三星評價數(shù)量+4*四星評價數(shù)量+5*五星評價數(shù)量)*2/近30天的評價總量

(舉例說明:店鋪A最近30天收到了1條一星評價、3條四星評價、6條五星評價那么店鋪商品評價滿意度得分為(1*1+4*3+5*6)*2/ (1+3+6)=8.6分)

二、商品評價滿意度考核剔除范圍

1、 不合理評價申訴成功，會剔除風(fēng)向標考核:商品質(zhì)量問題無依據(jù);

與實際不符的虛假評價;

涉政治、黃賭毒、暴力等內(nèi)容;利用中差評獲取不當利益;

同行惡意競爭;

評價內(nèi)容含有虛假價格或促銷信息;

評價內(nèi)容含有惡意品牌對比;

購買A商品評價B商品;

*不合理評價申訴成功后，將在2-3天內(nèi)生效(非實時生效)，完成該數(shù)據(jù)的剔除

2、當商品發(fā)生退貨且全額退款時，該商品評價數(shù)據(jù)暫不計入此指標的計算;

3、云標簽打標成功后對應(yīng)的商品評價不計入計算;

4、同一個用戶在同個店鋪的評價，僅取最近40條評價參與計算

三、提升商品評價滿意度技巧

保障商品質(zhì)量，做好客戶預(yù)期運營，積極向客戶解答產(chǎn)品疑慮。

①、根據(jù)商品滿意度涉及因素及解決難易程度確定優(yōu)先級，優(yōu)先解決因品控，包裝，客服態(tài)度，色差，售后問題等賣方因素引起的差評。

②、對統(tǒng)計期內(nèi)未評價訂單進行邀請，設(shè)置好評有禮等，提升分母基數(shù)。

③、對不合理評價進行投訴，對無法協(xié)商的訂單引導(dǎo)用戶全額退貨并退款，消除對星級的影響，換貨處理無法消除差評對星級的影響。

四、商品評價滿意度常見問題答疑FAQ

Q1∶有效評價是指什么?

A1:需是有效評價，也就是消費者操作打星的評價，默認評價暫不計入考核。

Q2:考核時間是什么?

A2:考核的是評價時間，不是訂單時間。

Q3:系統(tǒng)會剔除哪些評價?

A3:系統(tǒng)折疊的有效評價仍然計入，但是不合理評價申訴成功的系統(tǒng)剔除。

Q4:退貨退款訂單會計入考核么?

A4:商家退貨退款訂單，商品評價數(shù)據(jù)剔除考核，內(nèi)容正常展示。

Q5:贈品計入評價范圍嗎?

A5:贈品目前也是計入評價范圍的，商家的贈品選擇商也要考慮贈品質(zhì)量。

Q6:我的店鋪商品評價沒變化，怎么得分還下降了?

A6:那是因為行業(yè)內(nèi)排名的情況，其他店鋪有所上升。

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